Chemist Warehouse er en apotekskæde, der driver virksomhed i Australien og New Zealand. Virksomhedens butikker tilbyder et bredt udvalg af sundheds-, lægemiddel- og skønhedsprodukter med fokus på konkurrencedygtige priser og kundeservice. Med mere end 20.000 medarbejdere tilbyder Chemist Warehouse karrieremuligheder inden for detailhandel og den øvrige virksomhed.
Systemanalytiker inden for kundeservice
Forbedr chatbot-, AI- og selvbetjeningsplatforme til Chemist Warehouses apoteks- og detailhandelsaktiviteter i Australien. Fokusér på systemernes driftssikkerhed, automatisering og mere smidige kunderejser.
Beskrivelse
- Administrere kundeservicesystemer, vidensbaser, chatbotforløb og automatiseringsprocesser.
- Sikre, at konfigurationerne er korrekte, og at systemerne fungerer stabilt.
- Følge systemernes ydeevne og analysere data om kundeinteraktioner.
- Løse problemer og koordinere test, lanceringer og forbedringer med interne teams og leverandører.
- Identificere og gennemføre forbedringer af digitale kunderejser, systemintegrationer, datakvalitet og selvbetjeningsværktøjer.
- Bidrage til at optimere og videreudvikle chatbot-, AI- og selvbetjeningsplatforme.
- Forbedre effektivitet, kundeoplevelse og automatisering samt reducere kontaktbehovet og forbedre kunderejsen fra start til slut.
Krav
- Erfaring med kundeoplevelsessystemer, CRM-platforme, digitale kanaler eller kontaktcenterteknologi.
- Kendskab til chatbotter, AI eller automatiseringsværktøjer.
- Gode analytiske evner, problemløsningsevner og organisatoriske evner.
- Evne til at fortolke data og omsætte indsigter til praktiske systemforbedringer.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner med interessenter.
- Sans for detaljer og omhyggelighed.
- En proaktiv tilgang til løbende forbedringer i et teknologimiljø under forandring.
Fordele
- Adgang til læring og udvikling, herunder interne lederkurser og Women In Leadership-programmet.
- Årlige lønrevisioner baseret på præstation.
- Mulighed for at arbejde hjemmefra én dag om ugen.
- Seks ugers betalt forældreorlov for primære omsorgspersoner.
- Én uges betalt forældreorlov for sekundære omsorgspersoner.
- Medarbejderrabatter på produkter gennem Flare.
- Virksomhedstilbud på præmier til Bupa-sundhedsforsikring.
- Bankfordele hos CommBank.
- Lønordning for leasing af bil (novated leasing).
- Chemist Warehouses rabatkort til medarbejdere i apoteksafdelingen.
- Fortrolige tilbud gennem Employee Assistance Program.
- Subsidieret kantine på arbejdspladsen.
- Gratis shuttlebus mellem nærliggende togstationer og Preston Support Office.