高级客户成功顾问 – Visa（远程，伊利诺伊州）
引导 Visa 客户完成产品采用、绩效提升和价值实现。负责售后客户关系、实施、运营评审及问题升级处理。
描述
- 负责指定客户售后客户服务关系的全流程管理。
- 提供支持客户业务增长的运营解决方案。
- 帮助 Visa 客户提升绩效并实现 Visa 产品的价值。
- 与销售及产品客户团队协作，依据各销售客户计划推进客户成功成果。
- 制定并实施客户支持与服务策略，包括自动化工具和功能。
- 协调 Visa 与客户团队，实施新购 Visa 产品。
- 明确客户的运营目标和成功衡量标准。
- 维护客户成功计划，跟踪成果、产品采用情况和绩效。
- 牵头提升产品采用率及 Visa 自助服务工具的使用率。
- 跟踪市场、支付处理、Visa 解决方案和技术趋势，识别客户解决方案及销售机会。
- 与客户服务团队及跨职能专家建立关系，以解决复杂问题并提升客户绩效。
- 制作客户教育和培训材料（包括网络研讨会），介绍 Visa 规则、强制要求、版本发布及即将发生的变更。
- 与客户及 Visa 相关方定期开展运营评审。
- 处理涉及重大问题、重大事故或危机的升级事项。
- 参与跨职能工作，改善客户体验、效率和生产力。
- 跟踪客户健康状况，并与 Visa 专家团队协作提升绩效。
- 与全球、区域及本地客户成功团队合作，全面了解每位客户。
任职要求
- 拥有学士学位并具备至少 8 年相关经验；拥有硕士、MBA、JD 或 MD 等高级学位并具备 5 年经验；或拥有博士学位并具备 2 年经验。
- 具备数据分析经验，并能将分析结果转化为切实可行的业务建议。
- 能够以面向客户的业务语言解释复杂技术概念或流程。
- 具备在跨国家和时区的高效团队中推动成果的经验。
- 能够管理相互竞争的优先事项和任务，按时完成工作。
- 具备演示技术或业务问题及解决方案的经验，能够影响多个组织层级的受众，包括高管。
- 了解支付行业趋势、威胁、竞争格局和监管环境。
- 具备客户关系或客户成功、项目管理等相关专业认证或资质。
- 具备客户关系建立、客户导向、成功规划、客户互动、主动工作和批判性思维方面的经验。
- 能够建立公信力并赢得客户信任。
- 能够倾听并优先处理客户需求，从而实现价值并建立互信合作关系。
- 具备制定可衡量行动计划的经验，帮助客户实现业务目标并从产品或解决方案中获得价值。
- 具备清晰有效的客户沟通能力。
- 能够预见需求并采取行动。
- 能够主动承担问题，并以创造性方式应对复杂挑战。
- 具备数字素养，熟悉 ChatGPT 和 Microsoft Copilot 等生成式 AI 工具。
- 愿意承担 5%–10% 的出差。
福利待遇
- 在适用情况下，可能获得销售激励金
- 符合奖金资格
- 符合股权激励资格
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k) 计划
- 灵活支出账户和健康储蓄账户
- 人寿保险
- 带薪休假
- 健康计划
- 远程职位
- 可能要求按计划到 Visa 办公室出勤，并会提前通知
