시니어 클라이언트 성공 컨설턴트 – Visa(원격, 일리노이주)
Visa 고객의 제품 도입, 성과 개선 및 가치 실현을 지원합니다. 판매 후 고객 관계, 구현, 운영 검토 및 에스컬레이션을 관리합니다.
설명
- 담당 고객과의 판매 후 고객 서비스 관계 전반을 관리합니다.
- 고객의 비즈니스 성장을 뒷받침하는 운영 솔루션을 제공합니다.
- Visa 고객이 성과를 개선하고 Visa 제품의 가치를 실현하도록 지원합니다.
- 각 영업 계정 계획에 따라 고객 성공 성과를 추진하기 위해 영업 및 제품 계정 팀과 협업합니다.
- 자동화 도구와 기능을 포함한 고객 지원 및 서비스 전략을 개발하고 실행합니다.
- Visa 팀과 고객 팀을 조율하여 새로 구매한 Visa 제품을 구현합니다.
- 고객의 운영 목표와 성공 측정 기준을 명확히 합니다.
- 고객 성공 계획을 관리하여 성과, 제품 도입 및 실적을 추적합니다.
- 제품 도입과 Visa 셀프서비스 도구 사용을 늘리는 활동을 주도합니다.
- 시장, 결제 처리, Visa 솔루션 및 기술 동향을 추적하여 고객 솔루션과 영업 기회를 발굴합니다.
- 고객 서비스 담당자 및 여러 부서의 전문가와 관계를 구축해 복잡한 문제를 해결하고 고객 성과를 개선합니다.
- Visa 규정, 의무 사항, 출시 내용 및 예정된 변경 사항에 관한 웨비나 등 고객 교육 및 훈련 자료를 제작합니다.
- 고객 및 Visa 이해관계자와 정기적인 운영 검토를 진행합니다.
- 중대한 문제, 주요 사고 또는 위기와 관련된 에스컬레이션을 처리합니다.
- 고객 경험, 효율성 및 생산성을 개선하는 부서 간 활동에 기여합니다.
- 고객 상태를 추적하고 Visa 전문 팀과 협력하여 성과를 개선합니다.
- 글로벌, 지역 및 현지 고객 성공 팀과 협력해 각 고객을 종합적으로 파악합니다.
지원 자격
- 학사 학위 소지자는 관련 경력 8년 이상, 석사·MBA·JD·MD 등 상급 학위 소지자는 5년 이상, 박사 학위 소지자는 2년 이상의 경력이 필요합니다.
- 데이터를 분석하고 결과를 실용적인 비즈니스 제안으로 전환한 경험이 필요합니다.
- 복잡한 기술 개념이나 프로세스를 고객 중심의 비즈니스 언어로 설명할 수 있어야 합니다.
- 여러 국가와 시간대에 걸친 효과적인 팀에서 성과를 낸 경험이 필요합니다.
- 경쟁하는 우선순위와 업무를 관리해 마감일을 지킬 수 있어야 합니다.
- 기술 또는 비즈니스 문제와 해결책을 발표하고 임원을 포함한 여러 조직 수준의 청중에게 영향을 미친 경험이 필요합니다.
- 결제 업계 동향, 위협, 경쟁사 및 규제 환경에 대한 지식이 필요합니다.
- 고객 또는 클라이언트 성공, 프로젝트 관리 및 관련 분야의 전문 자격이나 인증이 필요합니다.
- 고객 관계 구축, 고객 중심 사고, 성공 계획, 참여, 주도적 업무 수행 및 비판적 사고 경험이 필요합니다.
- 신뢰도를 쌓고 고객의 신뢰를 얻을 수 있어야 합니다.
- 고객의 요구를 경청하고 우선순위를 정해 가치를 실현하고 신뢰에 기반한 파트너십을 구축할 수 있어야 합니다.
- 고객이 비즈니스 목표를 달성하고 제품이나 솔루션의 가치를 실현하도록 돕는 측정 가능한 실행 계획을 만든 경험이 필요합니다.
- 명확하고 효과적인 고객 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 요구를 예측하고 행동에 옮길 수 있어야 합니다.
- 문제를 주도적으로 맡고 복잡한 과제에 창의적으로 접근할 수 있어야 합니다.
- ChatGPT 및 Microsoft Copilot과 같은 생성형 AI 도구에 익숙한 디지털 활용 역량이 필요합니다.
- 근무 시간의 5~10% 출장에 응할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 해당하는 경우 영업 인센티브 지급 가능
- 보너스 지급 대상
- 주식 보상 대상
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 401(k) 플랜
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌
- 생명 보험
- 유급 휴가
- 웰니스 프로그램
- 원격 근무
- 사전 통지 후 예정된 Visa 사무실 출근이 요구될 수 있음