カスタマーサービスシステムアナリスト
オーストラリアの Chemist Warehouse の薬局・小売業務で、チャットボット、AI、セルフサービスの各プラットフォームを改善します。 システムの信頼性、自動化、よりスムーズな顧客体験に重点を置きます。
仕事内容
- カスタマーサービスシステム、ナレッジベース、チャットボットのフロー、自動化プロセスを管理します。
- 設定の正確性を保ち、システムが安定して稼働するようにします。
- システムのパフォーマンスを追跡し、顧客とのやり取りに関するデータを分析します。
- 問題を解決し、社内チームやベンダーと連携してテスト、リリース、機能強化を進めます。
- デジタル上の顧客体験、システム連携、データ品質、セルフサービスツールの改善点を見つけ、実現します。
- チャットボット、AI、セルフサービスの各プラットフォームの最適化と強化を支援します。
- 効率、顧客体験、自動化を向上させ、問い合わせ需要や顧客の一連の利用体験を改善します。
応募要件
- カスタマーエクスペリエンスシステム、CRMプラットフォーム、デジタルチャネル、またはコンタクトセンター技術の実務経験。
- チャットボット、AI、自動化ツールに関する知識。
- 優れた分析力、問題解決力、組織力。
- データを解釈し、実用的なシステム改善につなげる能力。
- 優れたコミュニケーション力と関係者との連携力。
- 細部まで注意を払えること。
- 変化の多い技術環境で、継続的な改善に主体的に取り組めること。
福利厚生
- 社内リーダーシップ講座や Women In Leadership プログラムなど、学習・能力開発の機会。
- 業績に基づく年次給与見直し。
- 週1日の在宅勤務。
- 主たる養育者は6週間の有給育児休暇を取得できます。
- 副次的な養育者は1週間の有給育児休暇を取得できます。
- Flareを通じたチームメンバー向け商品割引。
- Bupa健康保険料の法人向け特典。
- CommBankの銀行サービス特典。
- ノベーテッドリース制度。
- Chemist Warehouse薬局チームメンバー割引カード。
- 秘密厳守の従業員支援プログラム。
- 補助付きの社内食堂。
- 近隣の鉄道駅とPreston Support Office間の無料シャトルバス。