
Visa เป็นบริษัทเทคโนโลยีการชำระเงินระดับโลกที่ให้บริการแก่ผู้บริโภค ร้านค้า สถาบันการเงิน และรัฐบาลผ่านเครือข่ายการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท แพลตฟอร์มของ Visa รองรับธุรกรรมบัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตรเติมเงิน รวมถึงบริการประมวลผลการชำระเงิน การป้องกันการฉ้อโกง ความปลอดภัย การวิเคราะห์ข้อมูล และบริการอื่น ๆ สำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ Visa ยังพัฒนาโซลูชันการชำระเงินรูปแบบใหม่ ซึ่งรวมถึงโครงการพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ และสนับสนุนการเข้าถึงบริการทางการเงินผ่าน Visa Foundation
ที่ปรึกษาอาวุโสด้านความสำเร็จของลูกค้า – Visa (ทำงานทางไกล รัฐอิลลินอยส์)
แนะนำลูกค้า Visa ในการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และสร้างคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ ดูแลความสัมพันธ์หลังการขาย การนำไปใช้งาน การทบทวนการดำเนินงาน และการจัดการปัญหาที่ส่งต่อ
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์ด้านบริการลูกค้าหลังการขายแบบครบวงจรสำหรับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย
- ส่งมอบโซลูชันด้านการดำเนินงานที่สนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจของลูกค้า
- ช่วยลูกค้า Visa ปรับปรุงประสิทธิภาพและสร้างคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ Visa
- ประสานงานกับทีมขายและทีมบัญชีผลิตภัณฑ์เพื่อผลักดันผลลัพธ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าตามแผนบัญชีการขายแต่ละแผน
- พัฒนาและดำเนินกลยุทธ์การสนับสนุนและการบริการลูกค้า รวมถึงเครื่องมือและความสามารถด้านระบบอัตโนมัติ
- ประสานงานทีม Visa และทีมลูกค้าเพื่อนำผลิตภัณฑ์ Visa ที่ซื้อใหม่ไปใช้งาน
- ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ด้านการดำเนินงานและตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้าให้ชัดเจน
- ดูแลแผนความสำเร็จของลูกค้าเพื่อติดตามผลลัพธ์ การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และประสิทธิภาพ
- เป็นผู้นำความพยายามในการเพิ่มการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และการใช้เครื่องมือบริการตนเองของ Visa
- ติดตามแนวโน้มตลาด การประมวลผลการชำระเงิน โซลูชัน Visa และเทคโนโลยี เพื่อค้นหาโซลูชันสำหรับลูกค้าและโอกาสการขาย
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญข้ามสายงาน เพื่อแก้ไขปัญหาซับซ้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพของลูกค้า
- จัดทำสื่อให้ความรู้และฝึกอบรมลูกค้า รวมถึงเว็บสัมมนา เกี่ยวกับกฎของ Visa ข้อกำหนด การออกรุ่นผลิตภัณฑ์ และการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น
- จัดการทบทวนการดำเนินงานเป็นประจำร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องของ Visa
- จัดการปัญหาที่ส่งต่อซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาสำคัญ เหตุการณ์ร้ายแรง หรือภาวะวิกฤต
- มีส่วนร่วมในความพยายามข้ามสายงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ประสิทธิภาพ และผลิตภาพ
- ติดตามสถานะของลูกค้าและประสานงานกับทีมผู้เชี่ยวชาญของ Visa เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ทำงานร่วมกับทีมความสำเร็จของลูกค้าระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับท้องถิ่น เพื่อให้มีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 8 ปีหากสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี, 5 ปีหากมีวุฒิการศึกษาขั้นสูง (เช่น ปริญญาโท, MBA, JD หรือ MD) หรือ 2 ปีหากจบปริญญาเอก
- มีประสบการณ์วิเคราะห์ข้อมูลและเปลี่ยนข้อค้นพบเป็นข้อเสนอแนะทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง
- สามารถอธิบายแนวคิดหรือกระบวนการทางเทคนิคที่ซับซ้อนด้วยภาษาธุรกิจที่เข้าใจง่ายสำหรับลูกค้า
- มีประสบการณ์ส่งมอบผลลัพธ์ในทีมที่ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผลข้ามประเทศและเขตเวลา
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญและงานที่แข่งขันกันเพื่อให้เสร็จทันกำหนด
- มีประสบการณ์นำเสนอประเด็นและโซลูชันด้านเทคนิคหรือธุรกิจเพื่อโน้มน้าวผู้ฟังในหลายระดับขององค์กร รวมถึงผู้บริหาร
- มีความรู้เกี่ยวกับแนวโน้ม ภัยคุกคาม คู่แข่ง และสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบในอุตสาหกรรมการชำระเงิน
- มีใบรับรองหรือคุณวุฒิวิชาชีพด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือลูกค้า การจัดการโครงการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การมุ่งเน้นลูกค้า การวางแผนความสำเร็จ การมีส่วนร่วม การทำงานเชิงรุก และการคิดเชิงวิพากษ์
- สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจากลูกค้า
- สามารถรับฟังและจัดลำดับความต้องการของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่าและความร่วมมือที่ไว้วางใจกัน
- มีประสบการณ์จัดทำแผนปฏิบัติการที่วัดผลได้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและสร้างคุณค่าจากผลิตภัณฑ์หรือโซลูชัน
- มีทักษะการสื่อสารกับลูกค้าที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- สามารถคาดการณ์ความต้องการและลงมือดำเนินการ
- มีความรับผิดชอบต่อปัญหาและใช้แนวทางสร้างสรรค์เพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อน
- มีความคล่องแคล่วด้านดิจิทัล รวมถึงคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT และ Microsoft Copilot
- ยินดีเดินทางเพื่อทำงาน 5–10% ของเวลาทำงาน
สวัสดิการ
- อาจได้รับเงินจูงใจด้านการขายตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัส
- มีสิทธิ์ได้รับหุ้น
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- แผน 401(k)
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นและบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- ประกันชีวิต
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะ
- ตำแหน่งงานทางไกล
- อาจต้องเข้าทำงานที่สำนักงาน Visa ตามกำหนด โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า