
Visa یک شرکت فناوری پرداخت جهانی است که از طریق شبکه پرداخت الکترونیکی خود به مصرفکنندگان، بازرگانان، مؤسسات مالی و دولتها خدمات ارائه میدهد. پلتفرم این شرکت از تراکنشهای اعتباری، نقدی و پیشپرداختی، همچنین پردازش پرداخت، پیشگیری از تقلب، امنیت، تحلیل داده و دیگر خدمات برای مصرفکنندگان و کسبوکارها پشتیبانی میکند. Visa راهکارهای نوظهور پرداخت، از جمله طرحهای تجارت مبتنی بر هوش مصنوعی، را نیز توسعه میدهد و از طریق بنیاد Visa از فراگیری مالی حمایت میکند.
مشاور ارشد موفقیت مشتری – ویزا (دورکاری، ایلینوی)
مشتریان ویزا را در پذیرش محصولات، بهبود عملکرد و دستیابی به ارزش راهنمایی کنید. روابط پس از فروش، پیادهسازی، بررسیهای عملیاتی و رسیدگی به موارد ارجاعی را مدیریت کنید.
$۱۲۷٬۳۰۰ – $۲۰۴٬۱۰۰ / سال
دورکاریتماموقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- رابطه خدمات مشتریان پس از فروش با مشتریان تعیینشده را از ابتدا تا انتها مدیریت کنید.
- راهکارهای عملیاتی ارائه دهید که از رشد کسبوکار مشتریان پشتیبانی میکنند.
- به مشتریان ویزا کمک کنید عملکردشان را بهبود دهند و از محصولات ویزا ارزش کسب کنند.
- برای پیشبرد نتایج موفقیت مشتری در چارچوب هر برنامه حساب فروش، با تیمهای فروش و حساب محصول هماهنگ شوید.
- راهبردهای پشتیبانی و خدمات مشتری را، از جمله ابزارها و قابلیتهای خودکار، توسعه دهید و اجرا کنید.
- برای پیادهسازی محصولات تازهخریداریشده ویزا میان تیمهای ویزا و مشتری هماهنگی کنید.
- اهداف عملیاتی مشتریان و معیارهای موفقیت را روشن کنید.
- برنامههای موفقیت مشتری را برای پیگیری نتایج، پذیرش محصول و عملکرد بهروز نگه دارید.
- تلاشها برای افزایش پذیرش محصول و استفاده از ابزارهای خودخدمت ویزا را هدایت کنید.
- روندهای بازار، پردازش پرداخت، راهکارهای ویزا و فناوری را برای شناسایی راهکارهای مشتری و فرصتهای فروش دنبال کنید.
- برای حل مسائل پیچیده و بهبود عملکرد مشتری، با خدمات مشتریان و کارشناسان بینوظیفهای رابطه برقرار کنید.
- محتوای آموزشی و تربیتی مشتری، از جمله وبینارها، درباره قواعد ویزا، الزامات، انتشارها و تغییرات پیشرو تهیه کنید.
- با مشتریان و ذینفعان ویزا بررسیهای عملیاتی منظم برگزار کنید.
- موارد ارجاعی مربوط به مسائل مهم و رخدادها یا بحرانهای عمده را مدیریت کنید.
- در تلاشهای بینوظیفهای برای بهبود تجربه مشتری، کارایی و بهرهوری مشارکت کنید.
- وضعیت سلامت مشتری را پیگیری کنید و برای بهبود عملکرد با تیمهای تخصصی ویزا هماهنگ شوید.
- برای حفظ دیدی جامع از هر مشتری، با تیمهای موفقیت مشتری جهانی، منطقهای و محلی همکاری کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۸ سال تجربه مرتبط با مدرک کارشناسی، ۵ سال با مدرک پیشرفته (مانند کارشناسی ارشد، امبیای، جیدی یا امدی)، یا ۲ سال با مدرک دکتری.
- تجربه تحلیل داده و تبدیل یافتهها به پیشنهادهای کاربردی کسبوکار.
- توانایی توضیح مفاهیم یا فرایندهای فنی پیچیده با زبانی کسبوکارمحور و متناسب با مشتری.
- تجربه دستیابی به نتایج در تیمهای مؤثر در کشورهای مختلف و مناطق زمانی گوناگون.
- توانایی مدیریت اولویتها و وظایف متعارض برای رعایت مهلتها.
- تجربه ارائه مسائل و راهکارهای فنی یا کسبوکار برای اثرگذاری بر مخاطبان در سطوح مختلف سازمانی، از جمله مدیران ارشد.
- آشنایی با روندهای صنعت پرداخت، تهدیدها، رقبا و محیطهای مقرراتی.
- گواهینامه یا صلاحیت حرفهای در موفقیت مشتری یا مشتریان، مدیریت پروژه یا حوزهای مرتبط.
- تجربه در ایجاد رابطه با مشتری، مشتریمداری، برنامهریزی موفقیت، تعامل، رویکرد پیشدستانه و تفکر انتقادی.
- توانایی ایجاد اعتبار و جلب اعتماد مشتریان.
- توانایی گوشدادن به نیازهای مشتری و اولویتبندی آنها برای دستیابی به ارزش و ایجاد مشارکتهای قابل اعتماد.
- تجربه تهیه برنامههای عملیاتی قابل اندازهگیری که به مشتریان برای تحقق اهداف کسبوکار و دستیابی به ارزش از محصولات یا راهکارها کمک میکنند.
- مهارتهای ارتباطی روشن و مؤثر با مشتری.
- توانایی پیشبینی نیازها و اقدام بهموقع.
- پذیرفتن مسئولیت مسائل و یافتن رویکردهای خلاقانه برای چالشهای پیچیده.
- تسلط دیجیتال، از جمله آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی مولد مانند ChatGPT و Microsoft Copilot.
- آمادگی برای سفر در ۵ تا ۱۰ درصد از زمان کاری.
مزایا
- پرداختهای تشویقی فروش احتمالی، در صورت کاربرد
- واجد شرایط دریافت پاداش
- واجد شرایط دریافت سهام
- بیمه درمانی
- بیمه دندانپزشکی
- بیمه بینایی
- طرح ۴۰۱(ک)
- حسابهای هزینه انعطافپذیر و پسانداز سلامت
- بیمه عمر
- مرخصی با حقوق
- برنامه تندرستی
- موقعیت دورکاری
- ممکن است با اطلاع قبلی، حضور برنامهریزیشده در دفتر ویزا لازم باشد