客户服务系统分析师
为澳大利亚 Chemist Warehouse 的药房和零售业务优化聊天机器人、人工智能及自助服务平台。 重点提升系统可靠性、自动化水平和客户旅程体验。
描述
- 管理客户服务系统、知识库、聊天机器人流程和自动化流程。
- 确保配置准确，系统稳定运行。
- 跟踪系统表现并分析客户互动数据。
- 解决问题，并与内部团队及供应商协调测试、发布和改进工作。
- 发现并推动数字化旅程、系统集成、数据质量和自助服务工具方面的改进。
- 协助优化和升级聊天机器人、人工智能及自助服务平台。
- 提升效率、客户体验和自动化水平，并优化客户联系需求及端到端客户旅程。
任职要求
- 具备客户体验系统、CRM 平台、数字渠道或联络中心技术相关经验。
- 熟悉聊天机器人、人工智能或自动化工具。
- 具备出色的分析、问题解决和组织能力。
- 能够解读数据，并将洞察转化为切实可行的系统改进。
- 具备出色的沟通能力和利益相关方协作能力。
- 注重细节。
- 在不断变化的技术环境中积极推动持续改进。
福利待遇
- 可参与学习与发展项目，包括内部领导力课程和“女性领导力”项目。
- 根据绩效进行年度薪资评估。
- 每周可在家办公一天。
- 主要照护者可享有六周带薪育儿假。
- 次要照护者可享有一周带薪育儿假。
- 通过 Flare 享受团队产品折扣。
- 享有 Bupa 健康保险保费企业优惠。
- 享有 CommBank 银行服务福利。
- 可选择薪资打包租赁车辆（novated leasing）。
- 可使用 Chemist Warehouse 药房团队成员折扣卡。
- 可使用保密的员工援助计划服务。
- 享有补贴的现场员工食堂。
- 可乘坐附近火车站与 Preston 支持办公室之间的免费班车。