Chemist Warehouse هي شركة لبيع منتجات الصيدليات بالتجزئة تعمل في أستراليا ونيوزيلندا. توفر متاجرها مجموعة واسعة من المنتجات الصحية والدوائية ومنتجات التجميل، مع التركيز على الأسعار التنافسية وخدمة العملاء. وبفضل أكثر من 20,000 موظف، توفر Chemist Warehouse فرصًا مهنية في متاجرها وعملياتها التجارية الأوسع.
محلل أنظمة خدمة العملاء
حسّن منصات روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية لعمليات الصيدليات والتجزئة لدى كيميست ويرهاوس في أستراليا. ركّز على موثوقية الأنظمة والأتمتة وتيسير رحلة العملاء.
الوصف
- إدارة أنظمة خدمة العملاء وقواعد المعرفة ومسارات روبوتات المحادثة وعمليات الأتمتة.
- ضمان دقة الإعدادات واستمرار عمل الأنظمة بموثوقية.
- متابعة أداء الأنظمة وتحليل بيانات تفاعلات العملاء.
- معالجة المشكلات وتنسيق الاختبارات والإصدارات والتحسينات مع الفرق الداخلية والمورّدين.
- تحديد التحسينات وتنفيذها في الرحلات الرقمية وتكامل الأنظمة وجودة البيانات وأدوات الخدمة الذاتية.
- المساعدة في تحسين منصات روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية وتطويرها.
- تحسين الكفاءة وتجربة العملاء والأتمتة والحد من طلبات التواصل وتيسير رحلات العملاء من البداية إلى النهاية.
المتطلبات
- خبرة في أنظمة تجربة العملاء أو منصات إدارة علاقات العملاء أو القنوات الرقمية أو تقنيات مراكز الاتصال.
- إلمام بأدوات روبوتات المحادثة أو الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والتنظيم.
- القدرة على تفسير البيانات وتحويل الرؤى إلى تحسينات عملية للأنظمة.
- مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع أصحاب المصلحة.
- اهتمام ودقة في التفاصيل.
- نهج استباقي للتحسين المستمر في بيئة تقنية متغيرة.
المزايا
- إمكانية الاستفادة من فرص التعلم والتطوير، بما في ذلك دورات القيادة الداخلية وبرنامج المرأة في القيادة.
- مراجعة سنوية للراتب بناءً على الأداء.
- العمل من المنزل يومًا واحدًا كل أسبوع.
- إجازة والدية مدفوعة لمدة ستة أسابيع لمقدمي الرعاية الأساسيين.
- إجازة والدية مدفوعة لمدة أسبوع لمقدمي الرعاية الثانويين.
- خصومات للفريق على المنتجات عبر Flare.
- عروض مؤسسية على أقساط التأمين الصحي لدى Bupa.
- مزايا مصرفية لدى CommBank.
- خيار استئجار المركبات بنظام التجديد من الراتب (Novated leasing).
- بطاقة خصم صيدلية لأعضاء فريق Chemist Warehouse.
- خدمات سرية لبرنامج مساعدة الموظفين.
- مقصف مدعوم في الموقع.
- حافلة نقل مجانية بين محطات القطار القريبة ومكتب الدعم في بريستون.