Visa er en global virksomhed inden for betalingsteknologi, der betjener forbrugere, handlende, finansielle institutioner og myndigheder gennem sit elektroniske betalingsnetværk. Platformen understøtter kredit-, debet- og forudbetalte transaktioner samt betalingsbehandling, forebyggelse af svindel, sikkerhed, analyse og andre tjenester for forbrugere og virksomheder. Visa udvikler også nye betalingsløsninger, herunder AI-baserede initiativer inden for handel, og understøtter finansiel inklusion gennem Visa Foundation.
Senior konsulent i kundesucces – Visa (fjernarbejde, Illinois)
Hjælp Visas kunder med produktimplementering, bedre resultater og værdiskabelse. Håndter kunderelationer efter salget, implementeringer, driftsmøder og eskaleringer.
USA
Illinois127.300 $ – 204.100 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Varetage hele kunderelationen inden for kundeservice efter salget for tildelte kunder.
- Levere driftsløsninger, der understøtter kundernes forretningsvækst.
- Hjælpe Visas kunder med at forbedre deres resultater og få værdi af Visas produkter.
- Koordinere med salgsteams og produktansvarlige for at fremme kundesucces i overensstemmelse med den enkelte salgsplan for kontoen.
- Udvikle og implementere strategier for kundesupport og service, herunder automatiserede værktøjer og funktioner.
- Koordinere Visa- og kundeteams, når nyindkøbte Visa-produkter skal implementeres.
- Afklare kundernes driftsmål og succeskriterier.
- Vedligeholde planer for kundesucces, så resultater, produktanvendelse og præstation kan følges.
- Lede arbejdet med at øge produktanvendelsen og brugen af Visas selvbetjeningsværktøjer.
- Følge markedet, betalingsbehandling, Visa-løsninger og teknologiske tendenser for at finde kundeløsninger og salgsmuligheder.
- Opbygge relationer med kundeserviceteams og tværgående eksperter for at løse komplekse problemer og forbedre kundernes resultater.
- Udarbejde undervisnings- og træningsmateriale til kunder, herunder webinarer, om Visas regler, krav, produktopdateringer og kommende ændringer.
- Afholde regelmæssige driftsmøder med kunder og Visas interessenter.
- Håndtere eskaleringer om væsentlige problemer og større hændelser eller kriser.
- Bidrage til tværgående initiativer, der forbedrer kundeoplevelsen, effektiviteten og produktiviteten.
- Følge kundernes status og koordinere med Visas specialistteams for at forbedre resultaterne.
- Samarbejde med globale, regionale og lokale kundesuccesteams for at bevare et samlet overblik over hver kunde.
Krav
- Mindst 8 års relevant erfaring med en bachelorgrad, 5 år med en videregående grad (for eksempel kandidatgrad, MBA, JD eller MD) eller 2 år med en ph.d.
- Erfaring med at analysere data og omsætte resultater til praktiske forretningsanbefalinger.
- Evne til at forklare komplekse tekniske begreber eller processer på et forretningssprog med fokus på kunden.
- Erfaring med at skabe resultater i effektive teams på tværs af lande og tidszoner.
- Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter og opgaver og overholde frister.
- Erfaring med at præsentere tekniske eller forretningsmæssige spørgsmål og løsninger for at påvirke målgrupper på flere organisatoriske niveauer, herunder ledere.
- Kendskab til tendenser, trusler, konkurrenter og lovgivningsmæssige rammer i betalingsbranchen.
- Certificeringer eller andre faglige kvalifikationer inden for kunde- eller kundesucces, projektledelse eller beslægtede områder.
- Erfaring med at opbygge kunderelationer, sætte kunden i centrum, planlægge succes, skabe engagement, arbejde proaktivt og tænke kritisk.
- Evne til at opbygge troværdighed og vinde kundernes tillid.
- Evne til at lytte til og prioritere kundernes behov for at skabe værdi og opbygge tillidsfulde partnerskaber.
- Erfaring med at udarbejde målbare handlingsplaner, der hjælper kunder med at nå forretningsmål og få værdi af produkter eller løsninger.
- Tydelige og effektive kommunikationsevner i dialogen med kunder.
- Evne til at forudse behov og handle.
- Evne til at tage ansvar for problemer og finde kreative tilgange til komplekse udfordringer.
- Digital forståelse, herunder kendskab til generative AI-værktøjer som ChatGPT og Microsoft Copilot.
- Villighed til at rejse 5–10 % af tiden.
Fordele
- Mulighed for salgsincitamentsudbetalinger, hvor det er relevant
- Mulighed for bonus
- Mulighed for aktietildeling
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)-ordning
- Fleksible forbrugskonti og sundhedsopsparingskonti
- Livsforsikring
- Betalt frihed
- Trivselsprogram
- Fjernarbejde
- Planlagt fremmøde på et Visa-kontor kan være påkrævet med forudgående varsel