A Employer Direct Healthcare ajuda organizações que oferecem planos de saúde próprios a disponibilizar atendimento especializado de alta qualidade e mais acessível aos seus funcionários. Por meio da plataforma Lantern Specialty Care, a empresa conecta seus membros a uma rede selecionada de cirurgiões e estabelecimentos para procedimentos planejados, tratamento do câncer e cuidados de infusão. Seu modelo de atendimento combina a seleção de prestadores, tarifas negociadas e suporte durante toda a jornada de tratamento, com foco em tornar o atendimento de excelência acessível a uma distância que possa ser percorrida de carro para membros de comunidades rurais e urbanas.
Gerente sênior de Estratégia e Operações de Sucesso do Cliente — Saúde direta para empregadores, Nova York (híbrido)
Lidere a estratégia e as operações da equipe de Sucesso do Cliente da Lantern, apoiando uma plataforma de atendimento especializado que conecta seus membros a especialistas renomados. Conduza o planejamento, as previsões, a retenção e o crescimento das contas.
Descrição
- Atue como consultor de confiança e líder operacional em parceria com as lideranças de Sucesso do Cliente.
- Resolva as prioridades estratégicas e operacionais da equipe.
- Desenvolva e execute planos de Sucesso do Cliente que abranjam metas de crescimento, segmentos de clientes, carteiras de contas, cotas e trabalho multifuncional.
- Defina OKRs e KPIs, acompanhe e comunique o desempenho e ajude as equipes a agir com base nos resultados.
- Conduza a cadência do pipeline de expansão de vendas e renovações, incluindo análises de riscos, planos de mitigação e previsões.
- Crie modelos de saúde do cliente com dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades de crescimento e riscos de cancelamento.
- Lidere projetos multifuncionais com as equipes de Estratégia e Operações, Vendas, Marketing, Rede e tecnologia.
- Reúna os requisitos do Salesforce e de outras ferramentas de captura de dados e coordene a implementação com a equipe de Sistemas de GTM.
- Reporte-se ao diretor de Estratégia e Operações Comerciais.
- Apoie lançamentos bem-sucedidos de clientes, a retenção de longo prazo e a expansão das contas.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência profissional relevante.
- Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Visão estratégica e capacidade de explicar a criação de valor de longo prazo junto com a execução operacional.
- Excelente organização, persistência no acompanhamento e comunicação proativa do progresso.
- Forte ética de trabalho e capacidade de ter sucesso em um ambiente dinâmico e de alto crescimento.
- Habilidade estruturada para resolver problemas, inclusive quando são ambíguos.
- Desejável: pelo menos três anos de experiência em banco de investimento ou consultoria de gestão.
- Desejável: experiência em saúde ou benefícios para funcionários.
- Desejável: experiência em operações de negócios ou Sucesso do Cliente.
- Desejável: exemplos de uso de IA para agilizar e aprimorar fluxos de trabalho.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Folgas remuneradas
- Licença parental remunerada
- Bônus anual, conforme a localização, o nível e a experiência relevante