シニア・クライアントサクセスコンサルタント – Visa（リモート、イリノイ州）
Visaのクライアントに製品の導入、業績向上、価値の実現を支援します。販売後の関係管理、導入支援、運用レビュー、エスカレーション対応を担当します。
仕事内容
- 担当クライアントとの販売後のクライアントサービス関係を、開始から終了まで管理します。
- クライアントの事業成長を支える運用ソリューションを提供します。
- Visaのクライアントが業績を向上させ、Visa製品の価値を実現できるよう支援します。
- 各営業アカウントプランに基づくクライアントサクセスの成果を推進するため、営業チームおよびプロダクトアカウントチームと連携します。
- 自動化ツールや機能を含む、クライアント支援・サービス戦略を策定し、実行します。
- Visaチームとクライアントチームを調整し、新たに購入されたVisa製品を導入します。
- クライアントの運用目標と成功指標を明確にします。
- クライアントサクセスプランを管理し、成果、製品の導入状況、業績を追跡します。
- 製品の導入とVisaセルフサービスツールの利用を拡大する取り組みを主導します。
- 市場、決済処理、Visaソリューション、技術の動向を追い、クライアント向けソリューションや営業機会を特定します。
- クライアントサービス担当者や部門横断の専門家との関係を構築し、複雑な問題の解決とクライアントの業績向上を図ります。
- Visaのルール、義務、リリース、今後の変更について、ウェビナーを含むクライアント向け教育・研修資料を作成します。
- クライアントおよびVisaの関係者と定期的に運用レビューを実施します。
- 重大な問題、大規模なインシデント、危機に関するエスカレーションに対応します。
- クライアント体験、効率、生産性を改善する部門横断の取り組みに貢献します。
- クライアントの状態を追跡し、Visaの専門チームと連携して業績を改善します。
- グローバル、地域、ローカルのクライアントサクセスチームと協力し、各クライアントの全体像を把握します。
応募要件
- 学士号取得者は関連経験8年以上、修士号・MBA・JD・MDなどの上級学位取得者は5年以上、博士号取得者は2年以上の経験。
- データを分析し、その結果を実践的なビジネス提案に結び付けた経験。
- 複雑な技術概念やプロセスを、クライアントに伝わるビジネス用語で説明できる能力。
- 複数の国やタイムゾーンにまたがる効果的なチームで成果を上げた経験。
- 優先事項やタスクを調整し、期限を守る能力。
- 技術またはビジネス上の課題と解決策をプレゼンテーションし、経営幹部を含む複数の組織階層の相手に影響を与えた経験。
- 決済業界の動向、脅威、競合、規制環境に関する知識。
- クライアントまたはカスタマーサクセス、プロジェクト管理、その他関連分野の専門資格。
- クライアントとの関係構築、顧客重視、サクセスプランニング、エンゲージメント、主体的な業務遂行、批判的思考の経験。
- 信頼性を確立し、クライアントから信頼を得る能力。
- クライアントのニーズに耳を傾けて優先順位を付け、価値を実現し、信頼に基づくパートナーシップを築く能力。
- クライアントの事業目標達成と、製品またはソリューションによる価値実現を支援する、測定可能なアクションプランを作成した経験。
- 明確で効果的なクライアントコミュニケーション能力。
- ニーズを予測して行動に移す能力。
- 問題を自ら引き受け、複雑な課題に創造的に取り組む姿勢。
- ChatGPTやMicrosoft Copilotなどの生成AIツールに精通したデジタル活用力。
- 勤務時間の5～10%の出張に対応できること。
福利厚生
- 該当する場合、営業インセンティブの支給可能性あり
- 賞与の対象
- 株式報酬の対象
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 401(k)プラン
- フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座
- 生命保険
- 有給休暇
- ウェルネスプログラム
- リモート勤務
- 事前通知のうえ、予定されたVisaオフィスへの出社が必要となる場合があります