Chemist Warehouse
Chemist Warehouse
Chemist Warehouse est une entreprise de commerce de détail pharmaceutique présente en Australie et en Nouvelle-Zélande. Ses magasins proposent une vaste sélection de produits de santé, pharmaceutiques et de beauté, en mettant l’accent sur des prix compétitifs et le service client. Avec plus de 20 000 employés, Chemist Warehouse offre des opportunités professionnelles dans ses activités de vente au détail et dans ses autres fonctions opérationnelles.

Analyste des systèmes de service client

Améliorez les plateformes de chatbot, d’IA et de libre-service pour les activités de pharmacie et de vente au détail de Chemist Warehouse en Australie.\nMisez sur la fiabilité des systèmes, l’automatisation et des parcours client plus fluides.

Description

  • Gérer les systèmes de service client, les bases de connaissances, les flux de chatbot et les processus d’automatisation.
  • Veiller à l’exactitude des configurations et au bon fonctionnement des systèmes.
  • Suivre les performances des systèmes et analyser les données d’interaction avec les clients.
  • Résoudre les problèmes et coordonner les tests, les mises en production et les améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs.
  • Repérer et mettre en œuvre des améliorations des parcours numériques, des intégrations système, de la qualité des données et des outils en libre-service.
  • Contribuer à optimiser et à améliorer les plateformes de chatbot, d’IA et de libre-service.
  • Améliorer l’efficacité, l’expérience client, l’automatisation, la demande de contacts et les parcours client de bout en bout.

Exigences

  • Expérience des systèmes d’expérience client, des plateformes CRM, des canaux numériques ou des technologies de centre de contact.
  • Connaissance des outils de chatbot, d’IA ou d’automatisation.
  • Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et d’organisation.
  • Capacité à interpréter les données et à transformer les enseignements en améliorations concrètes des systèmes.
  • Solides compétences en communication et en relations avec les parties prenantes.
  • Grand souci du détail.
  • Approche proactive de l’amélioration continue dans un environnement technologique en évolution.

Avantages

  • Accès à des formations et au développement professionnel, notamment des cours internes de leadership et le programme Women In Leadership.
  • Révisions salariales annuelles fondées sur les performances.
  • Possibilité de travailler à domicile un jour par semaine.
  • Six semaines de congé parental rémunéré pour les personnes responsables principales.
  • Une semaine de congé parental rémunéré pour les personnes responsables secondaires.
  • Réductions sur les produits pour l’équipe via Flare.
  • Offres d’entreprise sur les primes d’assurance santé Bupa.
  • Avantages bancaires auprès de CommBank.
  • Location avec novation.
  • Carte de réduction de membre de l’équipe pharmacie Chemist Warehouse.
  • Services confidentiels du programme d’aide aux employés.
  • Repas subventionnés à la cantine sur site.
  • Navette gratuite entre les gares voisines et le bureau de soutien de Preston.

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