Visa е глобална технологична компания за разплащания, която обслужва потребители, търговци, финансови институции и правителства чрез своята електронна платежна мрежа. Нейната платформа поддържа кредитни, дебитни и предплатени транзакции, както и обработка на плащания, предотвратяване на измами, сигурност, анализи и други услуги за потребители и предприятия. Visa разработва и нови платежни решения, включително инициативи за търговия с използване на изкуствен интелект, и подкрепя финансовото приобщаване чрез фондация Visa Foundation.
Старши консултант за успеха на клиентите – Visa (дистанционно, Илинойс)
Насочвайте клиентите на Visa при внедряването на продукти, подобряването на резултатите и постигането на стойност. Управлявайте отношенията след продажбата, внедряванията, оперативните прегледи и ескалациите.
Описание
- Управлявайте цялостните отношения с възложените клиенти в областта на клиентското обслужване след продажбата.
- Предоставяйте оперативни решения, които подпомагат развитието на бизнеса на клиентите.
- Помагайте на клиентите на Visa да подобряват резултатите си и да извличат стойност от продуктите на Visa.
- Координирайте работата с екипите по продажби и продуктови акаунти за постигане на целите за успех на клиентите съгласно плана за всеки търговски акаунт.
- Разработвайте и прилагайте стратегии за поддръжка и обслужване на клиенти, включително автоматизирани инструменти и функционалности.
- Координирайте екипите на Visa и клиентите при внедряването на новозакупени продукти на Visa.
- Изяснявайте оперативните цели на клиентите и показателите за успех.
- Поддържайте планове за успех на клиентите, за да проследявате резултатите, използването на продуктите и представянето.
- Ръководете усилията за увеличаване на използването на продуктите и инструментите за самообслужване на Visa.
- Следете тенденциите на пазара, в обработката на плащания, решенията на Visa и технологиите, за да откривате решения за клиенти и възможности за продажби.
- Изграждайте отношения със специалисти по клиентско обслужване и експерти от различни функции, за да решавате сложни проблеми и да подобрявате резултатите на клиентите.
- Създавайте образователни и обучителни материали за клиенти, включително уебинари за правилата на Visa, задължителните изисквания, изданията и предстоящите промени.
- Провеждайте редовни оперативни прегледи с клиенти и заинтересовани страни във Visa.
- Обработвайте ескалации, свързани със значими проблеми, сериозни инциденти или кризи.
- Участвайте в междуфункционални инициативи за подобряване на клиентското преживяване, ефективността и производителността.
- Следете състоянието на клиентите и координирайте работата със специализираните екипи на Visa за подобряване на резултатите.
- Работете с глобалните, регионалните и местните екипи за успех на клиентите, за да поддържате цялостна представа за всеки клиент.
Изисквания
- Най-малко 8 години подходящ опит с бакалавърска степен, 5 години с по-висока академична степен (например магистърска, MBA, JD или MD) или 2 години с докторска степен (PhD).
- Опит в анализа на данни и превръщането на изводите в практически бизнес препоръки.
- Умение за обясняване на сложни технически концепции или процеси на разбираем за клиентите бизнес език.
- Опит в постигането на резултати в ефективни екипи, работещи в различни държави и часови зони.
- Умение за управление на конкуриращи се приоритети и задачи с цел спазване на срокове.
- Опит в представянето на технически или бизнес проблеми и решения с цел въздействие върху аудитории на различни организационни нива, включително ръководители.
- Познаване на тенденциите, заплахите, конкурентите и регулаторната среда в платежната индустрия.
- Професионални сертификати или квалификации в областта на успеха на клиентите или потребителите, управлението на проекти или сродна професионална сфера.
- Опит в изграждането на отношения с клиенти, ориентирания към клиента подход, планирането на успеха, ангажираността, проактивната работа и критичното мислене.
- Умение за изграждане на доверие и спечелване на доверието на клиентите.
- Умение за изслушване на клиентите и определяне на приоритетите на техните потребности, за да реализират стойност и да изграждат доверени партньорства.
- Опит в създаването на измерими планове за действие, които помагат на клиентите да постигат бизнес целите си и да извличат стойност от продукти или решения.
- Ясни и ефективни умения за общуване с клиенти.
- Умение за предвиждане на потребностите и предприемане на действия.
- Поемане на отговорност за проблемите и творчески подход към сложните предизвикателства.
- Дигитална грамотност, включително познаване на инструменти за генеративен изкуствен интелект като ChatGPT и Microsoft Copilot.
- Готовност за пътуване през 5–10% от работното време.
Придобивки
- Възможни плащания на стимули за продажби, когато са приложими
- Право на бонуси
- Право на дялово участие
- Здравна застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрението
- План 401(k)
- Гъвкави сметки за разходи и здравни спестовни сметки
- Животозастраховане
- Платен отпуск
- Програма за благосъстояние
- Дистанционна позиция
- При предварително уведомление може да се изисква планирано присъствие в офис на Visa