客戶服務系統分析師
為澳洲 Chemist Warehouse 的藥局與零售營運改善聊天機器人、AI 及自助服務平台。 著重提升系統可靠性、自動化程度與流暢的客戶旅程。
說明
- 管理客戶服務系統、知識庫、聊天機器人流程及自動化程序。
- 確保設定正確，並讓系統穩定運作。
- 追蹤系統效能並分析客戶互動資料。
- 排除問題，並與內部團隊及供應商協調測試、發布與功能改善。
- 找出並推動數位旅程、系統整合、資料品質及自助服務工具的改善。
- 協助最佳化並強化聊天機器人、AI 及自助服務平台。
- 提升效率、客戶體驗與自動化程度，並改善客戶聯絡需求及端到端客戶旅程。
職位要求
- 具備客戶體驗系統、CRM 平台、數位管道或聯絡中心技術相關經驗。
- 熟悉聊天機器人、AI 或自動化工具。
- 具備優異的分析、問題解決及組織能力。
- 能夠解讀資料，並將洞察轉化為實際可行的系統改善。
- 具備優異的溝通及利害關係人互動能力。
- 注重細節。
- 能在不斷變化的科技環境中主動推動持續改善。
福利待遇
- 可參與學習與發展資源，包括內部領導力課程及「女性領導力」計畫。
- 依據績效進行年度薪資檢視。
- 每週可在家工作一天。
- 主要照顧者可享六週有薪育嬰假。
- 次要照顧者可享一週有薪育嬰假。
- 透過 Flare 享有團隊產品折扣。
- 享有 Bupa 健康保險保費企業優惠。
- 享有 CommBank 銀行福利。
- 提供 Novated Leasing 薪資租賃方案。
- 可使用 Chemist Warehouse 藥局團隊成員折扣卡。
- 可使用保密的員工協助計畫服務。
- 提供補助的現場員工餐廳。
- 提供鄰近火車站與 Preston 支援辦公室之間的免費接駁巴士。