Visa ialah syarikat teknologi pembayaran global yang menyediakan perkhidmatan kepada pengguna, pedagang, institusi kewangan dan kerajaan melalui rangkaian pembayaran elektroniknya. Platformnya menyokong transaksi kredit, debit dan prabayar, di samping pemprosesan pembayaran, pencegahan penipuan, keselamatan, analitik dan perkhidmatan lain untuk pengguna serta perniagaan. Visa turut membangunkan penyelesaian pembayaran baharu, termasuk inisiatif perdagangan berdaya AI, dan menyokong keterangkuman kewangan melalui Visa Foundation.
Perunding Kanan Kejayaan Pelanggan – Visa (Jarak Jauh, Illinois)
Membimbing pelanggan Visa dalam penggunaan produk, peningkatan prestasi dan merealisasikan nilai. Mengurus hubungan selepas jualan, pelaksanaan, semakan operasi dan eskalasi.
Penerangan
- Mengurus keseluruhan hubungan Perkhidmatan Pelanggan selepas jualan bagi pelanggan yang ditugaskan.
- Menyampaikan penyelesaian operasi yang menyokong pertumbuhan perniagaan pelanggan.
- Membantu pelanggan Visa meningkatkan prestasi dan merealisasikan nilai daripada produk Visa.
- Menyelaras dengan pasukan Jualan dan Akaun Produk untuk memajukan hasil Kejayaan Pelanggan berdasarkan setiap Pelan Akaun Jualan.
- Membangunkan dan melaksanakan strategi sokongan serta perkhidmatan pelanggan, termasuk alat dan keupayaan automatik.
- Menyelaras pasukan Visa dan pelanggan untuk melaksanakan produk Visa yang baru dibeli.
- Menjelaskan objektif operasi dan ukuran kejayaan pelanggan.
- Mengekalkan Pelan Kejayaan Pelanggan untuk menjejaki hasil, penggunaan produk dan prestasi.
- Menerajui usaha untuk meningkatkan penggunaan produk dan alat layan diri Visa.
- Menjejaki trend pasaran, pemprosesan pembayaran, penyelesaian Visa dan teknologi untuk mengenal pasti penyelesaian pelanggan serta peluang jualan.
- Membina hubungan dengan pakar Perkhidmatan Pelanggan dan pakar merentas fungsi untuk menyelesaikan isu rumit serta meningkatkan prestasi pelanggan.
- Menyediakan bahan pendidikan dan latihan pelanggan, termasuk webinar, tentang Peraturan Visa, mandat, keluaran dan perubahan akan datang.
- Mengadakan semakan operasi berkala bersama pelanggan dan pihak berkepentingan Visa.
- Mengendalikan eskalasi yang melibatkan isu besar serta insiden atau krisis utama.
- Menyumbang kepada usaha merentas fungsi yang meningkatkan pengalaman pelanggan, kecekapan dan produktiviti.
- Menjejaki tahap kesihatan pelanggan dan menyelaras dengan pasukan pakar Visa untuk meningkatkan prestasi.
- Bekerjasama dengan pasukan Kejayaan Pelanggan global, serantau dan tempatan untuk mengekalkan gambaran menyeluruh tentang setiap pelanggan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman berkaitan dengan ijazah sarjana muda, 5 tahun dengan ijazah lanjutan (seperti sarjana, MBA, JD atau MD), atau 2 tahun dengan PhD.
- Berpengalaman menganalisis data dan menterjemahkan dapatan kepada saranan perniagaan yang praktikal.
- Mampu menerangkan konsep atau proses teknikal yang rumit dalam bahasa perniagaan yang berfokuskan pelanggan.
- Berpengalaman mencapai hasil dalam pasukan berkesan merentas negara dan zon waktu.
- Mampu mengurus keutamaan dan tugasan yang bersaing untuk memenuhi tarikh akhir.
- Berpengalaman membentangkan isu dan penyelesaian teknikal atau perniagaan untuk mempengaruhi khalayak pada pelbagai peringkat organisasi, termasuk eksekutif.
- Mengetahui trend, ancaman, pesaing dan persekitaran kawal selia industri pembayaran.
- Mempunyai pensijilan atau kelayakan profesional dalam Kejayaan Pelanggan atau Pengguna, pengurusan projek atau bidang berkaitan.
- Berpengalaman membina hubungan pelanggan, mengutamakan pelanggan, merancang kejayaan, melibatkan pelanggan, bertindak proaktif dan berfikir secara kritis.
- Mampu membina kredibiliti dan meraih kepercayaan pelanggan.
- Mampu mendengar serta mengutamakan keperluan pelanggan untuk merealisasikan nilai dan membina perkongsian yang dipercayai.
- Berpengalaman menyediakan pelan tindakan terukur yang membantu pelanggan mencapai matlamat perniagaan dan merealisasikan nilai daripada produk atau penyelesaian.
- Mempunyai kemahiran komunikasi pelanggan yang jelas dan berkesan.
- Mampu menjangka keperluan dan mengambil tindakan.
- Mengambil tanggungjawab terhadap masalah dan menggunakan pendekatan kreatif untuk cabaran yang rumit.
- Mahir digital, termasuk biasa menggunakan alat AI generatif seperti ChatGPT dan Microsoft Copilot.
- Sanggup melakukan perjalanan kerja 5–10% daripada masa.
Faedah
- Potensi bayaran insentif jualan, jika berkenaan
- Layak menerima bonus
- Layak menerima ekuiti
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Pelan 401(k)
- Akaun perbelanjaan fleksibel dan simpanan kesihatan
- Insurans hayat
- Cuti berbayar
- Program kesejahteraan
- Jawatan jarak jauh
- Kehadiran berjadual di pejabat Visa mungkin diperlukan dengan notis awal