Employer Direct Healthcare auttaa itsevakuutettuja organisaatioita tarjoamaan työntekijöilleen laadukasta ja edullisempaa erikoissairaanhoitoa. Lantern Specialty Care Platform -alustansa kautta yritys yhdistää jäsenet huolellisesti valittuun kirurgien ja hoitolaitosten verkostoon suunniteltuja toimenpiteitä, syöpähoitoja ja infuusiohoitoja varten. Hoitomallissa yhdistyvät sopivien palveluntarjoajien valinta, neuvotellut hinnat ja tuki koko hoitopolun ajan. Tavoitteena on tehdä erinomaisesta hoidosta helposti saavutettavaa ajomatkan päässä sekä maaseudulla että kaupungeissa asuville jäsenille.
Asiakaskokemuksen strategian ja operatiivisen toiminnan vanhempi päällikkö — työnantajan suora terveydenhuolto, New York (hybridi)
Johda Lanternin asiakaskokemustiimin strategiaa ja toimintaa erikoissairaanhoidon alustalla, joka yhdistää jäsenet johtaviin asiantuntijoihin. Vastaa suunnittelusta, ennusteista, asiakaspysyvyydestä ja asiakkuuksien kasvusta.
Yhdysvallat
New York165 000 $ – 180 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Toimi luotettuna neuvonantajana ja operatiivisena vetäjänä asiakaskokemuksen johtajien tukena.
- Ratkaise tiimin strategiset ja operatiiviset painopisteet.
- Laadi ja toteuta asiakaskokemuksen suunnitelmia, jotka kattavat kasvutavoitteet, asiakassegmentit, asiakassalkut, kiintiöt ja toimintojen välisen yhteistyön.
- Aseta OKR-tavoitteet ja KPI-mittarit, seuraa ja viesti tuloksista sekä auta tiimejä toimimaan niiden perusteella.
- Johda lisämyynnin ja uusimisten myyntiputken säännöllistä seurantaa, mukaan lukien riskikatsaukset, riskienhallintasuunnitelmat ja ennustaminen.
- Luo laadullisiin ja määrällisiin tietoihin perustuvia asiakasterveysmalleja, jotka tuovat esiin kasvumahdollisuudet ja asiakaspoistuman riskit.
- Johda poikkitoiminnallisia hankkeita strategian ja operatiivisen toiminnan, myynnin, markkinoinnin, verkoston ja teknologian tiimien kanssa.
- Kartoita Salesforcen ja muiden tiedonkeruutyökalujen vaatimukset ja koordinoi niiden toteutusta GTM Systems -kollegoiden kanssa.
- Raportoi kaupallisen strategian ja operatiivisen toiminnan johtajalle.
- Tue onnistuneita asiakaslanseerauksia, pitkäaikaista asiakaspysyvyyttä ja asiakkuuksien laajentamista.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden soveltuva työkokemus.
- Vahvat analyyttiset taidot ja huolellisuus yksityiskohdissa.
- Strategista harkintakykyä sekä kyky selittää pitkän aikavälin arvonluontia operatiivisen toteutuksen rinnalla.
- Erinomaiset organisointitaidot, sinnikkyyttä asioiden loppuun viemisessä ja aktiivista edistymisestä viestimistä.
- Vahva työmoraali ja kyky menestyä dynaamisessa, nopeasti kasvavassa ympäristössä.
- Jäsennellyt ongelmanratkaisutaidot myös epäselvissä tilanteissa.
- Eduksi katsotaan vähintään kolmen vuoden kokemus investointipankkitoiminnasta tai liikkeenjohdon konsultoinnista.
- Eduksi katsotaan kokemus terveydenhuollosta tai työnantajan tarjoamista eduista.
- Eduksi katsotaan kokemus liiketoiminnan operatiivisista tehtävistä tai asiakaskokemuksen parissa työskentelystä.
- Eduksi katsotaan esimerkkejä tekoälyn käytöstä työnkulkujen sujuvoittamiseen ja parantamiseen.
Edut
- Sairauskuluvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Henkivakuutus
- 401(k)-eläkejärjestely työnantajan maksuosuudella
- Palkallinen vapaa
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Vuosibonus, joka määräytyy sijainnin, tehtävätason ja soveltuvan kokemuksen mukaan