Employer Direct Healthcare pomáha organizáciám so samopoistením poskytovať svojim zamestnancom kvalitnú a dostupnejšiu špecializovanú zdravotnú starostlivosť. Prostredníctvom platformy Lantern Specialty Care Platform spoločnosť spája svojich členov s overenou sieťou chirurgov a zdravotníckych zariadení pri plánovaných zákrokoch, liečbe rakoviny a infúznej starostlivosti. Jej model starostlivosti spája výber poskytovateľov, dohodnuté sadzby a podporu počas celej liečby, pričom kladie dôraz na sprístupnenie kvalitnej starostlivosti v dojazdovej vzdialenosti pre členov vo vidieckych aj mestských komunitách.
Senior manažér stratégie a prevádzky zákazníckeho úspechu — priama zdravotná starostlivosť pre zamestnávateľov, New York (hybridne)
Vedie stratégiu a prevádzku tímu zákazníckeho úspechu spoločnosti Lantern, ktorý podporuje platformu špecializovanej starostlivosti prepájajúcu členov s poprednými odborníkmi. Zabezpečuje plánovanie, prognózovanie, udržanie klientov a rast účtov.
Popis
- Spolupracuje s vedúcimi tímu zákazníckeho úspechu ako dôveryhodný poradca a prevádzkový líder.
- Rieši strategické a prevádzkové priority tímu.
- Pripravuje a realizuje plány zákazníckeho úspechu, ktoré zahŕňajú rastové ciele, segmenty klientov, portfóliá účtov, kvóty a medzifunkčnú spoluprácu.
- Stanovuje OKR a KPI, sleduje a komunikuje výsledky a pomáha tímom na ich základe konať.
- Riadi pravidelný proces predaja doplnkových služieb a obnovovania zmlúv vrátane posudzovania rizík, plánov na ich zmiernenie a prognózovania.
- Vytvára modely zdravia zákazníkov na základe kvalitatívnych a kvantitatívnych údajov s cieľom odhaľovať príležitosti na rast a riziká odchodu klientov.
- Vedie medzifunkčné projekty s tímami stratégie a prevádzky, predaja, marketingu, siete a technológií.
- Zhromažďuje požiadavky na Salesforce a ďalšie nástroje na zachytávanie údajov a následne koordinuje implementáciu s kolegami zo systémov GTM.
- Podlieha riaditeľovi obchodnej stratégie a prevádzky.
- Podporuje úspešné spustenie spolupráce s klientmi, ich dlhodobé udržanie a rozširovanie účtov.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov relevantných pracovných skúseností.
- Silné analytické schopnosti a dôslednosť pri práci s detailmi.
- Strategický úsudok a schopnosť vysvetliť dlhodobú tvorbu hodnoty popri prevádzkovej realizácii.
- Výborné organizačné schopnosti, vytrvalosť pri plnení úloh a proaktívne informovanie o pokroku.
- Silná pracovná morálka a schopnosť uspieť v dynamickom, rýchlo rastúcom prostredí.
- Štruktúrované riešenie problémov vrátane situácií, keď problém nie je jednoznačne vymedzený.
- Výhodou: aspoň tri roky skúseností v investičnom bankovníctve alebo manažérskom poradenstve.
- Výhodou: skúsenosti v zdravotníctve alebo so zamestnaneckými benefitmi.
- Výhodou: skúsenosti s prevádzkou podniku alebo zákazníckym úspechom.
- Výhodou: príklady využitia umelej inteligencie na zjednodušenie a zlepšenie pracovných postupov.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Platené voľno
- Platená rodičovská dovolenka
- Ročný bonus v závislosti od lokality, úrovne pozície a relevantných skúseností