Visa — глобальная технологическая компания в сфере платежей, которая обслуживает потребителей, продавцов, финансовые учреждения и государственные органы через свою электронную платежную сеть. Ее платформа поддерживает кредитные, дебетовые и предоплаченные операции, а также обработку платежей, предотвращение мошенничества, обеспечение безопасности, аналитику и другие услуги для потребителей и компаний. Visa также разрабатывает современные платежные решения, включая инициативы в области коммерции с использованием искусственного интеллекта, и содействует финансовой доступности через Visa Foundation.
Старший консультант по успеху клиентов — Visa (удалённо, Иллинойс)
Помогайте клиентам Visa осваивать продукты, повышать эффективность и получать от них пользу. Ведите отношения после продажи, внедрение решений, операционные обзоры и эскалации.
Описание
- Ведите полный цикл взаимодействия с назначенными клиентами в рамках клиентского сервиса после продажи.
- Предлагайте операционные решения, поддерживающие рост бизнеса клиентов.
- Помогайте клиентам Visa повышать эффективность и получать пользу от продуктов Visa.
- Сотрудничайте с командами продаж и продуктовых аккаунтов для достижения целей по успеху клиентов в рамках каждого плана работы с аккаунтом продаж.
- Разрабатывайте и внедряйте стратегии поддержки и обслуживания клиентов, включая автоматизированные инструменты и возможности.
- Координируйте работу команд Visa и клиентов при внедрении недавно приобретённых продуктов Visa.
- Уточняйте операционные цели клиентов и критерии успеха.
- Ведите планы успеха клиентов, отслеживая результаты, освоение продуктов и эффективность.
- Возглавляйте работу по расширению использования продуктов и инструментов самообслуживания Visa.
- Отслеживайте тенденции рынка, обработки платежей, решений Visa и технологий, чтобы выявлять решения для клиентов и возможности продаж.
- Выстраивайте отношения со специалистами клиентского сервиса и межфункциональными экспертами, чтобы решать сложные вопросы и повышать эффективность клиентов.
- Создавайте учебные и обучающие материалы для клиентов, в том числе вебинары о правилах Visa, обязательных требованиях, выпусках и предстоящих изменениях.
- Проводите регулярные операционные обзоры с клиентами и заинтересованными сторонами Visa.
- Обрабатывайте эскалации, связанные с серьёзными проблемами, крупными инцидентами или кризисами.
- Участвуйте в межфункциональной работе по улучшению клиентского опыта, эффективности и продуктивности.
- Отслеживайте состояние клиентских отношений и взаимодействуйте со специализированными командами Visa для повышения эффективности.
- Сотрудничайте с глобальными, региональными и местными командами по успеху клиентов, чтобы поддерживать целостное представление о каждом клиенте.
Требования
- Не менее 8 лет соответствующего опыта при наличии степени бакалавра, 5 лет — при наличии учёной степени (например, магистра, MBA, JD или MD) либо 2 лет — при наличии степени PhD.
- Опыт анализа данных и преобразования выводов в практические рекомендации для бизнеса.
- Умение объяснять сложные технические концепции или процессы на понятном клиентам деловом языке.
- Опыт достижения результатов в эффективных командах, работающих в разных странах и часовых поясах.
- Умение управлять конкурирующими приоритетами и задачами, соблюдая сроки.
- Опыт представления технических или деловых вопросов и решений с целью повлиять на аудиторию на разных организационных уровнях, включая руководителей высшего звена.
- Знание тенденций, угроз и конкурентов в платёжной отрасли, а также нормативной среды.
- Профессиональные сертификаты или квалификации в области успеха клиентов, управления проектами или смежных областях.
- Опыт выстраивания отношений с клиентами, ориентации на клиента, планирования успеха, взаимодействия, проактивной работы и критического мышления.
- Умение укреплять доверие и завоёвывать доверие клиентов.
- Умение выслушивать клиентов, расставлять приоритеты их потребностей, помогать им получать пользу и выстраивать надёжные партнёрские отношения.
- Опыт создания измеримых планов действий, помогающих клиентам достигать бизнес-целей и получать пользу от продуктов или решений.
- Навыки ясного и эффективного общения с клиентами.
- Умение предвидеть потребности и действовать на опережение.
- Готовность брать на себя решение проблем и творчески подходить к сложным задачам.
- Уверенное владение цифровыми инструментами, включая знакомство с генеративным ИИ, например ChatGPT и Microsoft Copilot.
- Готовность к командировкам в течение 5–10% рабочего времени.
Преимущества
- Возможные выплаты по программе стимулирования продаж, если применимо
- Право на получение премий
- Право на получение акций компании
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- План 401(k)
- Счета гибких расходов и медицинских сбережений
- Страхование жизни
- Оплачиваемый отпуск
- Программа благополучия
- Удалённая работа
- При предварительном уведомлении может потребоваться запланированное посещение офиса Visa