Chemist Warehouse là công ty bán lẻ dược phẩm hoạt động tại Australia và New Zealand. Các cửa hàng của công ty cung cấp đa dạng sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dược phẩm và làm đẹp, chú trọng mức giá cạnh tranh và dịch vụ khách hàng. Với hơn 20.000 nhân viên, Chemist Warehouse mang đến các cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ và nhiều hoạt động kinh doanh khác.
Chuyên viên phân tích hệ thống dịch vụ khách hàng
Cải thiện chatbot, AI và nền tảng tự phục vụ cho hoạt động dược phẩm và bán lẻ của Chemist Warehouse tại Úc. Tập trung vào độ tin cậy của hệ thống, tự động hóa và hành trình khách hàng liền mạch hơn.
Mô tả
- Quản lý các hệ thống dịch vụ khách hàng, cơ sở kiến thức, luồng chatbot và quy trình tự động hóa.
- Đảm bảo cấu hình chính xác và hệ thống vận hành ổn định.
- Theo dõi hiệu suất hệ thống và phân tích dữ liệu tương tác của khách hàng.
- Khắc phục sự cố và phối hợp kiểm thử, phát hành cũng như cải tiến với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp.
- Tìm kiếm và triển khai cải tiến cho hành trình số, tích hợp hệ thống, chất lượng dữ liệu và công cụ tự phục vụ.
- Hỗ trợ tối ưu hóa và cải thiện các nền tảng chatbot, AI và tự phục vụ.
- Cải thiện hiệu quả, trải nghiệm khách hàng, tự động hóa, nhu cầu liên hệ và hành trình khách hàng xuyên suốt.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm với các hệ thống trải nghiệm khách hàng, nền tảng CRM, kênh số hoặc công nghệ trung tâm liên hệ.
- Am hiểu các công cụ chatbot, AI hoặc tự động hóa.
- Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt.
- Có khả năng diễn giải dữ liệu và chuyển các thông tin thu được thành cải tiến hệ thống thiết thực.
- Có kỹ năng giao tiếp và gắn kết các bên liên quan tốt.
- Chú ý cẩn thận đến chi tiết.
- Chủ động cải tiến liên tục trong môi trường công nghệ luôn thay đổi.
Phúc lợi
- Được tiếp cận các chương trình học tập và phát triển, bao gồm khóa học lãnh đạo nội bộ và chương trình Women In Leadership.
- Đánh giá lương hằng năm dựa trên hiệu quả công việc.
- Làm việc tại nhà một ngày mỗi tuần.
- Sáu tuần nghỉ phép có lương dành cho người chăm sóc chính khi có con.
- Một tuần nghỉ phép có lương dành cho người chăm sóc phụ khi có con.
- Giảm giá sản phẩm dành cho nhân viên qua Flare.
- Ưu đãi doanh nghiệp đối với phí bảo hiểm y tế Bupa.
- Quyền lợi ngân hàng với CommBank.
- Thuê xe theo hình thức novated leasing.
- Thẻ giảm giá dành cho nhân viên nhóm nhà thuốc Chemist Warehouse.
- Dịch vụ Chương trình Hỗ trợ Nhân viên bảo mật.
- Căng tin tại nơi làm việc được trợ giá.
- Xe buýt đưa đón miễn phí giữa các ga tàu gần đó và Văn phòng Hỗ trợ Preston.