LogoFresh Jobs Ahead
Visa
Visa
FintechKeuanganPerbankan
Visa adalah perusahaan teknologi pembayaran global yang melayani konsumen, pedagang, lembaga keuangan, dan pemerintah melalui jaringan pembayaran elektroniknya. Platformnya mendukung transaksi kredit, debit, dan prabayar, serta pemrosesan pembayaran, pencegahan penipuan, keamanan, analitik, dan layanan lainnya untuk konsumen dan bisnis. Visa juga mengembangkan solusi pembayaran yang sedang berkembang, termasuk inisiatif perdagangan berbasis AI, serta mendukung inklusi keuangan melalui Visa Foundation.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Konsultan Senior Keberhasilan Klien – Visa (Jarak Jauh, Illinois)

Memandu klien Visa dalam mengadopsi produk, meningkatkan kinerja, dan mewujudkan nilai. Mengelola hubungan pascapenjualan, implementasi, tinjauan operasional, dan eskalasi.

USAmerika SerikatILIllinois
$127.300 – $204.100 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Mengelola hubungan Layanan Klien pascapenjualan secara menyeluruh untuk klien yang ditugaskan.
  • Memberikan solusi operasional yang mendukung pertumbuhan bisnis klien.
  • Membantu klien Visa meningkatkan kinerja dan mewujudkan nilai dari produk Visa.
  • Berkoordinasi dengan tim Penjualan dan Akun Produk untuk memajukan hasil Keberhasilan Klien berdasarkan setiap Rencana Akun Penjualan.
  • Mengembangkan dan menerapkan strategi dukungan serta layanan klien, termasuk alat dan kemampuan otomatis.
  • Mengoordinasikan tim Visa dan klien untuk menerapkan produk Visa yang baru dibeli.
  • Memperjelas tujuan operasional dan ukuran keberhasilan klien.
  • Memelihara Rencana Keberhasilan Klien untuk melacak hasil, adopsi produk, dan kinerja.
  • Memimpin upaya untuk meningkatkan adopsi produk dan penggunaan alat layanan mandiri Visa.
  • Memantau tren pasar, pemrosesan pembayaran, solusi Visa, dan teknologi untuk mengidentifikasi solusi klien serta peluang penjualan.
  • Membangun hubungan dengan pakar Layanan Klien dan lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks serta meningkatkan kinerja klien.
  • Membuat materi edukasi dan pelatihan klien, termasuk webinar, tentang Aturan Visa, mandat, rilis, dan perubahan mendatang.
  • Mengadakan tinjauan operasional berkala bersama klien dan pemangku kepentingan Visa.
  • Menangani eskalasi yang melibatkan masalah besar serta insiden besar atau krisis.
  • Berkontribusi pada upaya lintas fungsi yang meningkatkan pengalaman klien, efisiensi, dan produktivitas.
  • Memantau kondisi klien dan berkoordinasi dengan tim spesialis Visa untuk meningkatkan kinerja.
  • Bekerja sama dengan tim Keberhasilan Klien global, regional, dan lokal untuk mempertahankan pemahaman menyeluruh tentang setiap klien.

Persyaratan

  • Setidaknya 8 tahun pengalaman relevan dengan gelar sarjana, 5 tahun dengan gelar lanjutan (seperti magister, MBA, JD, atau MD), atau 2 tahun dengan gelar PhD.
  • Berpengalaman menganalisis data dan mengubah temuan menjadi rekomendasi bisnis yang praktis.
  • Mampu menjelaskan konsep atau proses teknis yang kompleks dengan bahasa bisnis yang berfokus pada klien.
  • Berpengalaman memberikan hasil dalam tim yang efektif lintas negara dan zona waktu.
  • Mampu mengelola prioritas dan tugas yang bersaing untuk memenuhi tenggat waktu.
  • Berpengalaman mempresentasikan isu dan solusi teknis atau bisnis untuk memengaruhi audiens di berbagai tingkat organisasi, termasuk eksekutif.
  • Memahami tren, ancaman, pesaing, dan lingkungan regulasi industri pembayaran.
  • Memiliki sertifikasi atau kualifikasi profesional di bidang Keberhasilan Klien atau Pelanggan, manajemen proyek, atau bidang terkait.
  • Berpengalaman membangun hubungan dengan klien, berfokus pada pelanggan, merencanakan keberhasilan, melakukan keterlibatan, bekerja proaktif, dan berpikir kritis.
  • Mampu membangun kredibilitas dan memperoleh kepercayaan klien.
  • Mampu mendengarkan dan memprioritaskan kebutuhan klien untuk mewujudkan nilai serta membangun kemitraan tepercaya.
  • Berpengalaman membuat rencana tindakan terukur yang membantu klien mencapai sasaran bisnis dan mewujudkan nilai dari produk atau solusi.
  • Memiliki keterampilan komunikasi dengan klien yang jelas dan efektif.
  • Mampu mengantisipasi kebutuhan dan mengambil tindakan.
  • Bertanggung jawab atas masalah dan menggunakan pendekatan kreatif untuk menghadapi tantangan kompleks.
  • Mahir menggunakan teknologi digital, termasuk mengenal alat AI generatif seperti ChatGPT dan Microsoft Copilot.
  • Bersedia melakukan perjalanan dinas 5–10% dari waktu kerja.

Tunjangan

  • Potensi pembayaran insentif penjualan, jika berlaku
  • Memenuhi syarat untuk bonus
  • Memenuhi syarat untuk ekuitas
  • Asuransi kesehatan
  • Asuransi gigi
  • Asuransi penglihatan
  • Program 401(k)
  • Rekening pengeluaran fleksibel dan tabungan kesehatan
  • Asuransi jiwa
  • Cuti berbayar
  • Program kesehatan dan kebugaran
  • Posisi jarak jauh
  • Kehadiran terjadwal di kantor Visa mungkin diwajibkan dengan pemberitahuan sebelumnya

Lowongan Terkait

Mark43

Insinyur DevOps

Mark43
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BKeamanan siberKecerdasan buatanPemerintahan
CAKanadaGBInggris RayaUSAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVVirginia BaratWIWisconsinJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur DevOps
AWSAzureCloudDockerKubernetesTerraform

Bangun dan kembangkan infrastruktur cloud, otomatisasi deployment, serta alat pengembang untuk perangkat lunak keselamatan publik Mark43. Cakupan peran meliputi AWS dan Azure, Kubernetes, Terraform, CI/CD, dan keandalan operasional.

Buka