A Chemist Warehouse é uma empresa de varejo farmacêutico que atua na Austrália e na Nova Zelândia. Suas lojas oferecem uma ampla seleção de produtos de saúde, farmacêuticos e de beleza, com foco em preços competitivos e atendimento ao cliente. Com mais de 20.000 funcionários, a Chemist Warehouse oferece oportunidades de carreira em suas operações de varejo e em outras áreas da empresa.
Analista de sistemas de atendimento ao cliente
Aprimore as plataformas de chatbot, IA e autoatendimento das operações de farmácia e varejo da Chemist Warehouse na Austrália.\nConcentre-se na confiabilidade dos sistemas, na automação e em jornadas mais fluidas para os clientes.
Descrição
- Gerencie sistemas de atendimento ao cliente, bases de conhecimento, fluxos de chatbot e processos de automação.
- Mantenha as configurações corretas e os sistemas funcionando com confiabilidade.
- Acompanhe o desempenho dos sistemas e analise dados de interação com os clientes.
- Resolva problemas e coordene testes, lançamentos e melhorias com equipes internas e fornecedores.
- Identifique e implemente melhorias nas jornadas digitais, integrações de sistemas, qualidade dos dados e ferramentas de autoatendimento.
- Ajude a otimizar e aprimorar as plataformas de chatbot, IA e autoatendimento.
- Melhore a eficiência, a experiência do cliente, a automação, a demanda de contatos e as jornadas completas dos clientes.
Requisitos
- Experiência com sistemas de experiência do cliente, plataformas de CRM, canais digitais ou tecnologia para centrais de atendimento.
- Familiaridade com ferramentas de chatbot, IA ou automação.
- Boas habilidades analíticas, de resolução de problemas e organização.
- Capacidade de interpretar dados e transformar insights em melhorias práticas nos sistemas.
- Boas habilidades de comunicação e relacionamento com as partes interessadas.
- Atenção cuidadosa aos detalhes.
- Postura proativa em relação à melhoria contínua em um ambiente tecnológico em transformação.
Benefícios
- Acesso a aprendizado e desenvolvimento, incluindo cursos internos de liderança e o programa Women In Leadership.
- Revisões salariais anuais com base no desempenho.
- Trabalho em casa um dia por semana.
- Seis semanas de licença parental remunerada para responsáveis principais.
- Uma semana de licença parental remunerada para responsáveis secundários.
- Descontos para a equipe em produtos por meio da Flare.
- Ofertas corporativas nas mensalidades do plano de saúde Bupa.
- Benefícios bancários com o CommBank.
- Leasing novado.
- Cartão de desconto para membros da equipe de farmácia da Chemist Warehouse.
- Serviços confidenciais do Programa de Assistência ao Empregado.
- Refeições subsidiadas no refeitório da empresa.
- Ônibus gratuito entre as estações de trem próximas e o escritório de suporte de Preston.