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FinanceFintechServices bancaires
Visa est une entreprise mondiale de technologie des paiements qui sert les consommateurs, les commerçants, les institutions financières et les gouvernements grâce à son réseau de paiements électroniques. Sa plateforme prend en charge les transactions par carte de crédit, de débit et prépayée, ainsi que le traitement des paiements, la prévention de la fraude, la sécurité, l’analyse et d’autres services destinés aux consommateurs et aux entreprises. Visa développe également des solutions de paiement émergentes, notamment des initiatives de commerce utilisant l’intelligence artificielle, et contribue à l’inclusion financière par l’intermédiaire de la Visa Foundation.
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Offres de l’entreprise

Consultant senior en réussite client – Visa (à distance, Illinois)

Accompagne les clients de Visa dans l’adoption des produits, l’amélioration des performances et la création de valeur. Gère les relations après-vente, les déploiements, les revues opérationnelles et les escalades.

USÉtats-UnisILIllinois
127 300 $ – 204 100 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gère de bout en bout la relation après-vente avec les clients attribués pour les Services aux clients.
  • Fournit des solutions opérationnelles qui soutiennent la croissance de l’activité des clients.
  • Aide les clients de Visa à améliorer leurs performances et à tirer de la valeur des produits Visa.
  • Coordonne avec les équipes commerciales et de gestion des comptes produits afin de faire progresser les résultats de réussite client prévus dans chaque plan de compte commercial.
  • Élabore et met en œuvre des stratégies d’assistance et de service aux clients, y compris des outils et des fonctionnalités automatisés.
  • Coordonne les équipes de Visa et des clients pour déployer les produits Visa nouvellement achetés.
  • Clarifie les objectifs opérationnels des clients et les indicateurs de réussite.
  • Tient à jour les plans de réussite client afin de suivre les résultats, l’adoption des produits et les performances.
  • Pilote les efforts visant à accroître l’adoption des produits et l’utilisation des outils en libre-service de Visa.
  • Suit les tendances du marché, du traitement des paiements, des solutions Visa et de la technologie afin de repérer des solutions pour les clients et des occasions commerciales.
  • Établit des relations avec les spécialistes des Services aux clients et des équipes transversales pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les performances des clients.
  • Crée des ressources de sensibilisation et de formation pour les clients, notamment des webinaires, sur les règles, exigences, mises à jour et changements à venir de Visa.
  • Mène des revues opérationnelles régulières avec les clients et les parties prenantes de Visa.
  • Gère les escalades concernant des problèmes importants, des incidents majeurs ou des crises.
  • Contribue aux initiatives transversales visant à améliorer l’expérience client, l’efficacité et la productivité.
  • Suit la santé des clients et coordonne avec les équipes spécialisées de Visa pour améliorer les performances.
  • Collabore avec les équipes mondiales, régionales et locales de réussite client afin de conserver une vision globale de chaque client.

Exigences

  • Au moins 8 ans d’expérience pertinente avec une licence, 5 ans avec un diplôme de niveau supérieur (comme un master, un MBA, un JD ou un MD), ou 2 ans avec un doctorat.
  • Expérience de l’analyse de données et de la transformation des résultats en recommandations opérationnelles concrètes.
  • Capacité à expliquer des concepts ou processus techniques complexes dans un langage commercial adapté aux clients.
  • Expérience dans l’obtention de résultats au sein d’équipes efficaces réparties entre plusieurs pays et fuseaux horaires.
  • Capacité à gérer des priorités et tâches concurrentes afin de respecter les échéances.
  • Expérience dans la présentation de problématiques techniques ou commerciales et de leurs solutions afin d’influencer des publics à plusieurs niveaux de l’organisation, y compris des cadres dirigeants.
  • Connaissance des tendances, menaces, concurrents et environnements réglementaires du secteur des paiements.
  • Certifications ou qualifications professionnelles en réussite client, gestion de projet ou domaine connexe.
  • Expérience en création de relations clients, orientation client, planification de la réussite, engagement, proactivité et esprit critique.
  • Capacité à établir sa crédibilité et à gagner la confiance des clients.
  • Capacité à écouter et à hiérarchiser les besoins des clients afin de créer de la valeur et des partenariats de confiance.
  • Expérience dans la création de plans d’action mesurables aidant les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et à tirer de la valeur des produits ou solutions.
  • Excellentes compétences en communication avec les clients, claires et efficaces.
  • Capacité à anticiper les besoins et à agir.
  • Prise en charge des problèmes et approches créatives face aux défis complexes.
  • Aisance numérique, notamment familiarité avec les outils d’IA générative tels que ChatGPT et Microsoft Copilot.
  • Disponibilité pour voyager 5 à 10 % du temps.

Avantages

  • Primes de vente éventuelles, le cas échéant
  • Éligibilité aux primes
  • Éligibilité à une rémunération en actions
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Plan 401(k)
  • Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé
  • Assurance vie
  • Congés payés
  • Programme de bien-être
  • Poste à distance
  • Une présence planifiée dans un bureau Visa peut être requise avec préavis

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