Visa je globalna tehnološka tvrtka za plaćanja koja putem svoje elektroničke platne mreže opslužuje potrošače, trgovce, financijske institucije i vlade. Njezina platforma podržava kreditne, debitne i unaprijed plaćene transakcije, kao i obradu plaćanja, sprječavanje prijevara, sigurnost, analitiku i druge usluge za potrošače i poduzeća. Visa također razvija nova platna rješenja, uključujući inicijative za trgovinu uz primjenu umjetne inteligencije, te putem zaklade Visa Foundation podržava financijsku uključenost.
Viši konzultant za uspjeh klijenata – Visa (rad na daljinu, Illinois)
Vodite klijente Vise kroz usvajanje proizvoda, poboljšanje poslovanja i ostvarivanje vrijednosti. Upravljajte odnosima nakon prodaje, implementacijama, operativnim pregledima i eskalacijama.
Opis
- Upravljajte cjelokupnim odnosom s dodijeljenim klijentima u području usluga za klijente nakon prodaje.
- Pružajte operativna rješenja koja podupiru poslovni rast klijenata.
- Pomozite klijentima Vise poboljšati poslovanje i ostvariti vrijednost od proizvoda Vise.
- Koordinirajte s timovima prodaje i produktnih računa kako biste ostvarili ciljeve uspjeha klijenata u okviru svakog plana prodajnog računa.
- Razvijajte i provodite strategije podrške i usluga za klijente, uključujući automatizirane alate i mogućnosti.
- Koordinirajte timove Vise i klijenata pri implementaciji novokupljenih proizvoda Vise.
- Razjasnite operativne ciljeve klijenata i mjerila uspjeha.
- Održavajte planove uspjeha klijenata kako biste pratili ishode, usvajanje proizvoda i poslovne rezultate.
- Vodite inicijative za povećanje korištenja proizvoda i samoposlužnih alata Vise.
- Pratite trendove na tržištu, u obradi plaćanja, rješenjima Vise i tehnologiji kako biste prepoznali rješenja za klijente i prodajne prilike.
- Gradite odnose sa stručnjacima za usluge klijentima i stručnjacima iz drugih područja kako biste rješavali složene probleme i poboljšali poslovanje klijenata.
- Izrađujte edukativne i obrazovne materijale za klijente, uključujući webinare o pravilima Vise, obvezama, izdanjima i nadolazećim promjenama.
- Redovito održavajte operativne preglede s klijentima i dionicima Vise.
- Rješavajte eskalacije koje uključuju ozbiljne probleme, velike incidente ili krize.
- Sudjelujte u međufunkcijskim inicijativama za poboljšanje korisničkog iskustva, učinkovitosti i produktivnosti.
- Pratite stanje klijenata i koordinirajte sa specijaliziranim timovima Vise radi poboljšanja poslovanja.
- Surađujte s globalnim, regionalnim i lokalnim timovima za uspjeh klijenata kako biste imali cjelovit pregled svakog klijenta.
Zahtjevi
- Najmanje 8 godina relevantnog iskustva uz prvostupničku diplomu, 5 godina uz viši akademski stupanj (primjerice magisterij, MBA, JD ili MD) ili 2 godine uz doktorat (PhD).
- Iskustvo u analizi podataka i pretvaranju nalaza u praktične poslovne preporuke.
- Sposobnost objašnjavanja složenih tehničkih koncepata ili procesa poslovnim jezikom prilagođenim klijentima.
- Iskustvo u postizanju rezultata u učinkovitim timovima koji rade u različitim državama i vremenskim zonama.
- Sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima i zadacima radi poštovanja rokova.
- Iskustvo u predstavljanju tehničkih ili poslovnih problema i rješenja radi utjecaja na publiku na više organizacijskih razina, uključujući rukovoditelje.
- Poznavanje trendova, prijetnji, konkurenata i regulatornog okruženja u platnoj industriji.
- Stručni certifikati ili kvalifikacije iz područja uspjeha klijenata ili korisnika, upravljanja projektima ili srodnih profesija.
- Iskustvo u izgradnji odnosa s klijentima, usmjerenosti na klijente, planiranju uspjeha, angažmanu, proaktivnom radu i kritičkom razmišljanju.
- Sposobnost izgradnje vjerodostojnosti i stjecanja povjerenja klijenata.
- Sposobnost slušanja klijenata i određivanja prioriteta njihovih potreba kako bi ostvarili vrijednost i izgradili partnerske odnose utemeljene na povjerenju.
- Iskustvo u izradi mjerljivih akcijskih planova koji klijentima pomažu ostvariti poslovne ciljeve i vrijednost proizvoda ili rješenja.
- Jasne i učinkovite komunikacijske vještine u radu s klijentima.
- Sposobnost predviđanja potreba i poduzimanja odgovarajućih koraka.
- Preuzimanje odgovornosti za probleme i kreativan pristup složenim izazovima.
- Digitalna pismenost, uključujući poznavanje generativnih alata umjetne inteligencije kao što su ChatGPT i Microsoft Copilot.
- Spremnost na putovanja u trajanju od 5–10 % radnog vremena.
Pogodnosti
- Moguće isplate prodajnih poticaja, gdje je primjenjivo
- Pravo na bonuse
- Pravo na vlasničke udjele
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Plan 401(k)
- Fleksibilni računi potrošnje i računi zdravstvene štednje
- Životno osiguranje
- Plaćeni dopust
- Program dobrobiti
- Rad na daljinu
- Uz prethodnu najavu može biti potrebno planirano dolaziti u ured Vise