Employer Direct Healthcare hjelper selvforsikrede organisasjoner med å tilby ansatte spesialistbehandling av høy kvalitet til en lavere kostnad. Gjennom selskapets Lantern-plattform for spesialistbehandling kobles medlemmer sammen med et nøye utvalgt nettverk av kirurger og behandlingssteder for planlagte inngrep, kreftbehandling og infusjonsbehandling. Behandlingsmodellen kombinerer valg av behandlingssted, fremforhandlede priser og støtte gjennom hele behandlingsforløpet, med vekt på å gjøre fremragende behandling tilgjengelig innen kjøreavstand for medlemmer i både distrikts- og byområder.
Senior Manager, strategi og drift for kundesuksess — arbeidsgiverfinansiert helsetjeneste, New York City (hybrid)
Led strategien og driften for Lanterns team for kundesuksess, og støtt en plattform for spesialisert behandling som kobler medlemmer med ledende spesialister. Driv planlegging, prognoser, kundebevaring og vekst i kundeporteføljen.
USA
New York165 000 $ – 180 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Samarbeid med ledere innen kundesuksess som betrodd rådgiver og operativ leder.
- Håndter teamets strategiske og operative prioriteringer.
- Utvikle og gjennomføre planer for kundesuksess med mål for vekst, kundesegmenter, kundeporteføljer, kvoter og tverrfaglig samarbeid.
- Fastsett OKR-er og KPI-er, følg opp og kommuniser resultater, og hjelp teamene med å handle ut fra dem.
- Ha ansvar for den løpende oppfølgingen av mersalg og fornyelser, inkludert risikovurderinger, risikoreduserende planer og prognoser.
- Utarbeid modeller for kundestatus basert på kvalitative og kvantitative data for å avdekke vekstmuligheter og risiko for kundefrafall.
- Led tverrfaglige prosjekter med team innen strategi og drift, salg, markedsføring, nettverk og teknologi.
- Samle inn krav til Salesforce og annen datainnsamling, og koordiner deretter implementeringen med kolleger i GTM Systems.
- Rapporter til Director of Commercial Strategy & Operations.
- Støtt vellykkede kundelanseringer, langsiktig kundebevaring og utvidelse av kundeporteføljen.
Krav
- Minst fem års relevant yrkeserfaring.
- Sterke analytiske evner og stor sans for detaljer.
- Strategisk dømmekraft og evne til å forklare langsiktig verdiskaping sammen med operativ gjennomføring.
- Svært gode organisatoriske evner, utholdenhet i oppfølgingen og proaktiv kommunikasjon om fremdrift.
- Sterk arbeidsmoral og evne til å lykkes i et dynamisk miljø med høy vekst.
- Strukturerte problemløsningsevner, også når problemet er uklart.
- Ønskelig: minst tre år innen investment banking eller management consulting.
- Ønskelig: erfaring fra helsevesenet eller arbeidsgiverbetalte personalgoder.
- Ønskelig: erfaring med forretningsdrift eller kundesuksess.
- Ønskelig: eksempler på bruk av AI til å effektivisere og forbedre arbeidsflyter.
Fordeler
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Kort- og langsiktig uføredekning
- Livsforsikring
- 401(k)-sparing med arbeidsgivertilskudd
- Betalt fri
- Betalt foreldrepermisjon
- Årlig bonus avhengig av sted, nivå og relevant erfaring