Visa to globalna firma technologiczna z sektora płatności, która za pośrednictwem swojej elektronicznej sieci płatniczej obsługuje konsumentów, sprzedawców, instytucje finansowe i administrację publiczną. Jej platforma umożliwia realizację transakcji kredytowych, debetowych i przedpłaconych, a także przetwarzanie płatności, zapobieganie oszustwom, zapewnianie bezpieczeństwa, analitykę oraz inne usługi dla konsumentów i firm. Visa opracowuje również nowoczesne rozwiązania płatnicze, w tym inicjatywy związane z handlem wspieranym przez sztuczną inteligencję, oraz wspiera dostępność finansową za pośrednictwem Visa Foundation.
Starszy konsultant ds. sukcesu klienta — Visa (praca zdalna, Illinois)
Pomagaj klientom Visa wdrażać produkty, poprawiać wyniki i czerpać z nich wartość. Prowadź relacje po sprzedaży, wdrożenia, przeglądy operacyjne i eskalacje.
Opis
- Prowadź pełny cykl obsługi posprzedażowej przypisanych klientów w ramach Client Services.
- Dostarczaj rozwiązania operacyjne wspierające rozwój biznesu klientów.
- Pomagaj klientom Visa poprawiać wyniki i czerpać wartość z produktów Visa.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży i zespołami ds. kont produktowych, aby realizować cele Client Success określone w planie dla każdego konta sprzedażowego.
- Opracowuj i wdrażaj strategie wsparcia i obsługi klientów, w tym zautomatyzowane narzędzia i funkcje.
- Koordynuj działania zespołów Visa i klienta przy wdrażaniu nowo zakupionych produktów Visa.
- Ustalaj cele operacyjne klientów i mierniki sukcesu.
- Prowadź plany Client Success, śledząc wyniki, wdrażanie produktów i efektywność.
- Kieruj działaniami zwiększającymi wykorzystanie produktów i narzędzi samoobsługowych Visa.
- Śledź trendy rynkowe, przetwarzanie płatności, rozwiązania Visa i technologie, aby identyfikować rozwiązania dla klientów i możliwości sprzedaży.
- Buduj relacje ze specjalistami Client Services i ekspertami z różnych działów, aby rozwiązywać złożone problemy i poprawiać wyniki klientów.
- Twórz materiały edukacyjne i szkoleniowe dla klientów, w tym webinary dotyczące zasad Visa, wymogów, wydań i nadchodzących zmian.
- Prowadź regularne przeglądy operacyjne z klientami i interesariuszami Visa.
- Obsługuj eskalacje dotyczące poważnych problemów, dużych incydentów lub kryzysów.
- Współpracuj między działami nad poprawą obsługi klienta, efektywności i produktywności.
- Monitoruj kondycję relacji z klientami i współpracuj ze specjalistycznymi zespołami Visa w celu poprawy wyników.
- Współpracuj z globalnymi, regionalnymi i lokalnymi zespołami Client Success, aby zachować pełny obraz każdego klienta.
Wymagania
- Co najmniej 8 lat odpowiedniego doświadczenia przy tytule licencjata, 5 lat przy wyższym stopniu (np. magisterskim, MBA, JD lub MD) albo 2 lata przy stopniu PhD.
- Doświadczenie w analizowaniu danych i przekładaniu wniosków na praktyczne rekomendacje biznesowe.
- Umiejętność wyjaśniania złożonych koncepcji lub procesów technicznych językiem biznesowym zrozumiałym dla klientów.
- Doświadczenie w osiąganiu wyników w skutecznych zespołach działających w różnych krajach i strefach czasowych.
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami i zadaniami oraz dotrzymywania terminów.
- Doświadczenie w prezentowaniu zagadnień technicznych lub biznesowych i rozwiązań w celu wywierania wpływu na odbiorców na różnych szczeblach organizacji, w tym na kadrę kierowniczą.
- Znajomość trendów, zagrożeń i konkurencji w branży płatniczej oraz otoczenia regulacyjnego.
- Certyfikaty lub kwalifikacje zawodowe z zakresu sukcesu klienta, zarządzania projektami lub pokrewnych dziedzin.
- Doświadczenie w budowaniu relacji z klientami, podejściu zorientowanym na klienta, planowaniu sukcesu, angażowaniu, proaktywnym działaniu i krytycznym myśleniu.
- Umiejętność budowania wiarygodności i zdobywania zaufania klientów.
- Umiejętność słuchania klientów i ustalania priorytetów ich potrzeb, aby zapewniać wartość i budować oparte na zaufaniu partnerstwa.
- Doświadczenie w tworzeniu mierzalnych planów działania, które pomagają klientom realizować cele biznesowe i czerpać wartość z produktów lub rozwiązań.
- Jasna i skuteczna komunikacja z klientami.
- Umiejętność przewidywania potrzeb i podejmowania działań.
- Poczucie odpowiedzialności za problemy i kreatywne podejście do złożonych wyzwań.
- Biegłość cyfrowa, w tym znajomość narzędzi generatywnej AI, takich jak ChatGPT i Microsoft Copilot.
- Gotowość do podróży służbowych przez 5–10% czasu pracy.
Benefity
- Możliwe wypłaty w ramach programu motywacyjnego dla sprzedaży, jeśli ma zastosowanie
- Możliwość otrzymania premii
- Możliwość otrzymania akcji
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Plan 401(k)
- Konta elastycznych wydatków i oszczędności zdrowotnych
- Ubezpieczenie na życie
- Płatny urlop
- Program wellness
- Praca zdalna
- Po wcześniejszym powiadomieniu może być wymagane zaplanowane stawiennictwo w biurze Visa