Employer Direct Healthcare aiuta le organizzazioni che si assicurano direttamente a offrire ai propri dipendenti cure specialistiche di alta qualità a costi più accessibili. Attraverso la piattaforma Lantern Specialty Care, l’azienda mette in contatto i propri membri con una rete selezionata di chirurghi e strutture per interventi programmati, trattamenti oncologici e terapie infusionali. Il suo modello di assistenza combina la selezione dei professionisti, tariffe negoziate e supporto durante tutto il percorso di cura, con l’obiettivo di rendere eccellenti cure accessibili a una distanza percorribile in auto per i membri delle comunità rurali e urbane.
Senior Manager, strategia e operations per il successo dei clienti — Assistenza sanitaria diretta per i datori di lavoro, New York (ibrido)
Guida la strategia e le operations del team Customer Success di Lantern, a supporto di una piattaforma di assistenza specialistica che mette in contatto i membri con specialisti di primo piano. Promuovi la pianificazione, le previsioni, la fidelizzazione e la crescita dei clienti.
Descrizione
- Collabora con i responsabili del Customer Success nel ruolo di consulente fidato e referente operativo.
- Gestisci le priorità strategiche e operative del team.
- Sviluppa e realizza piani di Customer Success che includano obiettivi di crescita, segmenti di clientela, portafogli clienti, quote e attività interfunzionali.
- Definisci OKR e KPI, monitora e comunica i risultati e aiuta i team a intervenire di conseguenza.
- Gestisci la cadenza della pipeline di upselling e rinnovi, comprese le revisioni dei rischi, i piani di mitigazione e le previsioni.
- Crea modelli di salute dei clienti usando dati qualitativi e quantitativi per individuare opportunità di crescita e rischi di abbandono.
- Guida progetti interfunzionali con i team di Strategia e operations, Vendite, Marketing, Network e tecnologia.
- Raccogli i requisiti per Salesforce e altri strumenti di acquisizione dati, quindi coordina l’implementazione con i colleghi dei Sistemi GTM.
- Riporta al Direttore della Strategia e delle operations commerciali.
- Contribuisci al lancio efficace dei clienti, alla fidelizzazione nel lungo periodo e all’espansione dei portafogli.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza professionale pertinente.
- Spiccate capacità analitiche e grande attenzione ai dettagli.
- Capacità di giudizio strategico e di spiegare la creazione di valore a lungo termine insieme all’esecuzione operativa.
- Ottime capacità organizzative, costanza nel seguire le attività e comunicazione proattiva dei progressi.
- Forte etica del lavoro e capacità di operare con successo in un ambiente dinamico e in rapida crescita.
- Capacità strutturate di risoluzione dei problemi, anche quando sono ambigui.
- Costituisce un titolo preferenziale: almeno tre anni di esperienza nell’investment banking o nella consulenza manageriale.
- Costituisce un titolo preferenziale: esperienza nell’assistenza sanitaria o nei benefit per i dipendenti.
- Costituisce un titolo preferenziale: esperienza nelle operations aziendali o nel Customer Success.
- Costituisce un titolo preferenziale: esempi di utilizzo dell’IA per semplificare e migliorare i flussi di lavoro.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita
- Piano 401(k) con contributo dell’azienda
- Ferie retribuite
- Congedo parentale retribuito
- Bonus annuale, in base alla sede, al livello e all’esperienza pertinente