Employer Direct Healthcare aide les organisations qui s’autoassurent à proposer à leurs employés des soins spécialisés de haute qualité à un coût plus abordable. Grâce à sa plateforme Lantern Specialty Care, l’entreprise met ses membres en relation avec un réseau sélectionné de chirurgiens et d’établissements pour des interventions planifiées, des traitements contre le cancer et des soins par perfusion. Son modèle de soins associe la sélection des prestataires, des tarifs négociés et un accompagnement tout au long du parcours de traitement, en mettant l’accent sur l’accès à des soins d’excellence à une distance raisonnable en voiture pour les membres des communautés rurales comme urbaines.
Responsable senior de la stratégie et des opérations de réussite client — Soins de santé directs aux employeurs, New York (hybride)
Pilotez la stratégie et les opérations de l’équipe Réussite client de Lantern, au service d’une plateforme de soins spécialisés qui met ses membres en relation avec des spécialistes de premier plan. Faites avancer la planification, les prévisions, la fidélisation et le développement des comptes.
Description
- Collaborez avec les responsables de la Réussite client en tant que conseiller de confiance et responsable opérationnel.
- Prenez en charge les priorités stratégiques et opérationnelles de l’équipe.
- Élaborez et mettez en œuvre des plans de Réussite client couvrant les objectifs de croissance, les segments de clientèle, les portefeuilles de comptes, les quotas et le travail interfonctionnel.
- Définissez les OKR et les KPI, suivez et communiquez les résultats, et aidez les équipes à agir en conséquence.
- Pilotez le rythme du pipeline de ventes additionnelles et de renouvellements, y compris les revues de risques, les plans d’atténuation et les prévisions.
- Créez des modèles de santé client à partir de données qualitatives et quantitatives afin de repérer les possibilités de croissance et les risques de résiliation.
- Dirigez des projets interfonctionnels avec les équipes Stratégie et opérations, Ventes, Marketing, Réseau et technologie.
- Recueillez les besoins liés à Salesforce et aux autres outils de saisie de données, puis coordonnez leur mise en œuvre avec les collègues des systèmes GTM.
- Rendez compte au directeur de la Stratégie et des opérations commerciales.
- Contribuez au lancement réussi des clients, à leur fidélisation à long terme et au développement des comptes.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.
- Solides capacités d’analyse et grande attention aux détails.
- Sens stratégique et capacité à expliquer la création de valeur à long terme tout en assurant l’exécution opérationnelle.
- Excellentes compétences organisationnelles, persévérance dans le suivi et communication proactive de l’avancement.
- Grande rigueur professionnelle et capacité à réussir dans un environnement dynamique en forte croissance.
- Méthode structurée de résolution de problèmes, y compris lorsqu’ils sont ambigus.
- Atout : au moins trois ans d’expérience en banque d’investissement ou en conseil en stratégie.
- Atout : expérience dans les soins de santé ou les avantages sociaux des employés.
- Atout : expérience en opérations commerciales ou en Réussite client.
- Atout : exemples d’utilisation de l’IA pour simplifier et améliorer les flux de travail.
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Assurance vie
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Congés payés
- Congé parental payé
- Prime annuelle, selon le lieu, le niveau et l’expérience pertinente