Chemist Warehouse es una empresa de comercio minorista farmacéutico que opera en Australia y Nueva Zelanda. Sus tiendas ofrecen una amplia selección de productos de salud, farmacéuticos y de belleza, con especial atención a los precios competitivos y al servicio al cliente. Con más de 20.000 empleados, Chemist Warehouse ofrece oportunidades profesionales en sus operaciones minoristas y en otras áreas de la empresa.
Analista de sistemas de atención al cliente
Mejora las plataformas de chatbot, IA y autoservicio para las operaciones de farmacia y venta minorista de Chemist Warehouse en Australia.\nEnfócate en la fiabilidad de los sistemas, la automatización y una experiencia de cliente más fluida.
Descripción
- Gestiona los sistemas de atención al cliente, las bases de conocimiento, los flujos de chatbot y los procesos de automatización.
- Mantén las configuraciones actualizadas y los sistemas en funcionamiento fiable.
- Supervisa el rendimiento de los sistemas y analiza los datos de interacción con los clientes.
- Resuelve incidencias y coordina pruebas, lanzamientos y mejoras con equipos internos y proveedores.
- Detecta y aplica mejoras en las experiencias digitales, las integraciones de sistemas, la calidad de los datos y las herramientas de autoservicio.
- Contribuye a optimizar y mejorar las plataformas de chatbot, IA y autoservicio.
- Mejora la eficiencia, la experiencia del cliente, la automatización, la demanda de contactos y los recorridos integrales del cliente.
Requisitos
- Experiencia con sistemas de experiencia del cliente, plataformas CRM, canales digitales o tecnología de centros de contacto.
- Familiaridad con herramientas de chatbot, IA o automatización.
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y organización.
- Capacidad para interpretar datos y convertir los hallazgos en mejoras prácticas de los sistemas.
- Sólidas habilidades de comunicación y relación con las partes interesadas.
- Gran atención al detalle.
- Actitud proactiva hacia la mejora continua en un entorno tecnológico cambiante.
Beneficios
- Acceso a formación y desarrollo, incluidos cursos internos de liderazgo y el programa Women In Leadership.
- Revisiones salariales anuales basadas en el rendimiento.
- Posibilidad de trabajar desde casa un día a la semana.
- Seis semanas de permiso parental remunerado para cuidadores principales.
- Una semana de permiso parental remunerado para cuidadores secundarios.
- Descuentos para el equipo en productos a través de Flare.
- Ofertas corporativas en las primas del seguro médico de Bupa.
- Beneficios bancarios con CommBank.
- Arrendamiento novado.
- Tarjeta de descuento para miembros del equipo de farmacia de Chemist Warehouse.
- Servicios confidenciales del Programa de Asistencia al Empleado.
- Comedor en las instalaciones con precios subvencionados.
- Servicio de autobús lanzadera gratuito entre las estaciones de tren cercanas y la oficina de soporte de Preston.