Employer Direct Healthcare ayuda a organizaciones autoaseguradas a ofrecer atención especializada de alta calidad y más asequible a sus empleados. A través de su plataforma Lantern Specialty Care, la empresa conecta a sus miembros con una red seleccionada de cirujanos y centros para procedimientos programados, tratamientos contra el cáncer y cuidados de infusión. Su modelo de atención combina la selección de proveedores, tarifas negociadas y apoyo durante todo el proceso de tratamiento, con el objetivo de facilitar el acceso a una atención excelente a una distancia razonable en automóvil para miembros de comunidades rurales y urbanas.
Gerente sénior de Estrategia y Operaciones de Éxito del Cliente — Atención médica directa para empleadores, Nueva York (híbrido)
Lidera la estrategia y las operaciones del equipo de Éxito del Cliente de Lantern, que respalda una plataforma de atención especializada que conecta a sus miembros con especialistas destacados. Impulsa la planificación, las previsiones, la retención y el crecimiento de las cuentas.
Descripción
- Colabora con los líderes de Éxito del Cliente como asesor de confianza y responsable de operaciones.
- Resuelve las prioridades estratégicas y operativas del equipo.
- Desarrolla y ejecuta planes de Éxito del Cliente que abarquen objetivos de crecimiento, segmentos de clientes, carteras de cuentas, cuotas y trabajo interfuncional.
- Define OKR y KPI, realiza un seguimiento del rendimiento y lo comunica, y ayuda a los equipos a actuar en función de los resultados.
- Gestiona la cadencia del embudo de ventas adicionales y renovaciones, incluidas las revisiones de riesgos, los planes de mitigación y las previsiones.
- Crea modelos de salud del cliente a partir de datos cualitativos y cuantitativos para detectar oportunidades de crecimiento y riesgos de cancelación.
- Dirige proyectos interfuncionales con los equipos de Estrategia y Operaciones, Ventas, Marketing, Red y tecnología.
- Recopila los requisitos de Salesforce y de otras herramientas de captura de datos y coordina su implementación con el equipo de Sistemas de GTM.
- Reporta al director de Estrategia y Operaciones Comerciales.
- Contribuye al lanzamiento exitoso de clientes, a su retención a largo plazo y a la expansión de las cuentas.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia profesional pertinente.
- Sólida capacidad analítica y gran atención al detalle.
- Criterio estratégico y capacidad para explicar la creación de valor a largo plazo junto con la ejecución operativa.
- Excelentes habilidades de organización, constancia en el seguimiento y comunicación proactiva de los avances.
- Gran ética de trabajo y capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
- Habilidades estructuradas para resolver problemas, incluso cuando son ambiguos.
- Se valora: al menos tres años de experiencia en banca de inversión o consultoría de gestión.
- Se valora: experiencia en atención médica o beneficios para empleados.
- Se valora: experiencia en operaciones comerciales o Éxito del Cliente.
- Se valora: ejemplos de uso de IA para agilizar y mejorar flujos de trabajo.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Tiempo libre remunerado
- Licencia parental remunerada
- Bonificación anual, según la ubicación, el nivel y la experiencia pertinente