Employer Direct Healthcare는 자가보험 방식으로 운영되는 조직이 직원들에게 고품질의 전문 진료를 보다 합리적인 비용으로 제공할 수 있도록 지원합니다. Lantern Specialty Care Platform을 통해 회원을 계획된 시술, 암 치료 및 주입 치료를 제공하는 엄선된 외과 전문의와 의료 시설 네트워크에 연결합니다. 이 회사의 진료 모델은 의료 제공자 선정, 협상된 요금, 치료 전 과정에 걸친 지원을 결합하며, 도시와 농촌 지역의 회원 모두가 운전해서 갈 수 있는 거리에서 우수한 진료를 받을 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.
시니어 매니저, 고객 성공 전략 및 운영 — 고용주 직접 의료 서비스, 뉴욕시(하이브리드 근무)
Lantern 고객 성공팀의 전략과 운영을 이끌며 회원과 유수 전문의를 연결하는 전문 진료 플랫폼을 지원합니다. 계획 수립, 예측, 고객 유지 및 계정 성장을 추진합니다.
설명
- 고객 성공 리더들과 협력해 신뢰받는 자문역이자 운영 책임자로 일합니다.
- 팀의 전략적 및 운영상 우선 과제를 해결합니다.
- 성장 목표, 고객 세그먼트, 계정 포트폴리오, 할당량 및 부서 간 협업을 포함한 고객 성공 계획을 수립하고 실행합니다.
- OKR과 KPI를 설정하고 성과를 추적·공유하며 팀이 결과에 따라 조치하도록 지원합니다.
- 위험 검토, 완화 계획 및 예측을 포함해 추가 판매 및 갱신 파이프라인의 정기 운영을 주도합니다.
- 정성적·정량적 데이터를 활용해 고객 건전성 모델을 만들고 성장 기회와 이탈 위험을 파악합니다.
- 전략 및 운영, 영업, 마케팅, 네트워크 및 기술 팀과 함께하는 부서 간 프로젝트를 이끕니다.
- Salesforce 및 기타 데이터 수집 요건을 파악하고 GTM Systems 동료들과 구현을 조율합니다.
- 커머셜 전략 및 운영 담당 디렉터에게 보고합니다.
- 고객의 성공적인 출시, 장기 유지 및 계정 확장을 지원합니다.
지원 자격
- 관련 분야에서 최소 5년의 실무 경력.
- 뛰어난 분석 능력과 세부 사항에 대한 꼼꼼한 주의력.
- 전략적 판단력을 갖추고 장기적인 가치 창출과 운영 실행을 함께 설명할 수 있는 역량.
- 뛰어난 조직력, 끝까지 후속 조치를 취하는 끈기, 주도적인 진행 상황 공유 능력.
- 강한 근무 의지와 빠르게 변화하고 성장하는 환경에서 성과를 낼 수 있는 능력.
- 문제가 모호한 상황에서도 구조적으로 해결책을 찾는 역량.
- 우대 사항: 투자은행 또는 경영 컨설팅 분야에서 최소 3년의 경력.
- 우대 사항: 의료 또는 고용주 복리후생 분야 경험.
- 우대 사항: 비즈니스 운영 또는 고객 성공 분야 경험.
- 우대 사항: AI를 활용해 업무 흐름을 간소화하고 개선한 사례.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 단기 및 장기 장애 보장
- 생명 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k)
- 유급 휴가
- 유급 육아 휴가
- 근무지, 직급 및 관련 경력에 따라 달라지는 연간 보너스