Visa
Visa
Visa on ülemaailmne maksetehnoloogiaettevõte, mis teenindab tarbijaid, kaupmehi, finantsasutusi ja valitsusi oma elektrooniliste maksete võrgu kaudu. Selle platvorm toetab krediit-, deebet- ja ettemaksutehinguid ning pakub maksete töötlemist, pettuste ennetamist, turvalisust, analüütikat ja muid teenuseid tarbijatele ja ettevõtetele. Visa arendab ka uusi makselahendusi, sealhulgas tehisintellekti abil toimiva kaubanduse algatusi, ning toetab Visa Foundationi kaudu finantsilist kaasatust.

Vanem kliendiedukuse konsultant – Visa (kaugtöö, Illinois)

Juhendad Visa kliente toodete kasutuselevõtul, tulemuslikkuse parandamisel ja väärtuse saavutamisel. Haldad müügijärgseid kliendisuhteid, juurutusi, tegevuse ülevaateid ja eskalatsioone.

Kirjeldus

  • Haldad määratud klientide müügijärgset klienditeenindussuhet algusest lõpuni.
  • Pakud tegevuslahendusi, mis toetavad klientide äri kasvu.
  • Aitad Visa klientidel parandada tulemuslikkust ja saada Visa toodetest väärtust.
  • Koordineerid müügi- ja tootekontode tiimidega kliendiedukuse eesmärkide saavutamist iga müügikonto plaani raames.
  • Töötad välja ja rakendad klienditoe ja teeninduse strateegiaid, sealhulgas automatiseeritud tööriistu ja võimalusi.
  • Koordineerid Visa ja kliendi tiimide tööd äsja ostetud Visa toodete juurutamisel.
  • Selgitad välja klientide tegevuseesmärgid ja edu mõõdikud.
  • Haldad kliendiedukuse plaane tulemuste, toodete kasutuselevõtu ja tulemuslikkuse jälgimiseks.
  • Juhid tegevusi, millega suurendatakse toodete kasutuselevõttu ja Visa iseteenindustööriistade kasutamist.
  • Jälgid turu, maksete töötlemise, Visa lahenduste ja tehnoloogia suundumusi, et leida kliendilahendusi ja müügivõimalusi.
  • Arendad suhteid klienditeeninduse ja valdkonnaülese koostöö ekspertidega, et lahendada keerukaid küsimusi ning parandada klientide tulemuslikkust.
  • Koostad klientidele haridus- ja koolitusmaterjale, sealhulgas veebiseminare, Visa reeglite, kohustuste, väljalasete ja eelseisvate muudatuste kohta.
  • Korraldad regulaarselt tegevuse ülevaateid klientide ja Visa sidusrühmadega.
  • Käsitled eskalatsioone, mis hõlmavad olulisi probleeme ning suuri intsidente või kriise.
  • Panustad valdkonnaülestesse algatustesse, mis parandavad kliendikogemust, tõhusust ja tootlikkust.
  • Jälgid klientide olukorda ja koordineerid Visa ekspertide tiimidega tulemuslikkuse parandamist.
  • Teed koostööd globaalsete, piirkondlike ja kohalike kliendiedukuse tiimidega, et säilitada igast kliendist terviklik ülevaade.

Nõuded

  • Vähemalt 8 aastat asjakohast töökogemust bakalaureusekraadiga, 5 aastat kõrgharidusega (näiteks magistrikraad, MBA, JD või MD) või 2 aastat doktorikraadiga.
  • Kogemus andmete analüüsimisel ja tulemuste muutmisel praktilisteks äriettepanekuteks.
  • Oskus selgitada keerukaid tehnilisi mõisteid või protsesse kliendikeskses ärikeeles.
  • Kogemus tulemuste saavutamisel tõhusates tiimides eri riikides ja ajavööndites.
  • Oskus hallata konkureerivaid prioriteete ja ülesandeid tähtaegadest kinnipidamiseks.
  • Kogemus tehniliste või äriküsimuste ja lahenduste esitlemisel ning eri organisatsioonitasandite, sealhulgas juhtide mõjutamisel.
  • Maks valdkonna suundumuste, ohtude, konkurentide ja regulatiivse keskkonna tundmine.
  • Kliendi- või kliendiedukuse, projektijuhtimise või seotud eriala kutsetunnistused või kvalifikatsioonid.
  • Kogemus kliendisuhete loomisel, kliendikesksuses, edu kavandamises, kaasamises, ennetavas tegutsemises ja kriitilises mõtlemises.
  • Oskus luua usaldusväärsust ja võita klientide usaldus.
  • Oskus kuulata ja seada klientide vajadusi tähtsuse järjekorda, et saavutada väärtust ja luua usalduslikke partnerlussuhteid.
  • Kogemus mõõdetavate tegevuskavade koostamisel, mis aitavad klientidel saavutada ärieesmärke ja saada toodetest või lahendustest väärtust.
  • Selge ja tõhus kliendisuhtlusoskus.
  • Oskus vajadusi ette näha ja tegutseda.
  • Probleemide eest vastutuse võtmine ja loov lähenemine keerukatele väljakutsetele.
  • Digipädevus, sealhulgas generatiivse tehisintellekti tööriistade, näiteks ChatGPT ja Microsoft Copiloti tundmine.
  • Valmisolek reisida 5–10% tööajast.

Hüved

  • Võimalikud müügistiimulite väljamaksed, kui see on asjakohane
  • Õigus saada boonuseid
  • Õigus saada aktsiapõhist hüvitist
  • Ravikindlustus
  • Hambaravikindlustus
  • Nägemisega seotud kindlustus
  • 401(k) pensioniplaan
  • Paindlikud kulukontod ja tervisehoiukontod
  • Elukindlustus
  • Tasustatud puhkus
  • Heaoluprogramm
  • Kaugtöökoht
  • Eelneva etteteatamisega võidakse nõuda regulaarset Visa kontoris kohal käimist

Seotud töökohad

Bet Tzedek Legal Services

Vastavusvaldkonna vanemdirektor

Bet Tzedek Legal Services

Juhi Bet Tzedeki tasuta õigusteenuste vastavus- ja riskijuhtimist ning tugevda järelevalvet ja vastutust kogu organisatsioonis. Töö hõlmab kohustusi, auditeid, kontrollimeetmeid, aruandlust ja osakondadevahelist koostööd.

Ava