A Visa é uma empresa global de tecnologia de pagamentos que atende consumidores, estabelecimentos comerciais, instituições financeiras e governos por meio de sua rede de pagamentos eletrônicos. Sua plataforma oferece suporte a transações de crédito, débito e pré-pagas, além de processamento de pagamentos, prevenção contra fraudes, segurança, análise de dados e outros serviços para consumidores e empresas. A Visa também desenvolve soluções de pagamento emergentes, incluindo iniciativas de comércio habilitadas por inteligência artificial, e promove a inclusão financeira por meio da Visa Foundation.
Consultor(a) sênior de sucesso do cliente – Visa (remoto, Illinois)
Orienta clientes da Visa na adoção de produtos, na melhoria do desempenho e na geração de valor. Gerencia relacionamentos pós-venda, implementações, análises operacionais e escalonamentos.
Descrição
- Gerencia de ponta a ponta o relacionamento de Serviços ao Cliente no pós-venda com os clientes designados.
- Oferece soluções operacionais que apoiam o crescimento dos negócios dos clientes.
- Ajuda clientes da Visa a melhorar o desempenho e obter valor dos produtos Visa.
- Coordena com as equipes de Vendas e de Contas de Produtos para avançar os resultados de Sucesso do Cliente previstos em cada Plano de Conta de Vendas.
- Desenvolve e implementa estratégias de suporte e atendimento ao cliente, incluindo ferramentas e recursos automatizados.
- Coordena as equipes da Visa e dos clientes para implementar produtos Visa recém-adquiridos.
- Esclarece os objetivos operacionais dos clientes e as métricas de sucesso.
- Mantém Planos de Sucesso do Cliente para acompanhar resultados, adoção de produtos e desempenho.
- Lidera iniciativas para aumentar a adoção de produtos e o uso das ferramentas de autoatendimento da Visa.
- Acompanha tendências de mercado, processamento de pagamentos, soluções Visa e tecnologia para identificar soluções para clientes e oportunidades de vendas.
- Constrói relacionamentos com especialistas de Serviços ao Cliente e de outras áreas para resolver problemas complexos e melhorar o desempenho dos clientes.
- Cria materiais educativos e de treinamento para clientes, incluindo webinars, sobre regras, exigências, lançamentos e mudanças futuras da Visa.
- Conduz análises operacionais regulares com clientes e partes interessadas da Visa.
- Trata escalonamentos que envolvam problemas significativos, incidentes graves ou crises.
- Contribui para iniciativas multifuncionais que melhoram a experiência do cliente, a eficiência e a produtividade.
- Acompanha a saúde dos clientes e coordena com equipes especializadas da Visa para melhorar o desempenho.
- Trabalha com equipes globais, regionais e locais de Sucesso do Cliente para manter uma visão abrangente de cada cliente.
Requisitos
- Pelo menos 8 anos de experiência relevante com bacharelado, 5 anos com pós-graduação (como mestrado, MBA, JD ou MD), ou 2 anos com doutorado.
- Experiência em analisar dados e transformar resultados em recomendações práticas para os negócios.
- Capacidade de explicar conceitos ou processos técnicos complexos em linguagem de negócios voltada ao cliente.
- Experiência em entregar resultados em equipes eficazes que atuam entre países e fusos horários.
- Capacidade de gerenciar prioridades e tarefas concorrentes para cumprir prazos.
- Experiência em apresentar questões técnicas ou de negócios e soluções para influenciar públicos em vários níveis organizacionais, incluindo executivos.
- Conhecimento das tendências, ameaças, concorrentes e ambientes regulatórios do setor de pagamentos.
- Certificações ou qualificações profissionais em Sucesso do Cliente, gestão de projetos ou áreas relacionadas.
- Experiência em construção de relacionamentos com clientes, foco no cliente, planejamento de sucesso, engajamento, proatividade e pensamento crítico.
- Capacidade de construir credibilidade e conquistar a confiança dos clientes.
- Capacidade de ouvir e priorizar as necessidades dos clientes para gerar valor e construir parcerias de confiança.
- Experiência em criar planos de ação mensuráveis que ajudem clientes a atingir objetivos de negócios e obter valor de produtos ou soluções.
- Habilidades de comunicação claras e eficazes com clientes.
- Capacidade de antecipar necessidades e agir.
- Responsabilidade pela resolução de problemas e abordagens criativas para desafios complexos.
- Fluência digital, incluindo familiaridade com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Microsoft Copilot.
- Disponibilidade para viajar de 5% a 10% do tempo.
Benefícios
- Possíveis pagamentos de incentivo de vendas, quando aplicável
- Elegível para bônus
- Elegível para participação acionária
- Plano médico
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Plano 401(k)
- Contas de gastos flexíveis e de poupança para saúde
- Seguro de vida
- Folga remunerada
- Programa de bem-estar
- Vaga remota
- Pode ser necessário comparecer a um escritório da Visa em datas programadas, com aviso prévio