Ang Visa ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya sa pagbabayad na nagsisilbi sa mga mamimili, mangangalakal, institusyong pinansyal, at pamahalaan sa pamamagitan ng elektronikong network ng pagbabayad nito. Sinusuportahan ng platform nito ang mga transaksyong credit, debit, at prepaid, pati na ang pagproseso ng pagbabayad, pag-iwas sa pandaraya, seguridad, analytics, at iba pang serbisyo para sa mga mamimili at negosyo. Bumubuo rin ang Visa ng mga umuusbong na solusyon sa pagbabayad, kabilang ang mga inisyatiba sa komersyong pinapagana ng AI, at sinusuportahan ang inklusyong pinansyal sa pamamagitan ng Visa Foundation.
Senior na Konsultant sa Tagumpay ng Kliyente – Visa (Remote, Illinois)
Gagabayan ang mga kliyente ng Visa sa paggamit ng produkto, pagpapahusay ng performance, at pagsasakatuparan ng halaga. Pamamahalaan ang mga ugnayan pagkatapos ng benta, implementasyon, pagsusuri sa operasyon, at mga escalation.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang buong ugnayan sa Client Services pagkatapos ng benta para sa mga nakatalagang kliyente.
- Maghatid ng mga solusyong operasyonal na sumusuporta sa paglago ng negosyo ng mga kliyente.
- Tulungan ang mga kliyente ng Visa na pagandahin ang performance at makuha ang halaga mula sa mga produkto ng Visa.
- Makipag-ugnayan sa mga team ng Sales at Product Account upang isulong ang mga resulta ng Client Success ayon sa bawat Sales Account Plan.
- Bumuo at magpatupad ng mga estratehiya sa suporta at serbisyo sa kliyente, kabilang ang mga automated na tool at kakayahan.
- Makipag-ugnayan sa mga team ng Visa at kliyente upang ipatupad ang mga bagong biniling produkto ng Visa.
- Linawin ang mga layuning operasyonal at sukatan ng tagumpay ng mga kliyente.
- Panatilihin ang mga Client Success Plan upang subaybayan ang mga resulta, paggamit ng produkto, at performance.
- Pangunahan ang mga pagsisikap na palawakin ang paggamit ng produkto at mga self-service tool ng Visa.
- Subaybayan ang mga trend sa merkado, pagproseso ng bayad, mga solusyon ng Visa, at teknolohiya upang matukoy ang mga solusyon para sa kliyente at mga oportunidad sa benta.
- Bumuo ng mga ugnayan sa mga eksperto sa Client Services at iba pang pangkat upang lutasin ang mga kumplikadong isyu at pagandahin ang performance ng kliyente.
- Gumawa ng mga materyal na pang-edukasyon at pagsasanay para sa kliyente, kabilang ang mga webinar, tungkol sa Mga Panuntunan ng Visa, mga mandato, release, at mga paparating na pagbabago.
- Magsagawa ng mga regular na pagsusuri sa operasyon kasama ang mga kliyente at stakeholder ng Visa.
- Asikasuhin ang mga escalation na may malalaking isyu at pangunahing insidente o krisis.
- Mag-ambag sa mga gawaing pinagsasaluhan ng iba't ibang team na nagpapahusay sa karanasan ng kliyente, kahusayan, at produktibidad.
- Subaybayan ang kalagayan ng mga kliyente at makipag-ugnayan sa mga specialist team ng Visa upang pagandahin ang performance.
- Makipagtulungan sa mga global, regional, at lokal na team ng Client Success upang mapanatili ang komprehensibong pag-unawa sa bawat kliyente.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 8 taon ng kaugnay na karanasan na may bachelor's degree, 5 taon na may advanced degree (gaya ng master's, MBA, JD, o MD), o 2 taon na may PhD.
- May karanasan sa pagsusuri ng datos at pagbuo ng praktikal na rekomendasyon sa negosyo mula sa mga natuklasan.
- Kayang ipaliwanag ang mga kumplikadong teknikal na konsepto o proseso gamit ang pananalitang pangnegosyo na nakatuon sa kliyente.
- May karanasan sa paghahatid ng mga resulta kasama ang mahusay na mga team sa iba't ibang bansa at time zone.
- Kayang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad at gawain upang matugunan ang mga deadline.
- May karanasan sa paglalahad ng mga teknikal o pangnegosyong isyu at solusyon upang makahikayat ng mga tagapakinig sa iba't ibang antas ng organisasyon, kabilang ang mga executive.
- May kaalaman sa mga trend, banta, kakompetensya, at regulasyon sa industriya ng pagbabayad.
- May sertipikasyon o propesyonal na kwalipikasyon sa Client o Customer Success, pamamahala ng proyekto, o kaugnay na larangan.
- May karanasan sa pagbuo ng ugnayan sa kliyente, pagtutok sa customer, pagpaplano ng tagumpay, pakikipag-ugnayan, maagap na pagkilos, at kritikal na pag-iisip.
- Kayang bumuo ng kredibilidad at makuha ang tiwala ng mga kliyente.
- Kayang makinig at unahin ang mga pangangailangan ng kliyente upang maisakatuparan ang halaga at bumuo ng mapagkakatiwalaang pakikipagsosyo.
- May karanasan sa paglikha ng mga nasusukat na plano ng pagkilos na tutulong sa mga kliyente na maabot ang mga layunin sa negosyo at makuha ang halaga mula sa mga produkto o solusyon.
- May malinaw at mabisang kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa kliyente.
- Kayang umasa sa mga pangangailangan at kumilos.
- Inaako ang responsibilidad sa mga problema at gumagamit ng malikhaing paraan sa pagharap sa mga kumplikadong hamon.
- May kahusayan sa digital na teknolohiya, kabilang ang pagiging pamilyar sa mga generative AI tool gaya ng ChatGPT at Microsoft Copilot.
- Handang bumiyahe nang 5–10% ng oras.
Mga Benepisyo
- Posibleng bayad na insentibo sa benta, kung naaangkop
- Kwalipikado para sa mga bonus
- Kwalipikado para sa equity
- Seguro sa kalusugan
- Seguro sa ngipin
- Seguro sa paningin
- 401(k) na plano
- Mga flexible spending account at health savings account
- Seguro sa buhay
- Bayad na pahinga
- Programa sa wellness
- Remote na posisyon
- Maaaring kailanganing pumasok sa opisina ng Visa ayon sa nakatakdang iskedyul at may paunang abiso