Visa är ett globalt företag inom betalteknik som betjänar konsumenter, handlare, finansinstitut och myndigheter genom sitt elektroniska betalningsnätverk. Plattformen stöder kredit-, debet- och förbetalda transaktioner samt betalningshantering, bedrägeribekämpning, säkerhet, analys och andra tjänster för konsumenter och företag. Visa utvecklar också nya betallösningar, däribland AI-baserade initiativ för handel, och främjar finansiell inkludering genom Visa Foundation.
Senior konsult inom kundframgång – Visa (distans, Illinois)
Vägled Visas kunder genom produktinförande, förbättrad prestation och värdeskapande. Ansvara för kundrelationer efter försäljning, implementeringar, verksamhetsgenomgångar och eskaleringar.
USA
Illinois127 300 $ – 204 100 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för hela kundservicearbetet efter försäljning för tilldelade kunder.
- Leverera operativa lösningar som stödjer kundernas affärstillväxt.
- Hjälpa Visas kunder att förbättra sina resultat och få värde av Visas produkter.
- Samordna med säljteam och produktansvariga för att nå målen för kundframgång enligt respektive försäljningskontoplan.
- Utveckla och införa strategier för kundstöd och service, inklusive automatiserade verktyg och funktioner.
- Samordna Visas team och kundernas team vid införandet av nyinköpta Visa-produkter.
- Klargöra kundernas operativa mål och mått på framgång.
- Underhålla kundframgångsplaner för att följa upp resultat, produktanvändning och prestation.
- Leda arbetet med att öka produktanvändningen och användningen av Visas självbetjäningsverktyg.
- Följa marknads-, betalningshanterings-, Visa-lösnings- och tekniktrender för att hitta lösningar för kunder och försäljningsmöjligheter.
- Bygga relationer med kundserviceteam och experter från olika funktioner för att lösa komplexa problem och förbättra kundernas resultat.
- Ta fram utbildnings- och informationsmaterial för kunder, inklusive webbseminarier, om Visas regler, krav, produktuppdateringar och kommande förändringar.
- Genomföra regelbundna verksamhetsgenomgångar med kunder och berörda intressenter på Visa.
- Hantera eskaleringar som gäller allvarliga problem och större incidenter eller kriser.
- Bidra till tvärfunktionellt arbete som förbättrar kundupplevelsen, effektiviteten och produktiviteten.
- Följa kundernas hälsa och samordna med Visas specialistteam för att förbättra resultaten.
- Samarbeta med globala, regionala och lokala team för kundframgång för att behålla en helhetsbild av varje kund.
Krav
- Minst 8 års relevant erfarenhet med kandidatexamen, 5 år med avancerad examen (till exempel masterexamen, MBA, JD eller MD) eller 2 år med doktorsexamen.
- Erfarenhet av att analysera data och omsätta resultat i praktiska affärsrekommendationer.
- Förmåga att förklara komplexa tekniska begrepp eller processer med ett kundfokuserat affärsspråk.
- Erfarenhet av att leverera resultat i effektiva team som arbetar över landsgränser och tidszoner.
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar och uppgifter för att hålla tidsfrister.
- Erfarenhet av att presentera tekniska eller affärsmässiga frågor och lösningar för att påverka målgrupper på flera nivåer i organisationen, inklusive ledningsgrupper.
- Kunskap om trender, hot, konkurrenter och regelverk inom betalningsbranschen.
- Certifiering eller annan yrkesmässig kvalifikation inom kund- eller kundframgång, projektledning eller närliggande områden.
- Erfarenhet av kundrelationsbyggande, kundfokus, framgångsplanering, kundengagemang, proaktivt arbete och kritiskt tänkande.
- Förmåga att inge förtroende och vinna kundernas tillit.
- Förmåga att lyssna på och prioritera kundernas behov för att skapa värde och bygga förtroendefulla partnerskap.
- Erfarenhet av att skapa mätbara handlingsplaner som hjälper kunder att nå affärsmål och få värde av produkter eller lösningar.
- Tydlig och effektiv kommunikationsförmåga med kunder.
- Förmåga att förutse behov och agera.
- Förmåga att ta ansvar för problem och hitta kreativa lösningar på komplexa utmaningar.
- Digital kompetens, inklusive vana vid generativa AI-verktyg som ChatGPT och Microsoft Copilot.
- Villighet att resa 5–10 % av arbetstiden.
Förmåner
- Möjlighet till försäljningsbaserade incitamentsutbetalningar, där det är tillämpligt
- Bonusberättigad
- Aktieprogram kan erbjudas
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- 401(k)-plan
- Flexibla utgiftskonton och hälsosparkonton
- Livförsäkring
- Betald ledighet
- Hälsoprogram
- Distansarbete
- Planerad närvaro på ett Visa-kontor kan krävas med förvarning