Employer Direct Healthcare giúp các tổ chức tự bảo hiểm cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên khoa chất lượng cao với chi phí hợp lý hơn cho nhân viên. Thông qua Nền tảng Chăm sóc Chuyên khoa Lantern, công ty kết nối hội viên với mạng lưới được tuyển chọn gồm các bác sĩ phẫu thuật và cơ sở y tế để thực hiện các thủ thuật theo kế hoạch, điều trị ung thư và chăm sóc truyền dịch. Mô hình chăm sóc của công ty kết hợp việc lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán mức giá và hỗ trợ trong suốt quá trình điều trị, chú trọng giúp hội viên ở cả cộng đồng nông thôn và đô thị có thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc xuất sắc trong phạm vi di chuyển bằng ô tô.
Quản lý cấp cao, Chiến lược & Vận hành Thành công Khách hàng — Chăm sóc sức khỏe trực tiếp cho nhà tuyển dụng, Thành phố New York (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt chiến lược và vận hành cho đội ngũ Thành công Khách hàng của Lantern, hỗ trợ nền tảng chăm sóc chuyên khoa kết nối hội viên với các chuyên gia hàng đầu. Thúc đẩy hoạch định, dự báo, duy trì khách hàng và tăng trưởng tài khoản.
Mô tả
- Đồng hành với các lãnh đạo Thành công Khách hàng trong vai trò cố vấn đáng tin cậy và phụ trách vận hành.
- Giải quyết các ưu tiên chiến lược và vận hành của đội ngũ.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch Thành công Khách hàng, bao gồm mục tiêu tăng trưởng, phân khúc khách hàng, danh mục tài khoản, chỉ tiêu và công việc liên chức năng.
- Thiết lập OKR và KPI, theo dõi và truyền đạt hiệu quả công việc, đồng thời giúp các nhóm hành động dựa trên kết quả.
- Điều phối nhịp độ quản lý quy trình bán thêm và gia hạn, bao gồm rà soát rủi ro, kế hoạch giảm thiểu và dự báo.
- Xây dựng mô hình đánh giá tình trạng khách hàng từ dữ liệu định tính và định lượng để nhận diện cơ hội tăng trưởng và nguy cơ rời bỏ.
- Dẫn dắt các dự án liên chức năng với các nhóm Chiến lược & Vận hành, Bán hàng, Tiếp thị, Mạng lưới và công nghệ.
- Thu thập yêu cầu về Salesforce và các công cụ thu thập dữ liệu khác, sau đó phối hợp triển khai với đồng nghiệp thuộc bộ phận Hệ thống GTM.
- Báo cáo cho Giám đốc Chiến lược & Vận hành Thương mại.
- Hỗ trợ triển khai khách hàng thành công, duy trì quan hệ lâu dài và mở rộng tài khoản.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn liên quan.
- Có năng lực phân tích tốt và chú ý kỹ đến chi tiết.
- Có khả năng phán đoán chiến lược và giải thích giá trị dài hạn song song với việc triển khai vận hành.
- Có khả năng tổ chức xuất sắc, kiên trì theo sát công việc đến cùng và chủ động cập nhật tiến độ.
- Có tinh thần làm việc nghiêm túc và khả năng thành công trong môi trường năng động, tăng trưởng nhanh.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề có hệ thống, kể cả khi vấn đề chưa rõ ràng.
- Ưu tiên: Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng đầu tư hoặc tư vấn quản lý.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc phúc lợi cho nhân viên.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm về vận hành kinh doanh hoặc Thành công Khách hàng.
- Ưu tiên: Có ví dụ thực tế về việc sử dụng AI để tinh giản và cải thiện quy trình làm việc.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Thời gian nghỉ có lương
- Nghỉ phép chăm con có lương
- Thưởng hằng năm, tùy thuộc vào địa điểm, cấp bậc và kinh nghiệm phù hợp