Chemist Warehouse
Chemist Warehouse
Chemist Warehouse è un’azienda di vendita al dettaglio nel settore farmaceutico, presente in Australia e Nuova Zelanda. I suoi punti vendita offrono un’ampia selezione di prodotti per la salute, farmaceutici e di bellezza, con particolare attenzione ai prezzi competitivi e al servizio clienti. Con oltre 20.000 dipendenti, Chemist Warehouse offre opportunità professionali nelle attività di vendita al dettaglio e nelle altre funzioni aziendali.

Analista dei sistemi di assistenza clienti

Migliora le piattaforme di chatbot, IA e self-service per le attività farmaceutiche e commerciali di Chemist Warehouse in Australia.\nConcentrati sull’affidabilità dei sistemi, sull’automazione e su percorsi cliente più fluidi.

Descrizione

  • Gestisci i sistemi di assistenza clienti, le basi di conoscenza, i flussi dei chatbot e i processi di automazione.
  • Mantieni accurate le configurazioni e garantisci il funzionamento affidabile dei sistemi.
  • Monitora le prestazioni dei sistemi e analizza i dati sulle interazioni con i clienti.
  • Risolvi i problemi e coordina test, rilasci e miglioramenti con i team interni e i fornitori.
  • Individua e realizza miglioramenti nei percorsi digitali, nelle integrazioni dei sistemi, nella qualità dei dati e negli strumenti self-service.
  • Contribuisci a ottimizzare e potenziare le piattaforme di chatbot, IA e self-service.
  • Migliora l’efficienza, l’esperienza cliente, l’automazione, la domanda di contatti e i percorsi cliente dall’inizio alla fine.

Requisiti

  • Esperienza con sistemi per la customer experience, piattaforme CRM, canali digitali o tecnologie per i contact center.
  • Familiarità con strumenti di chatbot, IA o automazione.
  • Spiccate capacità analitiche, di risoluzione dei problemi e organizzative.
  • Capacità di interpretare i dati e trasformare le informazioni emerse in miglioramenti pratici dei sistemi.
  • Ottime capacità comunicative e di relazione con gli stakeholder.
  • Grande attenzione ai dettagli.
  • Approccio proattivo al miglioramento continuo in un ambiente tecnologico in evoluzione.

Benefit

  • Accesso alla formazione e allo sviluppo professionale, inclusi corsi interni di leadership e il programma Women In Leadership.
  • Revisioni salariali annuali basate sulle prestazioni.
  • Possibilità di lavorare da casa un giorno alla settimana.
  • Sei settimane di congedo parentale retribuito per chi si occupa principalmente della cura dei figli.
  • Una settimana di congedo parentale retribuito per chi si occupa secondariamente della cura dei figli.
  • Sconti sui prodotti per il team tramite Flare.
  • Offerte aziendali sui premi dell’assicurazione sanitaria Bupa.
  • Agevolazioni bancarie con CommBank.
  • Leasing con novazione.
  • Carta sconto per i membri del team della farmacia Chemist Warehouse.
  • Servizi riservati del Programma di assistenza ai dipendenti.
  • Mensa in sede con prezzi agevolati.
  • Servizio navetta gratuito tra le stazioni ferroviarie vicine e l’ufficio di supporto di Preston.

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