資深客戶成功顧問 – Visa（遠端，伊利諾州）
引導 Visa 客戶採用產品、提升績效並實現價值。管理售後客戶關係、導入作業、營運檢討及問題升級處理。
說明
- 負責指定客戶售後客戶服務關係的全流程管理。
- 提供支援客戶業務成長的營運解決方案。
- 協助 Visa 客戶提升績效並實現 Visa 產品的價值。
- 與銷售及產品客戶團隊協作，依據各銷售客戶計畫推動客戶成功成果。
- 制定並執行客戶支援與服務策略，包括自動化工具和功能。
- 協調 Visa 與客戶團隊，導入新購買的 Visa 產品。
- 釐清客戶的營運目標和成功衡量標準。
- 維護客戶成功計畫，追蹤成果、產品採用情形和績效。
- 主導提升產品採用率及 Visa 自助服務工具使用率的工作。
- 追蹤市場、支付處理、Visa 解決方案和科技趨勢，發掘客戶解決方案及銷售機會。
- 與客戶服務團隊及跨職能專家建立關係，以解決複雜問題並提升客戶績效。
- 製作客戶教育與訓練資料（包括網路研討會），說明 Visa 規則、強制要求、版本發布及即將發生的變更。
- 與客戶及 Visa 利害關係人定期進行營運檢討。
- 處理涉及重大問題、重大事故或危機的升級案件。
- 參與跨職能工作，改善客戶體驗、效率和生產力。
- 追蹤客戶健康狀況，並與 Visa 專家團隊協作提升績效。
- 與全球、區域及當地客戶成功團隊合作，全面掌握每位客戶的狀況。
職位要求
- 具學士學位且至少 8 年相關經驗；具碩士、MBA、JD 或 MD 等高階學位且 5 年經驗；或具博士學位且 2 年經驗。
- 具備資料分析經驗，並能將分析結果轉化為可行的業務建議。
- 能以以客戶為中心的商務語言說明複雜技術概念或流程。
- 具備在跨國家及時區的高效團隊中達成成果的經驗。
- 能管理彼此競爭的優先事項和任務，並如期完成。
- 具備簡報技術或業務問題及解決方案的經驗，能影響多個組織層級的對象，包括高階主管。
- 了解支付產業趨勢、威脅、競爭者及法規環境。
- 具備客戶關係或客戶成功、專案管理等相關專業認證或資格。
- 具備客戶關係建立、以客戶為中心、成功規劃、互動、主動行動及批判性思考的經驗。
- 能建立公信力並贏得客戶信任。
- 能傾聽並優先處理客戶需求，以實現價值並建立互信的合作關係。
- 具備制定可衡量行動計畫的經驗，協助客戶達成業務目標，並從產品或解決方案中實現價值。
- 具備清晰有效的客戶溝通能力。
- 能預見需求並採取行動。
- 能承擔問題責任，並以創意方式應對複雜挑戰。
- 具備數位素養，熟悉 ChatGPT 和 Microsoft Copilot 等生成式 AI 工具。
- 願意出差 5%–10% 的工作時間。
福利待遇
- 在適用情況下，可能提供銷售獎勵金
- 符合獎金資格
- 符合股權資格
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 計畫
- 彈性支出帳戶及健康儲蓄帳戶
- 人壽保險
- 帶薪休假
- 健康計畫
- 遠端職位
- 可能需要依預定時間前往 Visa 辦公室出勤，並會事先通知
