Visa هي شركة عالمية متخصصة في تكنولوجيا المدفوعات، وتخدم المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والحكومات من خلال شبكة المدفوعات الإلكترونية التابعة لها. تدعم منصتها معاملات الائتمان والخصم والمدفوعات مسبقة الدفع، إلى جانب معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال والأمان والتحليلات وغيرها من الخدمات المقدمة للمستهلكين والشركات. كما تطوّر Visa حلولاً ناشئة للدفع، بما في ذلك مبادرات التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتدعم الشمول المالي من خلال مؤسسة Visa Foundation.
استشاري أول لنجاح العملاء – Visa (عن بُعد، إلينوي)
إرشاد عملاء Visa خلال تبنّي المنتجات وتحسين الأداء وتحقيق القيمة. إدارة العلاقات بعد البيع والتنفيذ والمراجعات التشغيلية والتصعيدات.
الولايات المتحدة
إلينوي127,300 US$ – 204,100 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة العلاقة الشاملة مع خدمات العملاء بعد البيع للعملاء المعيّنين.
- تقديم حلول تشغيلية تدعم نمو أعمال العملاء.
- مساعدة عملاء Visa على تحسين الأداء وتحقيق القيمة من منتجات Visa.
- التنسيق مع فرق المبيعات وحسابات المنتجات لدفع نتائج نجاح العملاء وفق خطة حساب المبيعات لكل عميل.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات دعم العملاء وخدمتهم، بما يشمل الأدوات والقدرات المؤتمتة.
- التنسيق بين فرق Visa والعملاء لتنفيذ منتجات Visa المشتراة حديثًا.
- توضيح الأهداف التشغيلية للعملاء ومقاييس النجاح.
- الحفاظ على خطط نجاح العملاء لتتبع النتائج وتبنّي المنتجات والأداء.
- قيادة الجهود لزيادة تبنّي المنتجات واستخدام أدوات الخدمة الذاتية من Visa.
- متابعة اتجاهات السوق ومعالجة المدفوعات وحلول Visa والتقنية لتحديد حلول للعملاء وفرص مبيعات.
- بناء علاقات مع خبراء خدمات العملاء والفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات المعقدة وتحسين أداء العملاء.
- إعداد مواد تثقيف العملاء وتدريبهم، بما فيها الندوات عبر الإنترنت، حول قواعد Visa والتوجيهات والإصدارات والتغييرات المقبلة.
- إجراء مراجعات تشغيلية منتظمة مع العملاء وأصحاب المصلحة في Visa.
- معالجة التصعيدات المتعلقة بالمشكلات المهمة والحوادث الكبرى أو الأزمات.
- المساهمة في جهود متعددة الوظائف لتحسين تجربة العملاء والكفاءة والإنتاجية.
- متابعة حالة العملاء والتنسيق مع فرق Visa المتخصصة لتحسين الأداء.
- العمل مع فرق نجاح العملاء العالمية والإقليمية والمحلية للحفاظ على رؤية شاملة لكل عميل.
المتطلبات
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 8 سنوات مع درجة البكالوريوس، أو 5 سنوات مع درجة متقدمة (مثل الماجستير أو MBA أو JD أو MD)، أو سنتين مع درجة الدكتوراه.
- خبرة في تحليل البيانات وتحويل النتائج إلى توصيات عملية للأعمال.
- القدرة على شرح المفاهيم أو العمليات التقنية المعقدة بلغة أعمال تركز على العميل.
- خبرة في تحقيق النتائج ضمن فرق فعالة عبر البلدان والمناطق الزمنية.
- القدرة على إدارة الأولويات والمهام المتنافسة للوفاء بالمواعيد النهائية.
- خبرة في عرض القضايا والحلول التقنية أو التجارية للتأثير في جمهور بمستويات تنظيمية متعددة، بما في ذلك التنفيذيون.
- معرفة باتجاهات قطاع المدفوعات والتهديدات والمنافسين والبيئات التنظيمية.
- شهادات أو مؤهلات مهنية في نجاح العملاء أو الزبائن أو إدارة المشاريع أو مجال ذي صلة.
- خبرة في بناء علاقات العملاء والتركيز على العميل وتخطيط النجاح والتفاعل والعمل الاستباقي والتفكير النقدي.
- القدرة على بناء المصداقية وكسب ثقة العملاء.
- القدرة على الاستماع إلى احتياجات العملاء وترتيب أولوياتها لتحقيق القيمة وبناء شراكات موثوقة.
- خبرة في إعداد خطط عمل قابلة للقياس تساعد العملاء على تحقيق أهداف الأعمال واستخلاص القيمة من المنتجات أو الحلول.
- مهارات تواصل واضحة وفعالة مع العملاء.
- القدرة على استباق الاحتياجات واتخاذ الإجراءات.
- تحمل مسؤولية المشكلات واتباع أساليب مبتكرة لمواجهة التحديات المعقدة.
- إتقان الأدوات الرقمية، بما في ذلك الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot.
- الاستعداد للسفر بنسبة 5–10% من الوقت.
المزايا
- إمكانية الحصول على حوافز مبيعات، حيثما ينطبق ذلك
- الأهلية للحصول على مكافآت
- الأهلية للحصول على أسهم
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- خطة 401(k)
- حسابات إنفاق مرنة وحسابات توفير صحي
- تأمين على الحياة
- إجازة مدفوعة الأجر
- برنامج للعافية
- وظيفة عن بُعد
- قد يُطلب الحضور المجدول إلى أحد مكاتب Visa مع إشعار مسبق