Employer Direct Healthcare 協助自保型組織為員工提供高品質且更實惠的專科醫療服務。透過 Lantern 專科照護平台，公司將會員與精選的外科醫師及醫療機構網絡連結，涵蓋計畫性手術、癌症治療與輸注照護。其照護模式結合醫療提供者遴選、協商費率，以及治療過程中的全程支援，致力於讓居住在城市與鄉村社區的會員，都能在車程可及的範圍內獲得卓越的醫療照護。
資深經理，客戶成功策略與營運——雇主直付醫療，紐約市（混合辦公）
負責 Lantern 客戶成功團隊的策略與營運，支援連結會員與頂尖專科醫師的專科照護平台。 推動規劃、預測、客戶留存與帳戶成長。
說明
- 與客戶成功部門主管合作，擔任值得信賴的顧問及營運負責人。
- 處理團隊的策略與營運優先事項。
- 制定並執行客戶成功計畫，涵蓋成長目標、客戶區隔、帳戶組合、配額及跨部門協作。
- 設定 OKR 與 KPI，追蹤並溝通績效，協助團隊根據結果採取行動。
- 管理加購銷售與續約管線的例行節奏，包括風險檢視、緩解計畫及預測。
- 根據質化與量化資料建立客戶健康度模型，找出成長機會與客戶流失風險。
- 帶領與策略與營運、銷售、行銷、網路及技術團隊合作的跨部門專案。
- 蒐集 Salesforce 及其他資料擷取需求，並與 GTM Systems 同事協調導入。
- 向商業策略與營運總監報告。
- 協助客戶順利上線、長期留存及帳戶拓展。
職位要求
- 至少五年相關專業工作經驗。
- 具備出色的分析能力，並注重細節。
- 具備策略判斷力，能夠說明長期價值創造與營運執行之間的關係。
- 組織能力優異，能持續跟進，並主動溝通進度。
- 工作態度積極，能在快速變動、高成長的環境中勝任工作。
- 具備結構化的問題解決能力，包括處理定義不明確的問題。
- 優先條件：至少三年投資銀行或管理顧問經驗。
- 優先條件：具備醫療保健或雇主福利相關經驗。
- 優先條件：具備業務營運或客戶成功相關經驗。
- 優先條件：曾運用 AI 簡化並改善工作流程。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 短期及長期失能保險
- 人壽保險
- 公司提供配對提撥的 401(k) 退休計畫
- 帶薪休假
- 帶薪育嬰假
- 年度獎金，依工作地點、職級及相關經驗而定