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FinanzaFintechServizi bancari
Visa è un’azienda globale di tecnologia dei pagamenti che offre servizi a consumatori, commercianti, istituti finanziari e governi attraverso la propria rete di pagamenti elettronici. La sua piattaforma supporta transazioni con carte di credito, debito e prepagate, oltre a servizi di elaborazione dei pagamenti, prevenzione delle frodi, sicurezza, analisi e altre soluzioni per consumatori e aziende. Visa sviluppa inoltre soluzioni di pagamento emergenti, comprese iniziative di commercio basate sull’intelligenza artificiale, e sostiene l’inclusione finanziaria attraverso la Visa Foundation.
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Offerte dell’azienda

Consulente senior per il successo dei clienti – Visa (da remoto, Illinois)

Guida i clienti Visa nell’adozione dei prodotti, nel miglioramento delle prestazioni e nella generazione di valore. Gestisce relazioni post-vendita, implementazioni, revisioni operative ed escalation.

USStati UnitiILIllinois
127.300 $ – 204.100 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisce l’intero rapporto post-vendita di Servizi ai clienti per i clienti assegnati.
  • Fornisce soluzioni operative a sostegno della crescita aziendale dei clienti.
  • Aiuta i clienti Visa a migliorare le prestazioni e a ottenere valore dai prodotti Visa.
  • Coordina con i team Vendite e Account di prodotto per promuovere i risultati di Successo del cliente previsti da ciascun piano account vendite.
  • Sviluppa e implementa strategie di assistenza e servizio ai clienti, inclusi strumenti e funzionalità automatizzati.
  • Coordina i team Visa e dei clienti per implementare i prodotti Visa acquistati di recente.
  • Chiarisce gli obiettivi operativi dei clienti e le metriche di successo.
  • Mantiene i piani di Successo del cliente per monitorare risultati, adozione dei prodotti e prestazioni.
  • Guida le iniziative volte ad aumentare l’adozione dei prodotti e l’uso degli strumenti self-service di Visa.
  • Monitora le tendenze di mercato, di elaborazione dei pagamenti, delle soluzioni Visa e tecnologiche per individuare soluzioni per i clienti e opportunità di vendita.
  • Costruisce rapporti con gli esperti di Servizi ai clienti e delle funzioni trasversali per risolvere questioni complesse e migliorare le prestazioni dei clienti.
  • Crea materiali informativi e formativi per i clienti, inclusi webinar, sulle regole, i requisiti, i rilasci e le modifiche future di Visa.
  • Conduce regolari revisioni operative con i clienti e gli stakeholder Visa.
  • Gestisce le escalation relative a problemi significativi, incidenti gravi o crisi.
  • Contribuisce alle iniziative interfunzionali che migliorano l’esperienza del cliente, l’efficienza e la produttività.
  • Monitora lo stato dei clienti e coordina con i team specialistici Visa per migliorarne le prestazioni.
  • Collabora con i team globali, regionali e locali di Successo del cliente per mantenere una visione completa di ogni cliente.

Requisiti

  • Almeno 8 anni di esperienza pertinente con una laurea triennale, 5 anni con un titolo di studio avanzato (come master, MBA, JD o MD), oppure 2 anni con un dottorato di ricerca.
  • Esperienza nell’analisi dei dati e nella trasformazione dei risultati in raccomandazioni aziendali concrete.
  • Capacità di spiegare concetti o processi tecnici complessi con un linguaggio aziendale orientato al cliente.
  • Esperienza nel conseguire risultati in team efficaci che operano tra paesi e fusi orari diversi.
  • Capacità di gestire priorità e attività concorrenti per rispettare le scadenze.
  • Esperienza nella presentazione di questioni tecniche o aziendali e delle relative soluzioni per influenzare interlocutori a diversi livelli organizzativi, inclusi i dirigenti.
  • Conoscenza delle tendenze, delle minacce, dei concorrenti e dei contesti normativi del settore dei pagamenti.
  • Certificazioni o qualifiche professionali in Successo del cliente, gestione dei progetti o ambiti correlati.
  • Esperienza nella creazione di relazioni con i clienti, nell’orientamento al cliente, nella pianificazione del successo, nel coinvolgimento, nella proattività e nel pensiero critico.
  • Capacità di costruire credibilità e conquistare la fiducia dei clienti.
  • Capacità di ascoltare e dare priorità alle esigenze dei clienti per generare valore e costruire partnership di fiducia.
  • Esperienza nella creazione di piani d’azione misurabili che aiutino i clienti a raggiungere gli obiettivi aziendali e a ottenere valore da prodotti o soluzioni.
  • Capacità comunicative chiare ed efficaci con i clienti.
  • Capacità di anticipare le esigenze e agire.
  • Responsabilità nella gestione dei problemi e approcci creativi alle sfide complesse.
  • Competenza digitale, inclusa la familiarità con strumenti di IA generativa come ChatGPT e Microsoft Copilot.
  • Disponibilità a viaggiare per il 5–10% del tempo.

Benefit

  • Possibili incentivi alle vendite, ove applicabili
  • Idoneità a bonus
  • Idoneità a piani azionari
  • Assicurazione medica
  • Assicurazione odontoiatrica
  • Assicurazione oculistica
  • Piano 401(k)
  • Conti di spesa flessibili e conti di risparmio sanitario
  • Assicurazione sulla vita
  • Permessi retribuiti
  • Programma di benessere
  • Posizione da remoto
  • Potrebbe essere richiesta la presenza programmata presso un ufficio Visa con preavviso

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