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Visa es una empresa global de tecnología de pagos que presta servicios a consumidores, comercios, instituciones financieras y gobiernos a través de su red de pagos electrónicos. Su plataforma permite realizar transacciones con tarjetas de crédito, débito y prepago, además de ofrecer procesamiento de pagos, prevención del fraude, seguridad, análisis y otros servicios para consumidores y empresas. Visa también desarrolla soluciones de pago emergentes, incluidas iniciativas de comercio basadas en inteligencia artificial, y promueve la inclusión financiera mediante la Visa Foundation.
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Empleos de la empresa

Consultor sénior de éxito del cliente – Visa (remoto, Illinois)

Guía a los clientes de Visa en la adopción de productos, la mejora del rendimiento y la obtención de valor. Gestiona relaciones posventa, implementaciones, revisiones operativas y escalaciones.

USEstados UnidosILIllinois
127.300 $ – 204.100 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona de principio a fin la relación de Servicios al Cliente posventa con los clientes asignados.
  • Ofrece soluciones operativas que respaldan el crecimiento empresarial de los clientes.
  • Ayuda a los clientes de Visa a mejorar su rendimiento y obtener valor de los productos de Visa.
  • Coordina con los equipos de Ventas y de Cuentas de Producto para impulsar los resultados de Éxito del Cliente conforme a cada Plan de Cuenta de Ventas.
  • Desarrolla e implementa estrategias de asistencia y servicio al cliente, incluidas herramientas y capacidades automatizadas.
  • Coordina a los equipos de Visa y del cliente para implementar los productos de Visa recién adquiridos.
  • Aclara los objetivos operativos de los clientes y las medidas de éxito.
  • Mantiene planes de Éxito del Cliente para hacer seguimiento de los resultados, la adopción de productos y el rendimiento.
  • Lidera iniciativas para aumentar la adopción de productos y el uso de las herramientas de autoservicio de Visa.
  • Sigue las tendencias del mercado, el procesamiento de pagos, las soluciones de Visa y la tecnología para identificar soluciones para clientes y oportunidades de venta.
  • Establece relaciones con especialistas de Servicios al Cliente y de equipos multidisciplinarios para resolver problemas complejos y mejorar el rendimiento de los clientes.
  • Crea materiales educativos y de formación para clientes, incluidos seminarios web, sobre las reglas, los mandatos, las versiones y los próximos cambios de Visa.
  • Realiza revisiones operativas periódicas con clientes y partes interesadas de Visa.
  • Gestiona escalaciones relacionadas con problemas importantes e incidentes graves o crisis.
  • Contribuye a iniciativas multidisciplinarias que mejoran la experiencia del cliente, la eficiencia y la productividad.
  • Supervisa la situación de los clientes y coordina con los equipos especializados de Visa para mejorar su rendimiento.
  • Colabora con los equipos globales, regionales y locales de Éxito del Cliente para mantener una visión integral de cada cliente.

Requisitos

  • Al menos 8 años de experiencia pertinente con una licenciatura, 5 años con un título avanzado (como maestría, MBA, JD o MD), o 2 años con un doctorado.
  • Experiencia en el análisis de datos y la conversión de hallazgos en recomendaciones empresariales prácticas.
  • Capacidad para explicar conceptos o procesos técnicos complejos con un lenguaje empresarial centrado en el cliente.
  • Experiencia en la obtención de resultados en equipos eficaces que trabajan entre países y zonas horarias.
  • Capacidad para gestionar prioridades y tareas contrapuestas y cumplir los plazos.
  • Experiencia en la presentación de problemas técnicos o empresariales y sus soluciones para influir en públicos de distintos niveles organizativos, incluidos directivos.
  • Conocimiento de las tendencias, amenazas, competidores y entornos normativos del sector de pagos.
  • Certificaciones o cualificaciones profesionales en Éxito del Cliente o del Cliente, gestión de proyectos o ámbitos relacionados.
  • Experiencia en la creación de relaciones con clientes, orientación al cliente, planificación del éxito, interacción, proactividad y pensamiento crítico.
  • Capacidad para generar credibilidad y ganarse la confianza de los clientes.
  • Capacidad para escuchar y priorizar las necesidades de los clientes con el fin de aportar valor y crear alianzas de confianza.
  • Experiencia en la creación de planes de acción medibles que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos empresariales y obtener valor de productos o soluciones.
  • Habilidades de comunicación claras y eficaces con los clientes.
  • Capacidad para anticiparse a las necesidades y actuar.
  • Responsabilidad ante los problemas y enfoques creativos para desafíos complejos.
  • Competencia digital, incluido el conocimiento de herramientas de IA generativa como ChatGPT y Microsoft Copilot.
  • Disponibilidad para viajar entre el 5 % y el 10 % del tiempo.

Beneficios

  • Posibles incentivos de ventas, cuando corresponda
  • Elegible para recibir bonificaciones
  • Elegible para recibir acciones
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de visión
  • Plan 401(k)
  • Cuentas de gastos flexibles y de ahorro para gastos médicos
  • Seguro de vida
  • Tiempo libre remunerado
  • Programa de bienestar
  • Puesto remoto
  • Puede requerirse la asistencia programada a una oficina de Visa con aviso previo

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