Visa je globálna technologická spoločnosť v oblasti platieb, ktorá prostredníctvom svojej elektronickej platobnej siete slúži spotrebiteľom, obchodníkom, finančným inštitúciám a vládam. Jej platforma podporuje kreditné, debetné a predplatené transakcie, ako aj spracovanie platieb, prevenciu podvodov, bezpečnosť, analytiku a ďalšie služby pre spotrebiteľov a podniky. Visa tiež vyvíja nové platobné riešenia vrátane iniciatív v oblasti obchodu s využitím umelej inteligencie a prostredníctvom nadácie Visa Foundation podporuje finančnú inklúziu.
Senior konzultant pre úspech klientov – Visa (práca na diaľku, Illinois)
Pomáhajte klientom Visa zavádzať produkty, zlepšovať výkonnosť a dosahovať ich hodnotu. Spravujte vzťahy po predaji, implementáciu, prevádzkové hodnotenia a eskalácie.
Popis
- Spravujte celý vzťah s pridelenými klientmi v oblasti klientskych služieb po predaji.
- Poskytujte prevádzkové riešenia, ktoré podporujú rast podnikania klientov.
- Pomáhajte klientom Visa zlepšovať výkonnosť a využívať prínosy produktov Visa.
- Spolupracujte s tímami predaja a produktových účtov na dosahovaní cieľov úspechu klientov podľa plánov jednotlivých predajných účtov.
- Vytvárajte a zavádzajte stratégie podpory a služieb pre klientov vrátane automatizovaných nástrojov a možností.
- Koordinujte tímy Visa a klientov pri zavádzaní novo zakúpených produktov Visa.
- Objasňujte prevádzkové ciele klientov a ukazovatele úspechu.
- Udržiavajte plány úspechu klientov na sledovanie výsledkov, využívania produktov a výkonnosti.
- Veďte iniciatívy na zvýšenie využívania produktov a samoobslužných nástrojov Visa.
- Sledujte trendy na trhu, v spracovaní platieb, riešeniach Visa a technológiách s cieľom identifikovať riešenia pre klientov a obchodné príležitosti.
- Budujte vzťahy s odborníkmi z oblasti klientskych služieb a naprieč funkčnými tímami s cieľom riešiť zložité problémy a zlepšovať výkonnosť klientov.
- Pripravujte vzdelávacie a školiace materiály pre klientov vrátane webinárov o pravidlách Visa, povinnostiach, vydaniach a pripravovaných zmenách.
- Pravidelne organizujte prevádzkové hodnotenia s klientmi a zainteresovanými stranami Visa.
- Riešte eskalácie týkajúce sa závažných problémov, veľkých incidentov alebo kríz.
- Zapájajte sa do medziodborových iniciatív na zlepšenie skúseností klientov, efektívnosti a produktivity.
- Sledujte stav klientov a koordinujte sa so špecializovanými tímami Visa s cieľom zlepšiť ich výkonnosť.
- Spolupracujte s globálnymi, regionálnymi a miestnymi tímami úspechu klientov, aby ste si udržiavali komplexný prehľad o každom klientovi.
Požiadavky
- Aspoň 8 rokov relevantných skúseností s bakalárskym titulom, 5 rokov s vyšším akademickým titulom (napríklad magisterským, MBA, JD alebo MD) alebo 2 roky s titulom PhD.
- Skúsenosti s analýzou údajov a premieňaním zistení na praktické obchodné odporúčania.
- Schopnosť vysvetliť zložité technické koncepty alebo procesy zrozumiteľným obchodným jazykom zameraným na klienta.
- Skúsenosti s dosahovaním výsledkov v efektívnych tímoch naprieč krajinami a časovými pásmami.
- Schopnosť zvládať súbežné priority a úlohy a dodržiavať termíny.
- Skúsenosti s prezentovaním technických alebo obchodných problémov a riešení s cieľom ovplyvniť publikum na viacerých organizačných úrovniach vrátane vedenia.
- Znalosť trendov, hrozieb, konkurencie a regulačného prostredia v platobnom odvetví.
- Odborné certifikácie alebo kvalifikácia v oblasti úspechu klientov či zákazníkov, projektového riadenia alebo príbuznej profesijnej oblasti.
- Skúsenosti s budovaním vzťahov s klientmi, orientáciou na zákazníka, plánovaním úspechu, zapájaním klientov, proaktívnym prístupom a kritickým myslením.
- Schopnosť budovať dôveryhodnosť a získavať dôveru klientov.
- Schopnosť počúvať klientov, určovať priority ich potrieb, pomáhať im dosahovať hodnotu a budovať dôveryhodné partnerstvá.
- Skúsenosti s vytváraním merateľných akčných plánov, ktoré klientom pomáhajú plniť obchodné ciele a dosahovať hodnotu z produktov alebo riešení.
- Jasná a efektívna komunikácia s klientmi.
- Schopnosť predvídať potreby a konať.
- Preberanie zodpovednosti za problémy a tvorivý prístup k zložitým výzvam.
- Digitálna zdatnosť vrátane znalosti nástrojov generatívnej umelej inteligencie, ako sú ChatGPT a Microsoft Copilot.
- Ochota cestovať 5–10 % pracovného času.
Benefity
- Možnosť vyplácania predajných stimulov, ak sa uplatňujú
- Nárok na bonusy
- Nárok na podielové odmeny
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Plán 401(k)
- Flexibilné výdavkové účty a zdravotné sporiace účty
- Životné poistenie
- Platené voľno
- Program podpory zdravia a pohody
- Práca na diaľku
- Po predchádzajúcom oznámení sa môže vyžadovať plánovaná účasť v kancelárii Visa