Η Visa είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας πληρωμών που εξυπηρετεί καταναλωτές, εμπόρους, χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και κυβερνήσεις μέσω του ηλεκτρονικού δικτύου πληρωμών της. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει συναλλαγές με πιστωτικές, χρεωστικές και προπληρωμένες κάρτες, καθώς και επεξεργασία πληρωμών, πρόληψη απάτης, ασφάλεια, αναλύσεις και άλλες υπηρεσίες για καταναλωτές και επιχειρήσεις. Η Visa αναπτύσσει επίσης νέες λύσεις πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων πρωτοβουλιών για εμπόριο με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης, και στηρίζει τη χρηματοοικονομική ένταξη μέσω του Visa Foundation.
Ανώτερος σύμβουλος επιτυχίας πελατών – Visa (Εξ αποστάσεως, Ιλινόι)
Καθοδηγήστε πελάτες της Visa στην υιοθέτηση προϊόντων, τη βελτίωση της απόδοσης και την αξιοποίηση της αξίας. Διαχειριστείτε σχέσεις μετά την πώληση, υλοποιήσεις, λειτουργικές ανασκοπήσεις και κλιμακώσεις.
Περιγραφή
- Διαχείριση της συνολικής σχέσης με τις υπηρεσίες πελατών μετά την πώληση για τους πελάτες που έχουν ανατεθεί.
- Παροχή λειτουργικών λύσεων που στηρίζουν την επιχειρηματική ανάπτυξη των πελατών.
- Υποστήριξη των πελατών της Visa για τη βελτίωση της απόδοσης και την αξιοποίηση της αξίας των προϊόντων Visa.
- Συντονισμός με τις ομάδες πωλήσεων και λογαριασμών προϊόντων για την προώθηση αποτελεσμάτων επιτυχίας πελατών βάσει του σχεδίου λογαριασμού κάθε πώλησης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων αυτοματοποιημένων εργαλείων και δυνατοτήτων.
- Συντονισμός των ομάδων της Visa και των πελατών για την υλοποίηση προϊόντων Visa που αγοράστηκαν πρόσφατα.
- Διευκρίνιση των λειτουργικών στόχων των πελατών και των μέτρων επιτυχίας.
- Συντήρηση σχεδίων επιτυχίας πελατών για την παρακολούθηση αποτελεσμάτων, υιοθέτησης προϊόντων και απόδοσης.
- Ηγεσία στις προσπάθειες αύξησης της υιοθέτησης προϊόντων και της χρήσης των εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης της Visa.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς, της επεξεργασίας πληρωμών, των λύσεων Visa και της τεχνολογίας για τον εντοπισμό λύσεων για πελάτες και ευκαιριών πωλήσεων.
- Ανάπτυξη σχέσεων με ειδικούς στις υπηρεσίες πελατών και με διαλειτουργικούς ειδικούς για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και τη βελτίωση της απόδοσης των πελατών.
- Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού και υλικού κατάρτισης για πελάτες, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, σχετικά με τους κανόνες της Visa, τις εντολές, τις εκδόσεις και τις επερχόμενες αλλαγές.
- Διεξαγωγή τακτικών λειτουργικών ανασκοπήσεων με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη της Visa.
- Χειρισμός κλιμακώσεων που αφορούν σημαντικά ζητήματα και σοβαρά περιστατικά ή κρίσεις.
- Συμβολή σε διαλειτουργικές προσπάθειες που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών, την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα.
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών και συντονισμός με εξειδικευμένες ομάδες της Visa για τη βελτίωση της απόδοσης.
- Συνεργασία με τις παγκόσμιες, περιφερειακές και τοπικές ομάδες επιτυχίας πελατών για τη διατήρηση ολοκληρωμένης εικόνας για κάθε πελάτη.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 8 έτη σχετικής εμπειρίας με πτυχίο bachelor, 5 έτη με προχωρημένο τίτλο σπουδών (όπως master, MBA, JD ή MD) ή 2 έτη με διδακτορικό.
- Εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων και στη μετατροπή των ευρημάτων σε πρακτικές επιχειρηματικές συστάσεις.
- Ικανότητα εξήγησης σύνθετων τεχνικών εννοιών ή διαδικασιών με επιχειρηματική γλώσσα προσανατολισμένη στον πελάτη.
- Εμπειρία στην επίτευξη αποτελεσμάτων σε αποτελεσματικές ομάδες που εργάζονται σε διαφορετικές χώρες και ζώνες ώρας.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και εργασιών για την τήρηση προθεσμιών.
- Εμπειρία παρουσίασης τεχνικών ή επιχειρηματικών ζητημάτων και λύσεων με στόχο την επιρροή κοινού σε πολλαπλά οργανωτικά επίπεδα, συμπεριλαμβανομένων στελεχών.
- Γνώση των τάσεων, των απειλών, των ανταγωνιστών και του ρυθμιστικού περιβάλλοντος του κλάδου πληρωμών.
- Επαγγελματικές πιστοποιήσεις ή προσόντα στην επιτυχία πελατών ή καταναλωτών, στη διαχείριση έργων ή σε συναφή τομέα.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, στην εστίαση στον πελάτη, στον σχεδιασμό επιτυχίας, στη δέσμευση, στην προληπτική εργασία και στην κριτική σκέψη.
- Ικανότητα οικοδόμησης αξιοπιστίας και κερδίσματος της εμπιστοσύνης των πελατών.
- Ικανότητα ακρόασης και ιεράρχησης των αναγκών των πελατών για την αξιοποίηση αξίας και την οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης.
- Εμπειρία στη δημιουργία μετρήσιμων σχεδίων δράσης που βοηθούν τους πελάτες να επιτύχουν επιχειρηματικούς στόχους και να αξιοποιήσουν την αξία προϊόντων ή λύσεων.
- Σαφείς και αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας με πελάτες.
- Ικανότητα πρόβλεψης αναγκών και ανάληψης δράσης.
- Ανάληψη ευθύνης για προβλήματα και δημιουργικές προσεγγίσεις σε σύνθετες προκλήσεις.
- Ψηφιακή ευχέρεια, συμπεριλαμβανομένης της εξοικείωσης με εργαλεία παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης όπως το ChatGPT και το Microsoft Copilot.
- Δυνατότητα ταξιδιών για το 5–10% του χρόνου.
Παροχές
- Πιθανές πληρωμές κινήτρων πωλήσεων, όπου ισχύει
- Δικαίωμα συμμετοχής σε μπόνους
- Δικαίωμα συμμετοχής σε μετοχικό κεφάλαιο
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Πρόγραμμα 401(k)
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών και λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας
- Ασφάλιση ζωής
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Πρόγραμμα ευεξίας
- Θέση εξ αποστάσεως
- Ενδέχεται να απαιτείται προγραμματισμένη παρουσία σε γραφείο της Visa με προηγούμενη ειδοποίηση