Visa er et globalt teknologiselskap innen betalinger som betjener forbrukere, handelsbedrifter, finansinstitusjoner og myndigheter gjennom sitt elektroniske betalingsnettverk. Plattformen støtter kreditt-, debet- og forhåndsbetalte transaksjoner, i tillegg til betalingsbehandling, forebygging av svindel, sikkerhet, analyse og andre tjenester for forbrukere og bedrifter. Visa utvikler også nye betalingsløsninger, blant annet AI-baserte initiativer innen handel, og støtter finansiell inkludering gjennom Visa Foundation.
Seniorrådgiver for kundesuksess – Visa (fjernarbeid, Illinois)
Veiled Visas kunder i produktinnføring, resultatforbedring og verdiskaping. Følg opp kunderelasjoner etter salg, implementeringer, driftsgjennomganger og eskaleringer.
USA
Illinois127 300 $ – 204 100 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Ha ansvar for hele kunderelasjonen etter salg for tildelte kunder innen kundeservice.
- Levere driftsløsninger som støtter kundenes forretningsvekst.
- Hjelpe Visas kunder med å forbedre resultatene og få verdi av Visas produkter.
- Koordinere med salgsteam og produktansvarlige for å fremme kundesuksess i tråd med salgsplanen for hver konto.
- Utvikle og innføre strategier for kundestøtte og service, inkludert automatiserte verktøy og funksjoner.
- Koordinere Visa-team og kundeteam når nyinnkjøpte Visa-produkter skal implementeres.
- Avklare kundenes driftsmål og måleparametere for suksess.
- Vedlikeholde planer for kundesuksess for å følge opp resultater, produktbruk og prestasjoner.
- Lede arbeidet med å øke produktbruken og bruken av Visas selvbetjeningsverktøy.
- Følge med på markedet, betalingsbehandling, Visa-løsninger og teknologitrender for å identifisere kundeløsninger og salgsmuligheter.
- Bygge relasjoner med kundeserviceteam og eksperter på tvers av fagområder for å løse komplekse problemer og forbedre kundenes resultater.
- Lage opplærings- og informasjonsmateriell for kunder, inkludert webinarer, om Visas regler, krav, produktoppdateringer og kommende endringer.
- Gjennomføre regelmessige driftsgjennomganger med kunder og Visas interessenter.
- Håndtere eskaleringer som gjelder alvorlige problemer og større hendelser eller kriser.
- Bidra til tverrfaglig arbeid som forbedrer kundeopplevelsen, effektiviteten og produktiviteten.
- Følge med på kundenes status og koordinere med Visas spesialistteam for å forbedre resultatene.
- Samarbeide med globale, regionale og lokale kundesuksessteam for å opprettholde en helhetlig oversikt over hver kunde.
Krav
- Minst 8 års relevant erfaring med bachelorgrad, 5 år med høyere grad (for eksempel mastergrad, MBA, JD eller MD) eller 2 år med doktorgrad.
- Erfaring med å analysere data og omsette funn til praktiske forretningsanbefalinger.
- Evne til å forklare komplekse tekniske begreper eller prosesser med et forretningsspråk som er rettet mot kunden.
- Erfaring med å oppnå resultater i effektive team som jobber på tvers av land og tidssoner.
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og oppgaver for å overholde tidsfrister.
- Erfaring med å presentere tekniske eller forretningsmessige problemstillinger og løsninger for å påvirke målgrupper på flere organisatoriske nivåer, inkludert ledere.
- Kunnskap om trender, trusler, konkurrenter og regulatoriske forhold i betalingsbransjen.
- Sertifiseringer eller andre faglige kvalifikasjoner innen kunde- eller kundesuksess, prosjektledelse eller relaterte områder.
- Erfaring med å bygge kunderelasjoner, sette kunden i sentrum, planlegge suksess, skape engasjement, arbeide proaktivt og tenke kritisk.
- Evne til å bygge troverdighet og oppnå kundenes tillit.
- Evne til å lytte til og prioritere kundenes behov for å skape verdi og bygge tillitsfulle partnerskap.
- Erfaring med å lage målbare handlingsplaner som hjelper kunder med å nå forretningsmål og få verdi av produkter eller løsninger.
- Tydelige og effektive kommunikasjonsevner i møte med kunder.
- Evne til å forutse behov og handle.
- Evne til å ta eierskap til problemer og finne kreative tilnærminger til komplekse utfordringer.
- Digital kompetanse, inkludert kjennskap til generative AI-verktøy som ChatGPT og Microsoft Copilot.
- Villighet til å reise 5–10 % av tiden.
Fordeler
- Mulighet for salgsinsentivutbetalinger der det er aktuelt
- Mulighet for bonus
- Mulighet for aksjetildeling
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- 401(k)-ordning
- Fleksible utgiftskontoer og helsesparekontoer
- Livsforsikring
- Betalt fri
- Helse- og trivselstilbud
- Fjernarbeid
- Det kan bli nødvendig med planlagt oppmøte på et Visa-kontor etter forhåndsvarsel