Employer Direct Healthcare, kendi sağlık sigortasını finanse eden kuruluşların çalışanlarına yüksek kaliteli ve daha uygun maliyetli özel sağlık hizmetleri sunmasına yardımcı olur. Şirket, Lantern Specialty Care Platform aracılığıyla üyeleri planlı işlemler, kanser tedavisi ve infüzyon bakımı için özenle seçilmiş cerrah ve sağlık kuruluşlarından oluşan bir ağla buluşturur. Sağlık hizmeti modeli; sağlayıcı seçimi, müzakere edilmiş ücretler ve tedavi süreci boyunca desteği bir araya getirir. Ayrıca hem kırsal hem de kentsel topluluklarda yaşayan üyelerin nitelikli bakıma araçla ulaşabilecekleri mesafede erişebilmesine önem verir.
Kıdemli Müşteri Başarısı Strateji ve Operasyon Müdürü — İşverenlere Doğrudan Sağlık Hizmeti, New York (Hibrit)
Lantern’ın Müşteri Başarısı ekibinin strateji ve operasyon çalışmalarına liderlik edin; üyeleri önde gelen uzmanlarla buluşturan özel sağlık hizmetleri platformunu destekleyin. Planlama, tahminleme, müşteri elde tutma ve hesap büyümesini yönetin.
Açıklama
- Müşteri Başarısı liderleriyle güvenilir bir danışman ve operasyon sorumlusu olarak çalışın.
- Ekibin stratejik ve operasyonel önceliklerini ele alın.
- Büyüme hedeflerini, müşteri segmentlerini, hesap portföylerini, kotaları ve işlevler arası çalışmaları kapsayan Müşteri Başarısı planları geliştirin ve uygulayın.
- OKR ve KPI’ları belirleyin, performansı izleyip paylaşın ve ekiplerin sonuçlara göre harekete geçmesine yardımcı olun.
- Risk değerlendirmeleri, risk azaltma planları ve tahminleme dâhil olmak üzere ek satış ve yenileme hattının düzenli takibini yürütün.
- Büyüme fırsatlarını ve müşteri kaybı risklerini belirlemek için nitel ve nicel verilerden müşteri sağlığı modelleri oluşturun.
- Strateji ve Operasyon, Satış, Pazarlama, Ağ ve teknoloji ekipleriyle işlevler arası projelere liderlik edin.
- Salesforce ve diğer veri toplama gereksinimlerini belirleyin, ardından uygulamayı GTM Sistemleri ekip arkadaşlarıyla koordine edin.
- Ticari Strateji ve Operasyon Direktörüne rapor verin.
- Müşterilerin başarılı biçimde devreye alınmasını, uzun vadede elde tutulmasını ve hesapların büyümesini destekleyin.
Gereksinimler
- İlgili alanda en az beş yıllık mesleki deneyim.
- Güçlü analitik yetkinlik ve ayrıntılara özen.
- Operasyonel uygulamanın yanı sıra uzun vadeli değer yaratımını açıklayabilen stratejik muhakeme.
- Güçlü organizasyon becerisi, işleri sonuçlandırmada kararlılık ve ilerleme hakkında proaktif iletişim.
- Yüksek tempolu ve hızla büyüyen bir ortamda başarılı olmayı sağlayan güçlü iş disiplini.
- Sorunun net olmadığı durumlar dâhil, yapılandırılmış problem çözme becerileri.
- Tercihen yatırım bankacılığında veya yönetim danışmanlığında en az üç yıl deneyim.
- Tercihen sağlık hizmetleri veya işveren yan hakları alanında deneyim.
- Tercihen iş operasyonları veya Müşteri Başarısı alanında deneyim.
- İş akışlarını kolaylaştırmak ve iyileştirmek için yapay zekâ kullanımına dair örnekler tercih edilir.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Kısa ve uzun süreli iş göremezlik teminatı
- Hayat sigortası
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı
- Ücretli izin
- Ücretli ebeveyn izni
- Konuma, pozisyona ve ilgili deneyime bağlı yıllık ikramiye