Visa là một công ty công nghệ thanh toán toàn cầu phục vụ người tiêu dùng, đơn vị bán hàng, tổ chức tài chính và chính phủ thông qua mạng lưới thanh toán điện tử của mình. Nền tảng của Visa hỗ trợ các giao dịch tín dụng, ghi nợ và trả trước, cùng với dịch vụ xử lý thanh toán, phòng chống gian lận, bảo mật, phân tích và các giải pháp khác dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Visa cũng phát triển các giải pháp thanh toán mới nổi, bao gồm các sáng kiến thương mại tích hợp trí tuệ nhân tạo, đồng thời thúc đẩy tài chính toàn diện thông qua Visa Foundation.
Chuyên viên tư vấn thành công khách hàng cấp cao – Visa (Làm việc từ xa, Illinois)
Hướng dẫn khách hàng Visa áp dụng sản phẩm, cải thiện hiệu quả và hiện thực hóa giá trị. Quản lý quan hệ sau bán hàng, triển khai, đánh giá vận hành và xử lý vấn đề leo thang.
Mô tả
- Quản lý toàn bộ quan hệ Dịch vụ khách hàng sau bán hàng với các khách hàng được giao.
- Cung cấp giải pháp vận hành hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh của khách hàng.
- Giúp khách hàng Visa cải thiện hiệu quả và hiện thực hóa giá trị từ các sản phẩm Visa.
- Phối hợp với các nhóm Bán hàng và Quản lý tài khoản sản phẩm để thúc đẩy kết quả thành công của khách hàng theo từng Kế hoạch tài khoản bán hàng.
- Xây dựng và triển khai chiến lược hỗ trợ và dịch vụ khách hàng, bao gồm các công cụ và năng lực tự động hóa.
- Điều phối các nhóm Visa và khách hàng để triển khai những sản phẩm Visa mới mua.
- Làm rõ mục tiêu vận hành và thước đo thành công của khách hàng.
- Duy trì Kế hoạch thành công khách hàng để theo dõi kết quả, mức độ áp dụng sản phẩm và hiệu quả.
- Dẫn dắt các nỗ lực tăng mức độ áp dụng sản phẩm và sử dụng công cụ tự phục vụ của Visa.
- Theo dõi xu hướng thị trường, xử lý thanh toán, giải pháp Visa và công nghệ để xác định giải pháp cho khách hàng cũng như cơ hội bán hàng.
- Xây dựng quan hệ với chuyên gia Dịch vụ khách hàng và các chuyên gia liên chức năng để giải quyết vấn đề phức tạp và cải thiện hiệu quả của khách hàng.
- Tạo tài liệu hướng dẫn và đào tạo khách hàng, bao gồm hội thảo trực tuyến, về Quy tắc Visa, yêu cầu bắt buộc, bản phát hành và các thay đổi sắp tới.
- Tổ chức đánh giá vận hành định kỳ với khách hàng và các bên liên quan của Visa.
- Xử lý các vấn đề leo thang liên quan đến sự cố nghiêm trọng, sự cố lớn hoặc khủng hoảng.
- Đóng góp vào các nỗ lực liên chức năng nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, hiệu quả và năng suất.
- Theo dõi tình trạng khách hàng và phối hợp với các nhóm chuyên môn của Visa để cải thiện hiệu quả.
- Làm việc với các nhóm Thành công khách hàng toàn cầu, khu vực và địa phương để duy trì góc nhìn toàn diện về từng khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm phù hợp nếu có bằng cử nhân, 5 năm nếu có bằng cấp cao (chẳng hạn thạc sĩ, MBA, JD hoặc MD), hoặc 2 năm nếu có bằng tiến sĩ.
- Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu và chuyển hóa kết quả thành khuyến nghị kinh doanh thiết thực.
- Có khả năng giải thích các khái niệm hoặc quy trình kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ kinh doanh hướng đến khách hàng.
- Có kinh nghiệm đạt kết quả trong các nhóm hiệu quả làm việc xuyên quốc gia và múi giờ.
- Có khả năng quản lý các ưu tiên và nhiệm vụ cạnh tranh để đáp ứng thời hạn.
- Có kinh nghiệm trình bày vấn đề và giải pháp kỹ thuật hoặc kinh doanh nhằm tạo ảnh hưởng đến nhiều cấp trong tổ chức, bao gồm lãnh đạo điều hành.
- Am hiểu xu hướng, mối đe dọa, đối thủ cạnh tranh và môi trường pháp lý trong ngành thanh toán.
- Có chứng chỉ hoặc bằng cấp chuyên môn về Thành công khách hàng, quản lý dự án hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm xây dựng quan hệ khách hàng, tập trung vào khách hàng, lập kế hoạch thành công, tương tác, chủ động làm việc và tư duy phản biện.
- Có khả năng xây dựng uy tín và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
- Có khả năng lắng nghe, ưu tiên nhu cầu khách hàng để hiện thực hóa giá trị và xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy.
- Có kinh nghiệm xây dựng kế hoạch hành động có thể đo lường, giúp khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh và hiện thực hóa giá trị từ sản phẩm hoặc giải pháp.
- Có kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với khách hàng.
- Có khả năng dự đoán nhu cầu và chủ động hành động.
- Có tinh thần chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề và cách tiếp cận sáng tạo trước các thách thức phức tạp.
- Thành thạo kỹ năng số, bao gồm hiểu biết về các công cụ AI tạo sinh như ChatGPT và Microsoft Copilot.
- Sẵn sàng đi công tác 5–10% thời gian.
Phúc lợi
- Có thể nhận khoản khuyến khích bán hàng tùy trường hợp áp dụng
- Đủ điều kiện nhận thưởng
- Đủ điều kiện nhận cổ phần
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình 401(k)
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép có lương
- Chương trình chăm sóc sức khỏe
- Vị trí làm việc từ xa
- Có thể được yêu cầu đến văn phòng Visa theo lịch và được thông báo trước