Visa היא חברת טכנולוגיות תשלומים גלובלית המשרתת צרכנים, בתי עסק, מוסדות פיננסיים וממשלות באמצעות רשת התשלומים האלקטרוניים שלה. הפלטפורמה שלה תומכת בעסקאות אשראי, חיוב ותשלום מראש, לצד עיבוד תשלומים, מניעת הונאות, אבטחה, אנליטיקה ושירותים נוספים לצרכנים ולעסקים. Visa מפתחת גם פתרונות תשלום מתקדמים, ובהם יוזמות למסחר המופעלות באמצעות בינה מלאכותית, ותומכת בהכללה פיננסית באמצעות Visa Foundation.
יועץ בכיר להצלחת לקוחות – Visa (עבודה מרחוק, אילינוי)
ליווי לקוחות Visa באימוץ מוצרים, בשיפור ביצועים ובהפקת ערך. ניהול קשרים לאחר המכירה, הטמעות, סקירות תפעוליות והסלמות.
ארצות הברית
אילינוי127,300 $ – 204,100 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול הקשר מקצה לקצה עם שירותי הלקוחות לאחר המכירה עבור הלקוחות שהוקצו לתפקיד.
- מתן פתרונות תפעוליים התומכים בצמיחה העסקית של הלקוחות.
- סיוע ללקוחות Visa בשיפור הביצועים ובהפקת ערך ממוצרי Visa.
- תיאום עם צוותי המכירות וחשבונות המוצרים לקידום תוצאות הצלחת לקוחות בהתאם לתוכנית החשבון של כל מכירה.
- פיתוח והטמעה של אסטרטגיות לתמיכת לקוחות ולמתן שירות, לרבות כלים ויכולות אוטומטיים.
- תיאום בין צוותי Visa והלקוחות לצורך הטמעת מוצרי Visa שנרכשו לאחרונה.
- הבהרת היעדים התפעוליים של הלקוחות ומדדי ההצלחה.
- תחזוקת תוכניות הצלחת לקוחות למעקב אחר תוצאות, אימוץ מוצרים וביצועים.
- הובלת מאמצים להגדלת אימוץ המוצרים והשימוש בכלי השירות העצמי של Visa.
- מעקב אחר מגמות בשוק, בעיבוד תשלומים, בפתרונות Visa ובטכנולוגיה כדי לזהות פתרונות ללקוחות והזדמנויות מכירה.
- בניית קשרים עם מומחי שירותי לקוחות ועם מומחים מתחומים שונים כדי לפתור סוגיות מורכבות ולשפר את ביצועי הלקוחות.
- יצירת חומרי הדרכה והכשרה ללקוחות, לרבות סמינרים מקוונים, בנושאי כללי Visa, הנחיות מחייבות, גרסאות חדשות ושינויים צפויים.
- קיום סקירות תפעוליות שוטפות עם לקוחות ובעלי עניין ב-Visa.
- טיפול בהסלמות הנוגעות לסוגיות משמעותיות ולאירועים חמורים או למשברים.
- תרומה למאמצים חוצי ארגון לשיפור חוויית הלקוח, היעילות והפרודוקטיביות.
- מעקב אחר מצב הלקוחות ותיאום עם צוותי המומחים של Visa לשיפור הביצועים.
- עבודה עם צוותי הצלחת לקוחות גלובליים, אזוריים ומקומיים כדי לשמור על תמונה מקיפה של כל לקוח.
דרישות
- ניסיון רלוונטי של 8 שנים לפחות עם תואר ראשון, 5 שנים עם תואר מתקדם (כגון תואר שני, MBA, JD או MD), או שנתיים עם תואר דוקטור.
- ניסיון בניתוח נתונים ובהפיכת הממצאים להמלצות עסקיות מעשיות.
- יכולת להסביר מושגים או תהליכים טכניים מורכבים בשפה עסקית המותאמת ללקוחות.
- ניסיון בהשגת תוצאות בצוותים יעילים הפועלים במדינות ובאזורי זמן שונים.
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות ומשימות מתחרות ולעמוד במועדי יעד.
- ניסיון בהצגת סוגיות ופתרונות טכניים או עסקיים כדי להשפיע על קהלים ברמות ארגוניות שונות, לרבות מנהלים בכירים.
- היכרות עם מגמות בענף התשלומים, איומים, מתחרים וסביבות רגולטוריות.
- הסמכות או כישורים מקצועיים בהצלחת לקוחות, ניהול פרויקטים או תחום קשור.
- ניסיון בבניית קשרי לקוחות, מיקוד בלקוח, תכנון הצלחה, מעורבות, עבודה יזומה וחשיבה ביקורתית.
- יכולת לבסס אמינות ולרכוש את אמון הלקוחות.
- יכולת להקשיב לצורכי הלקוחות, לתעדף אותם, לסייע במימוש ערך ולבנות שותפויות המבוססות על אמון.
- ניסיון ביצירת תוכניות פעולה מדידות המסייעות ללקוחות להשיג יעדים עסקיים ולהפיק ערך ממוצרים או מפתרונות.
- כישורי תקשורת ברורים ויעילים מול לקוחות.
- יכולת לצפות צרכים מראש ולפעול בהתאם.
- לקיחת אחריות על בעיות וגישות יצירתיות לאתגרים מורכבים.
- אוריינות דיגיטלית, לרבות היכרות עם כלי בינה מלאכותית יוצרת כגון ChatGPT ו-Microsoft Copilot.
- נכונות לנסוע 5–10% מהזמן.
הטבות
- תשלומי תמריצי מכירות אפשריים, היכן שרלוונטי
- זכאות לבונוסים
- זכאות להון מניות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- תוכנית 401(k)
- חשבונות הוצאות גמישים וחשבונות חיסכון לבריאות
- ביטוח חיים
- חופשה בתשלום
- תוכנית רווחה
- משרה מרחוק
- ייתכן שתידרש הגעה מתוכננת למשרד Visa בהתראה מראש