Chemist Warehouse is een bedrijf in de apotheekretail dat actief is in Australië en Nieuw-Zeeland. De winkels bieden een ruime keuze aan gezondheidsproducten, geneesmiddelen en schoonheidsproducten, met de nadruk op concurrerende prijzen en klantenservice. Met meer dan 20.000 medewerkers biedt Chemist Warehouse carrièremogelijkheden binnen de retail en andere bedrijfsactiviteiten.
Analist Klantenservicesystemen
Verbeter chatbot-, AI- en selfserviceplatforms voor de apotheek- en retailactiviteiten van Chemist Warehouse in Australië. De nadruk ligt op betrouwbare systemen, automatisering en soepelere klanttrajecten.
Beschrijving
- Beheer klantenservicesystemen, kennisbanken, chatbotstromen en automatiseringsprocessen.
- Zorg dat configuraties correct zijn en systemen betrouwbaar werken.
- Volg de systeemprestaties en analyseer gegevens over klantinteracties.
- Los problemen op en stem tests, releases en verbeteringen af met interne teams en leveranciers.
- Zoek verbeteringen voor digitale klanttrajecten, systeemintegraties, gegevenskwaliteit en selfservicehulpmiddelen en voer deze door.
- Help chatbot-, AI- en selfserviceplatforms te optimaliseren en verder te ontwikkelen.
- Verbeter de efficiëntie, klantervaring en automatisering, verminder het aantal contactverzoeken en verbeter klanttrajecten van begin tot eind.
Vereisten
- Ervaring met klantbelevingssystemen, CRM-platforms, digitale kanalen of contactcentersystemen.
- Bekendheid met chatbot-, AI- of automatiseringstools.
- Sterke analytische, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
- Vermogen om gegevens te interpreteren en inzichten om te zetten in praktische systeemverbeteringen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en goede omgang met belanghebbenden.
- Oog voor detail.
- Een proactieve houding ten aanzien van voortdurende verbetering in een veranderende technologische omgeving.
Voordelen
- Toegang tot leer- en ontwikkelmogelijkheden, waaronder interne leiderschapscursussen en het Women In Leadership-programma.
- Jaarlijkse salarisbeoordelingen op basis van prestaties.
- Eén dag per week thuiswerken.
- Zes weken betaald ouderschapsverlof voor primaire verzorgers.
- Eén week betaald ouderschapsverlof voor secundaire verzorgers.
- Personeelskorting op producten via Flare.
- Zakelijke aanbiedingen voor premies van Bupa-zorgverzekeringen.
- Bankvoordelen bij CommBank.
- Lease via salarisruilregeling.
- Kortingskaart voor apotheekmedewerkers van Chemist Warehouse.
- Vertrouwelijke diensten van het Employee Assistance Program.
- Gesubsidieerde kantine op locatie.
- Gratis shuttlebus tussen nabijgelegen treinstations en het Preston Support Office.