Visa ist ein globales Technologieunternehmen für den Zahlungsverkehr. Über sein elektronisches Zahlungsnetzwerk verbindet Visa Verbraucher, Händler, Finanzinstitute und Regierungen. Die Plattform unterstützt Kredit-, Debit- und Prepaid-Transaktionen sowie Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Sicherheit, Analysen und weitere Dienstleistungen für Verbraucher und Unternehmen. Darüber hinaus entwickelt Visa innovative Zahlungslösungen, darunter Initiativen für KI-gestützten Handel, und fördert mit der Visa Foundation die finanzielle Inklusion.
Senior Client-Success-Berater – Visa (Remote, Illinois)
Begleiten Sie Visa-Kunden bei der Produkteinführung, Leistungsverbesserung und Wertschöpfung. Betreuen Sie Kundenbeziehungen nach dem Verkauf, Implementierungen, Betriebsprüfungen und Eskalationen.
Beschreibung
- Betreuen Sie für die zugewiesenen Kunden die gesamte Client-Services-Beziehung nach dem Verkauf.
- Bieten Sie operative Lösungen, die das Geschäftswachstum der Kunden unterstützen.
- Unterstützen Sie Visa-Kunden dabei, ihre Leistung zu verbessern und den Wert der Visa-Produkte auszuschöpfen.
- Stimmen Sie sich mit den Vertriebs- und Produkt-Account-Teams ab, um die Client-Success-Ziele im Rahmen des jeweiligen Sales Account Plans voranzubringen.
- Entwickeln und implementieren Sie Kundenbetreuungs- und Servicestrategien, einschließlich automatisierter Tools und Funktionen.
- Koordinieren Sie Visa- und Kundenteams bei der Implementierung neu erworbener Visa-Produkte.
- Klären Sie die operativen Ziele und Erfolgskriterien der Kunden.
- Pflegen Sie Client-Success-Pläne, um Ergebnisse, Produktnutzung und Leistung nachzuverfolgen.
- Leiten Sie Maßnahmen zur stärkeren Produktnutzung und zum verstärkten Einsatz der Self-Service-Tools von Visa.
- Beobachten Sie Markt-, Zahlungsabwicklungs-, Visa-Lösungs- und Technologietrends, um Kundenlösungen und Vertriebschancen zu erkennen.
- Bauen Sie Beziehungen zu Client-Services- und funktionsübergreifenden Fachleuten auf, um komplexe Probleme zu lösen und die Kundenleistung zu verbessern.
- Erstellen Sie Lern- und Schulungsmaterialien für Kunden, darunter Webinare zu Visa-Regeln, Vorgaben, Produktveröffentlichungen und anstehenden Änderungen.
- Führen Sie regelmäßige Betriebsprüfungen mit Kunden und Visa-Ansprechpartnern durch.
- Bearbeiten Sie Eskalationen bei schwerwiegenden Problemen sowie größeren Vorfällen oder Krisen.
- Wirken Sie an funktionsübergreifenden Initiativen mit, die Kundenerlebnis, Effizienz und Produktivität verbessern.
- Beobachten Sie den Zustand der Kundenbeziehungen und stimmen Sie sich mit Visa-Spezialistenteams ab, um die Leistung zu verbessern.
- Arbeiten Sie mit globalen, regionalen und lokalen Client-Success-Teams zusammen, um einen umfassenden Überblick über jeden Kunden zu behalten.
Anforderungen
- Mindestens 8 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit Bachelorabschluss, 5 Jahre mit einem weiterführenden Abschluss (z. B. Master, MBA, JD oder MD) oder 2 Jahre mit Promotion.
- Erfahrung in der Datenanalyse und darin, Erkenntnisse in praktische geschäftliche Empfehlungen umzusetzen.
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte oder Abläufe in kundenorientierter Geschäftssprache zu erklären.
- Erfahrung darin, in leistungsfähigen Teams über Länder und Zeitzonen hinweg Ergebnisse zu erzielen.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten und Aufgaben zu steuern und Fristen einzuhalten.
- Erfahrung mit der Präsentation technischer oder geschäftlicher Themen und Lösungen, um Zielgruppen auf verschiedenen Organisationsebenen, einschließlich Führungskräften, zu überzeugen.
- Kenntnisse über Trends, Risiken, Wettbewerber und regulatorische Rahmenbedingungen in der Zahlungsbranche.
- Zertifizierungen oder Qualifikationen in den Bereichen Client- oder Customer Success, Projektmanagement oder einem verwandten Berufsfeld.
- Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen, Kundenorientierung, Erfolgsplanung, Kundenbindung, proaktivem Arbeiten und kritischem Denken.
- Fähigkeit, Glaubwürdigkeit aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
- Fähigkeit, Kunden zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu priorisieren, Mehrwert zu schaffen und vertrauensvolle Partnerschaften aufzubauen.
- Erfahrung mit der Erstellung messbarer Maßnahmenpläne, die Kunden dabei helfen, Geschäftsziele zu erreichen und den Wert von Produkten oder Lösungen auszuschöpfen.
- Klare und wirkungsvolle Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, Bedürfnisse vorauszusehen und entsprechend zu handeln.
- Verantwortungsbewusstsein bei Problemen und kreative Ansätze für komplexe Herausforderungen.
- Digitale Kompetenz, einschließlich Vertrautheit mit generativen KI-Tools wie ChatGPT und Microsoft Copilot.
- Bereitschaft, 5–10 % der Arbeitszeit zu reisen.
Zusatzleistungen
- Mögliche Verkaufsprämienzahlungen, sofern zutreffend
- Anspruch auf Bonuszahlungen
- Anspruch auf Aktienvergütung
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Flexible Ausgabenkonten und Gesundheitssparkonten
- Lebensversicherung
- Bezahlte Freistellung
- Wellnessprogramm
- Remote-Position
- Eine planmäßige Anwesenheit in einem Visa-Büro kann mit vorheriger Ankündigung erforderlich sein