Visa — глобальна технологічна компанія у сфері платежів, яка обслуговує споживачів, продавців, фінансові установи та державні органи через свою електронну платіжну мережу. Її платформа підтримує кредитні, дебетові та передплачені операції, а також обробку платежів, запобігання шахрайству, забезпечення безпеки, аналітику й інші послуги для споживачів і компаній. Visa також розробляє сучасні платіжні рішення, зокрема ініціативи у сфері комерції з використанням штучного інтелекту, і сприяє фінансовій доступності через Visa Foundation.
Старший консультант із успіху клієнтів — Visa (дистанційно, Іллінойс)
Допомагайте клієнтам Visa опановувати продукти, підвищувати ефективність і отримувати від них цінність. Ведіть відносини після продажу, упровадження, операційні огляди та ескалації.
Опис
- Ведіть повний цикл взаємодії з призначеними клієнтами в межах клієнтського сервісу після продажу.
- Надавайте операційні рішення, що підтримують зростання бізнесу клієнтів.
- Допомагайте клієнтам Visa підвищувати ефективність і отримувати цінність від продуктів Visa.
- Співпрацюйте з командами продажів і продуктових акаунтів для досягнення цілей успіху клієнтів у межах кожного плану роботи з акаунтом продажів.
- Розробляйте та впроваджуйте стратегії підтримки й обслуговування клієнтів, зокрема автоматизовані інструменти та можливості.
- Координуйте роботу команд Visa і клієнтів під час упровадження нещодавно придбаних продуктів Visa.
- З’ясовуйте операційні цілі клієнтів і критерії успіху.
- Ведіть плани успіху клієнтів, відстежуючи результати, освоєння продуктів і ефективність.
- Очолюйте роботу з розширення використання продуктів та інструментів самообслуговування Visa.
- Відстежуйте тенденції ринку, обробки платежів, рішень Visa і технологій, щоб визначати рішення для клієнтів і можливості продажів.
- Вибудовуйте відносини з фахівцями клієнтського сервісу та міжфункціональними експертами, щоб розв’язувати складні питання й покращувати ефективність клієнтів.
- Створюйте навчальні та освітні матеріали для клієнтів, зокрема вебінари про правила Visa, обов’язкові вимоги, випуски й майбутні зміни.
- Проводьте регулярні операційні огляди з клієнтами та зацікавленими сторонами Visa.
- Опрацьовуйте ескалації, пов’язані із суттєвими проблемами, масштабними інцидентами чи кризами.
- Долучайтеся до міжфункціональної роботи, що покращує клієнтський досвід, ефективність і продуктивність.
- Відстежуйте стан клієнтських відносин і координуйте роботу зі спеціалізованими командами Visa для покращення ефективності.
- Співпрацюйте з глобальними, регіональними та місцевими командами з успіху клієнтів, щоб мати цілісне уявлення про кожного клієнта.
Вимоги
- Щонайменше 8 років відповідного досвіду за наявності ступеня бакалавра, 5 років — за наявності вищого ступеня (наприклад, магістра, MBA, JD або MD) або 2 роки — за наявності ступеня PhD.
- Досвід аналізу даних і перетворення висновків на практичні бізнес-рекомендації.
- Уміння пояснювати складні технічні концепції або процеси зрозумілою для клієнтів діловою мовою.
- Досвід досягнення результатів у ефективних командах, що працюють у різних країнах і часових поясах.
- Уміння керувати конкуруючими пріоритетами й завданнями та дотримуватися строків.
- Досвід представлення технічних або бізнес-питань і рішень для впливу на аудиторію на різних організаційних рівнях, зокрема серед керівників вищої ланки.
- Знання тенденцій, загроз і конкурентів платіжної галузі, а також нормативного середовища.
- Професійні сертифікати або кваліфікації у сфері успіху клієнтів, управління проєктами чи суміжних галузях.
- Досвід побудови відносин із клієнтами, орієнтації на клієнта, планування успіху, взаємодії, проактивної роботи й критичного мислення.
- Уміння здобувати довіру клієнтів і зміцнювати власну надійність.
- Уміння слухати клієнтів, визначати пріоритетність їхніх потреб, допомагати їм отримувати цінність і будувати довірливе партнерство.
- Досвід створення вимірюваних планів дій, що допомагають клієнтам досягати бізнес-цілей і отримувати цінність від продуктів або рішень.
- Чіткі й ефективні навички спілкування з клієнтами.
- Уміння передбачати потреби й діяти на випередження.
- Готовність брати відповідальність за проблеми та творчо підходити до складних завдань.
- Цифрова грамотність, зокрема знайомство з інструментами генеративного ШІ, як-от ChatGPT і Microsoft Copilot.
- Готовність подорожувати 5–10% робочого часу.
Переваги
- Можливі виплати за програмою стимулювання продажів, якщо застосовно
- Право на отримання премій
- Право на отримання акцій компанії
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- План 401(k)
- Рахунки гнучких витрат і медичних заощаджень
- Страхування життя
- Оплачувана відпустка
- Програма добробуту
- Дистанційна робота
- За попереднім повідомленням може знадобитися заплановане відвідування офісу Visa